生意的本质，是让客户带来客户
2022/11/1 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.让顾客声音成为企业创新的源泉

     无论是顾客投诉还是建议，只有让它们实际发挥作用，才会成为真正的宝藏。这样想来，无论哪个企业，不都潜藏着一座创意的宝库吗？

     ——无印良品前社长 松井忠三

     公司

     2.盒马CEO侯毅：未来10年创建可服务10亿消费者的商品体系

     盒马CEO侯毅近日在一场面向供应商的大会上表示，将全面走向商品力建设。“不仅要向上走、向下走，还要向外走，未来10年打造可服务10亿消费者的商品体系。”会上，首批10家与盒马共同成长5年、规模上亿的合作企业，被授予“盒品牌”称号。此外，“盒马村”的数量已经增至140家，成为盒马从源头基地打造商品力的重要力量，同样也为带动乡村振兴增砖添瓦。

     3.京东：“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素

     京东日前发布《2022中国电器服务市场报告》，该报告引用的调研结果显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，而且认可度正在逐年增加。值得注意的是，消费者已逐渐建立了服务省钱意识。很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能实实在在的省钱，近30%的电器购买者学会用服务省钱，只换不修、价保和以旧换新成为消费者最喜爱的省钱服务。

     4.微信视频号公布“11.11狂欢节”官方激励计划

     微信视频号将于10月31日晚8点正式开启“11.11狂欢节”活动。视频号官方提供了多项流量激励和核心玩法，举措一：活动期间，商家及达人提前设置直播预告，并引导用户关注和预约直播间，开播后预约的用户进入直播间并完成有效观看，即有机会获得平台流量券奖励。举措二：“公私域联动”已成为视频号直播的核心玩法。活动期间，商家及达人充分激活微信社群、公众号、视频号、小程序等渠道粉丝，引导私域用户进入视频号直播间并形成有效观看和交易转化，直播结束后即有机会获得平台流量券奖励。举措三：有效承接直播间的交易转化，也能带来平台公域流量加持。活动期间，商家及达人直播间成交额达到指定门槛，即可获得相应的流量券奖励，更有机会获得主会场热榜曝光，为直播间引入更多流量，带动直播间人气与转化同步提升。举措四：活动期间，视频号还将发起带货短视频活动。

     新用户思维

     5.和核心用户一起打磨产品

     在今天，不少创业公司有些“好大喜功”，好像没有100万用户就不好意思跟人打招呼。在创业最初期，短期内有太多的用户其实也没用，关键是要和你的核心用户一起把产品打磨好，做这件事一定要有耐心。

     ——小米科技创始人 雷军

     6.清晰的人群策略，是产品赢得市场的前提

     品牌产品需要有非常清晰的人群策略，是不能经常性地变化的。因为它会导致用户的认知混乱，让你最终无法真正赢得一个细分领域的核心用户。

     ——MAIA ACTIVE联合创始人兼CEO 王佳音

     7.生意的本质，是让客户带来客户

     你如何能够以最低的代价获得最可靠的客户，并且让这些客户变成你的品牌宣传员，愿意把新的客户带进来，这就是做生意的本质。

     ——新东方教育集团董事长 俞敏洪

     一线

     8.搭建私域运营体系的关键4步

     (1)设计用户运营闭环。从加粉到新客首单，再到加个微与入群，最后到二购与静默复购每个运营节点都要链接顺畅，不断提升用户在私域购物的体感。(2)内容聚焦方向的设计。根据设定的品牌内容标准以及人设标签等在社群、朋友圈、小程序、公众号、视频号等触点不断强化用户的记忆，在商城方面则要保证和公域的差异化，让用户明显感受到两者的差异。(3)销售策略的设计。品牌可以从定价体系、会员体系、储值体系和积分体系四个方面着手建立商城运营体系，让用户明显感受到私域是老客户复购的地方。(4)项目中台搭建，在每个运营触点上预埋标签并自动收集每一次用户的行为数据，再根据已有的用户运营数据、内容数据、销售数据、预埋标签数据等进行分析，最后制定相应策略。以设计用户运营闭环为例，包含加粉、首单、导入个微、导入社群、二次复购等等SOP，在测试时所有环节都需要不断细分，基于这套体系进行AB测试，找到适合品牌用户运营的最优路线。

     打造超级用户体系，

     构建企业私域顾客资产

    

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