加多宝被黑事件反思丨造谣者无事＝恶性竞争无代价
2016/11/9 思想潮
《网络安全法》通过人大审议，引起了社会各界尤其是社交媒体的热议。对于《网络安全法》大家更多注意力集中在互联网主权和防治电信诈骗等内容，但从另一个维度看，法律的出台也是对中国实体经济复苏的巨大加持。
因为互联网环境安全，紧密关系着一个巨大经济空间：品牌强国战略。从互联网安全的角度保护和提升品牌公信力，是一项似轻实重的“新资产”。从我最近十分关注的加多宝舆论风波中， 就能非常直接看到网络安全对于经济主体的价值所在。
造谣者无事＝恶性竞争无代价：
加多宝被黑事件反思
《网络安全法》当中，首次对网络造谣、舆论攻击进行了具体化的责任和惩治措施描述。在填补了法律空白的同时，这也给中国企业竞争中最令人不齿的一面：网络谣言攻击，敲响了警钟。
长时间来，处于重度竞争中的行业，用谣言、夸大、PS虚假证据等手段进行中伤其他企业，都处在一种无代价状态。雇佣水军中伤竞品、恶意发言引战都是常见手段。在前几天的乐视事件中，竟然还出现了对企业CEO微信聊天记录的造假。面对这些谣言风波，常常是围观群众们热闹一阵后就立刻转移了注意力，即使后来企业有所澄清，其声音也被淹没在茫茫的信息海洋之中。至于背后的造谣者究竟是谁，更是没有人去追究。这是何等可悲？
同时，这也为恶性竞争打开了泄露阀。加多宝被黑事件中，很多信息来源都被证明是中伤，但企业却很难追责。一旦这样的事情形成了惯例，市场上舆论权重超过了产品、品牌权重，这无疑是对类似加多宝这种匠心企业的打击。
想象一下，如果中国企业都沉迷于在舆论上互相攻击、沉迷于公关战，这样纵容恶性竞争的结果就是喂饱了诸如网络水军、新闻寻租这类灰色产业，而让产品质量丧失竞争力。这样无疑会导致本土购买力外流，更不必提中国品牌出海了。可见制止网络造谣不仅仅是在现在时段保护某一品牌，更多的是对中国品牌整体良性发展的正向作用。
传播溯源追责＝品牌危机止损机制：
如何在舆论海洋中捞起中国品牌
反转的剧情、惊人的八卦会对大脑形成更强的刺激。在流量为王、一切行为数据化的融媒体时代，这种人性的弱点被人为的操纵、放大了。一些机构、媒体和个人抓住了受众的心理弱点，为了点击量、为了10W+而故意炮制耸人听闻的信息，不断进行夸张，这给处于事件中的企业品牌带来了不可逆的伤害。而这些媒体靠谣言吸引流量，又靠流量盈利，和为人不齿的新闻寻租又有什么差别？
而《网络安全法》的实施，可以看作对信息交流渠道的重整和清理。对于传播渠道的溯源和追责，是对媒体、个人和机构发声权力的一种监督。这也为被中伤的品牌止损提供了机会。一是传播渠道承担责任后会更加注重对信源的选择，源头上降低了虚假言论被传播的可能性。二是当出现谣言，受到伤害的企业可以第一时间维护自己的权益，对渠道和信源进行追责，让恶意造谣者暴露在公众视野中，为自己的行为付出代价。最重要的是，对虚假信息传播的制止意味着让事实更快、更广的陈白于众。试想如果加多宝风波中，理性的信息和声音可以快一点释放，谣言可以尽快被澄清，那么对企业和受众的伤害都将大幅缩小。
曾经身陷肉毒杆菌污蔑风波的娃哈哈、被谣传水源有问题的农夫山泉、包括闹得沸沸扬扬的“纸馅包子”，这些事情在今后发生的几率将大大减少。未来在建设中国品牌公信力的道路中，《网络安全法》的实施将扫清不少障碍。
网络公信力环境＝企业品牌连接升级：
网络安全加持中国经济
《网络安全法》的重点不只在于纠正，更重要的是建设。一是利用溯源、追责监管媒体权力，建设有序的传播环境。二是通过阻止不实信息传播，降低干扰从而让正确信息和受众快速连接。
内行人都知道，企业越大，公关成本越高。树大招风，企业体量越大，围绕着它的讨论越多。这样复杂舆情环境，一是不利于企业对自身的舆情监测，无效、虚假的舆情数据让企业很难从中获得有价值的参考信息。二是不利于企业和市场、消费者的高效沟通，企业想要向市场和消费者放出信息，还要越过层层恶意舆论竞争设下的阻碍，危机公关的不利更有可能对企业品牌造成损害。
这样的现状，正在剥夺更多新生品牌的机会。对自身舆论情况的不了解和难以承担的高昂公关代理费用，让一些起源于传统商业模式的民族品牌在信息化时代还未参战就败下阵来。《网络安全法》就是为所有品牌建立一个更加真实和安全的舆论环境，净化信息传播渠道。这都为企业维系品牌，与消费者、关注着形成有效沟通提供了机会，也大大缩小了企业公关代价。信息的传播将不会再待价而沽，媒体重新回到品牌传声筒的角色。而舆情大数据的可参考性更会获得极大的提升，品牌在制定传播策略甚至制定产品时，都可以更多的参考C端用户舆情信息，实现C2B的品牌建设模式。
加多宝被黑事件中让我们深刻意识到企业想要正本溯源，在狂热性的话语压力中进行危机公关有多困难。希望《网络安全法》的落地，可以给民族品牌、民族企业以机会，用更小的代价传播有价值、正确无误的品牌信息。
结束语
加多宝被黑事件对整个中国市场都是个警醒，那些被我们津津乐道的谣言八卦最终会影响到我们自己的民族品牌。在这件事中，每个人都能照见自己，我们或许曾是谣言的受害者，或许为了一时跟风加入了对谣言的传播，可最终我们都会成为受害者。
《网络安全法》的出现，正是旨在规范每个人、尤其是掌握话语权的媒体对自己发言权的滥用。如果再不建立起网络安全的防火墙，谁也不知道下一个躺枪的加多宝是谁？
所谓不自律而无自由，一个自律的传播环境，才是可以让品牌自由生长的沃土。
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