别只关注门店经营,更要重视顾客运营
2022/4/2 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.站在顾客角度思考

     现在是顾客自身提不出明确需求的时代。POS系统提供的是顾客昨天的数据,并不能自动总结出顾客明天的数据。

     ——7-11创始人 铃木敏文

     公司

     2.抖音组建酒水自营电商团队,主销非茅台系列白酒

     日前,有消息称,字节旗下抖音正在组建酒水自营电商团队。该项目将依托抖音平台,实现直播/短视频卖酒,现在正招募电商酒水采销相关人员,销售的酒类商品主要以白酒非茅台系列商品为主。字节的酒水电商业务将挂靠在北京朝酿暮饮贸易有限公司下面。抖音电商相关负责人表示,为进一步拓展用户在酒水购买时的商品丰富度,平台会在酒水自营方面做一些业务尝试。

     3.都市丽人郑耀南:将用数字化管理会员 倒逼供应链做共创

     据悉,都市丽人创始人郑耀南二次回归都市丽人CEO后,首次与媒体交流,提到都市丽人和京东的数字化合作。据悉,都市丽人和京东的数字化合作主要是来自于三个方面,一是用户上面,即会员和用户采用京东的数字系统,将来对用户和会员有精准数字化的表现;二是渠道与运营,都市丽人用数字化把全国分为三个不同的战区,一是竞争优势区,二是竞争弱势区,三是平衡胶着区,三个不同战区在渠道运营上面会有不同数字化的表现;三是倒逼供应链,我们提出未来要周周上新,希望产品不断变化去做变革。最后在研发体系,面料商、设计师、生产端和数据端、销售端在一个平台上做研发,当市场上第一时间反映可以通过市场的反馈迅速数字化回到原材料端和研发端,快速做共创。

     4.阿里测试“态棒”电商App,聚焦年轻人潮流文化

     近日,阿里测试了一款名为“态棒”的电商App,这是一款全新且主打年轻人潮流文化的电商社区,目前还处于测试阶段,需要邀请码注册登录。App介绍显示,态棒的SLogan为:有态度的中国创造。据悉,“态棒”服务于国内的年轻用户,是提供当代中国年轻人新生活消费方式的平台。“态棒”倡导有态度的中国创造,向年轻用户提供有中国特色的潮流货品服务,并帮助中国当代年轻设计师在“态棒”被更多消费者认识,助力年轻创业者在态棒实现创业和机会。

     新用户思维

     5.新餐饮的新在于新的用户运营模式

     品牌营销方面原来就靠门店的自然流量,而现在有各种各样的手段,像公域、私域、会员、公众号等等。从这么多年的经验来看,新餐饮的新主要是指用户运营的模式,原来的传统餐饮基本上是围绕门店做运营的,随着时代的变化,现在已经有一个比较明显的迹象,越来越多的品牌开始围绕着用户做运营,门店只是一个载体,或者说它只是一个终端。

     ——百福控股CEO 王小龙

     6.满足用户需求才有进一步发展的基础

     目前的市场,新想法很多,新产品层出不穷。如何能在众多的产品中脱颖而出,是每一个开发者要思考的问题。在这里,用户需求是关键,只有真正满足了用户的需求,才能抓住一批用户,获得进一步发展的基础。

     ——我查查CEO 赵立新

     7.深度运营高质量用户

     在移动互联网Hard模式下,移动互联网的获客成本,真实的用户成本,在各方面都已经非常昂贵,企业该如何迎接这个挑战呢?就是找到最有质量的用户和最有消费能力的消费场景。

     ——大姨吗创始人 柴可

     一线

     8.如何构建VIP客户的会员体验

     VIP群内的用户都是品牌的高净值用户,要加强荣誉感、专属感。因此以上活动要向用户强调专属性,让用户感知到这些活动只有在这个群内才有,也只有他们才能享受。社群的本质是社会化的群体,微信只是该群体的线上载体,因此也可定期举办线下沙龙、聚会,通过线下面对面的交流沟通,大幅度增进感情。VIP社群内的活动,营销性质要弱,转化活动能少则少,更多的是偏向于情感维系,增进关系。活动频次不宜过高,1周1-2次即可。太频繁用户会疲软,对于品牌来说,运营人力投入成本大,且高频的活动也会造成灵感枯竭,做出的活动枯燥乏味。活动要有个排期,以月为单位,提前半个月给到。本周、本月做什么活动,主题是什么,便于提前准备素材。

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