理解用户诉求，才是品牌的流量密码
2022/6/7 7:15:00 管理智慧
思想
1.把顾客满意作为工作标准
我们必须用顾客的满意作为标准来衡量我们的工作，这样的高标准并非轻易就能实现。很多公司最初往往无法达到这个标准，而以失败告终。即便如此，付出的努力也是值得的。追求完美(高标准)即使失败了，也好过以不完美为目标而收获的成功。
——优衣库创始人 柳井正
公司
2.双汇发展押注预制菜
双汇发展推出家宴系列、筷乐星厨系列预制产品，未来双汇发展将通过线上线下联合推广，加强B端和C端的市场开拓。对于营收、净利双下滑的双汇发展来说，入局预制菜或许是为寻求业绩增长点。预制菜不断扩大的市场规模是双汇发展进入该领域的重要原因。双汇发展相关负责人表示，近几年的疫情催生了“半成品”食材的消费热潮。双汇了解到消费者备菜的烦恼，直击痛点，着力为消费者解决厨房烦恼。为此，双汇成立了餐饮事业部，立足于“好食材成就好菜品”，打造出以食材销售为主、餐厨用品为辅，建立起全国领先的餐饮供应链平台。
3.盒马开启社区团购储货服务
盒马总裁侯毅表示，盒马近80%的门店基本恢复线上运营，已恢复超过5000种商品的供给。侯毅称，将会保留疫情期间开创的“流动超市”模式，同时增设社区团购储货服务，以盒马X会员店为先导，每周向小区开放一次大包装商品的团购。“流动超市”、社区集单、储货模式，都和社区团购模式类似，这意味着，盒马以新的方式，再次进入社区团购赛道。
4.邻几便利店第900家店开业
在邻几成立五周年之际，第900家门店合肥肥东吾悦广场二店正式开业。一直以来，邻几坚持以鲜食为先、空间舒适、全生活场景服务为特色经营，用心研发定制适合中国人生活习惯的“一日五餐”。成立五年来，邻几在2017年5月初创时两店同开；2018年5月达到70家门店规模；2019年5月达到192家门店；2020年5月达到400家门店；2021年5月达到700家门店。至今，邻几达到900门店的规模，覆盖安徽16地市，已发展成为安徽头部便利店品牌。
新用户思维
5.品牌必须了解用户
对新品牌来说，最基础的是洞察用户的习惯、喜好和需求，捕获潜在消费者。品牌必须了解平台用户，包括目标人群的行为、对产品的认知、对流行趋势的偏好，再回归到产品端去调整，这是品牌前期要交的学费。
——花知晓联合创始人 杨子枫
6.向用户提供购买灵感
大促节点最需要做的是告诉用户需要买什么。绝大多数的人觉得促销季应该买点东西，但是到底买什么？除了刚需商品之外，市场上很少有东西是必须要买的，但是人又有购物的欲望需要被满足，所以在这个节点向用户传递产品或品牌的种草信息，为用户提供购买灵感是很有效的。
——小红书业务总经理 熙官
7.用户需求是企业的核心动力
从未来性的成长、能真正穿越周期的长期主义来看，品牌是通过生产出好的产品，来为用户带来价值。所有的新消费品牌，最终都逃离不了用户，用户的需求永远是驱动企业保持进化、不断迭代的最核心动力。
——应帆总裁 王洋
一线
8.如何通过会员数据分析挖掘会员价值
(1)最近一次消费时间：可以反映客户的忠诚度。如，某位已经半年没有消费的顾客近期产生了消费行为，那么他就产生了“最近一次消费时间”指标，对于企业来说，期望能够通过各种活动来激活顾客消费，所以这个指标是动态的。(2)消费频率：也是衡量客户忠诚度的重要指标。对于提高企业整体销售额来说，提高客户的消费频率无疑是非常有效的策略，如果某个企业的产品购买都是单次形式，没有重复购买客户会很危险，意味着需要不断地拉新。(3)消费金额：反映了客户的购买力，同样也遵循“二八法则”，对于企业来说，往往80%的利润由20%的客户产生的，而这20%的客户是企业的核心价值客户，需要得到企业更多的营销资源，具有持续购买力的客户是企业需要重点维护的第一选择。(4)最大单笔消费金额：是顾客购买力的一个体现，隐藏的是顾客的购买潜力，是企业需要策划挖掘产生持续消费的客户。(5)特价商品消费占比：则体现客户的价格容忍度。特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标，往往跟实际占比的大小成负相关性。(6)最高单价商品消费占比：也体现了价格容忍度。最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓展指标，从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度，具体值和价格容忍度成正相关。
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