创造用户价值，是企业最可靠的“护城河”
2022/11/12 7:15:00 管理智慧
思想
1.伟大的成功取决于模式一个企业或组织取得成功，从来不是因为一件事或一个想法。伟大不遵循先到先得的原则，成功只源于对的模式。
——全球著名管理专家 吉姆·柯林斯
公司
2.京东旗下社区团购小程序“东咚团”更新售后服务功能
京东旗下社区团购小程序东咚团日前宣布，其东咚团商品池、东咚学堂、售后服务功能迭代更新。其中，东咚团官方商品池支持按照“价格”筛选商品。同时，东咚团还上线了“东咚学堂”板块，包含新手指南、操作指引、政策规范3部分。从供货团长、帮卖团长、团员3种角色全方面进行问题解疑及操作指引。另外，针对已购买的“完成”状态订单，在订单列表页可直接进行“退换/售后”功能操作。
3.盒马：近一个月火锅销售环比9月增长七成
盒马数据显示，最近一个月，火锅销售环比9月增长七成，糟粕醋火锅、肥牛寿喜烧等小众火锅受到热捧；鲜驴肉、脆鲩鱼片等鲜品增速迅猛，火锅“冻品为王”的“铁律”正在被打破。天猫双11期间，盒马火锅连续两天单日卖出两万锅，最高单日售出3.4万锅；秋冬交替之际，就已超过去年火锅季峰值。数据还显示，三分之二盒区房消费者吃火锅时选择配送到家；火锅外卖销量比例最高的分别为上海、郑州、北京、深圳、成都、广州，其中上海的线上订单占比高达78%。上市第二周，糟粕醋火锅就上涨为首周销售的305%，年轻人成为消费主力，至10月中旬，糟粕醋火锅销量同比9月增长350%左右。
4.小红书创始人瞿芳：共建共享是小红书的社区基因
2022世界互联网大会在浙江乌镇召开，小红书创始人瞿芳在数字经济论坛上发表主题演讲，并参加互联网企业家论坛圆桌对话，分享在数字经济共建共享发展的大环境下，小红书当下的实践、对未来的规划及畅想。在数字经济论坛上，瞿芳提到，小红书每天有几千万用户在浏览和搜索与生活有关的内容，平台每天产生245亿次曝光，用户可以找到各种经验，比如毕业旅行去哪里、高考志愿如何填报、第一次面试怎么准备等，形成了共建共享的UGC社区基因。此外，平台上消费者的参与反馈，共享共建，真实分享，也成为品牌不断创新的灵感来源。瞿芳介绍，小红书目前已汇聚了全球200多个国家和地区17.3万个品牌，一批新老国货品牌在小红书“走红”。
新用户思维
5.最好的产品力是满足用户最关键的需求
用尽量少的产品满足用户最关注的需求，是一种超凡的能力。少就是多，背后是极为精准的行业发展与用户需求洞察、极为清晰的产品/战略思路，以及基于强大产品力的超凡自信。
——小米科技创始人 雷军6.创造用户价值，是企业最可靠的“护城河”
任何一家企业都必须建立在为用户和社会创造价值的基础上，只有以用户为中心，满足用户需要，不断为用户提供更好的产品和服务，提供更多的价值，企业才能拥有核心竞争力和动态‘护城河’。
——《激活增长》
7.需要消费者，就需要数字化
数字化不是以个人意志为转移的，而是社会发展趋势。若不去迎合趋势，就会被淘汰。即便是一些非常传统的产业，比如说农业，虽然数字化渗透率不到10%，但未来通过大规模生产、远程控制播种、施肥，并经网络销售，其产业链条都将成为数字化的一部分。我相信，未来各行各业，只要自身需要商业化，需要消费者，数字化都是一个无法逃避的结果。
——上海国资研究院数字化转型中心的执行主任 陈雪频
一线
8.给用户打标签有哪些方式？
(1)常见标签包含4大类，即“基础标签、消费指标、偏好指标、自定义指标”。无论是公众号推文、企业微信发朋友圈，还是执行任务都可以根据一个或多个标签同时使用，从而达到有效营销目的。并对客群进行分层，如新会员客群、高频高额客群、高频低额客群、低频低额客群、流失会员客群、自定义客群等。(2)此外，还有静态标签和动态标签的组合方式。静态标签包括姓名、生日、性别等授权信息，可以用来支撑生日营销、父亲节、母亲节等活动人群的筛选；动态标签包括累计消费次数、累计消费金额、距今N天未消费等，这些信息可用于商家分析会员的消费能力、消费频次以及流失情况，为其发起有针对性的提频、提客单、流失唤醒等营销活动提供参考。另外，还需要根据业务指向(到店、外卖商城)进行消费分析。通过商品分析为用户推荐更合适的产品。
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