用互联网+打造医院金牌科室
2016/7/24 19:33:59 数字健康网

    

    

     俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，患者口碑建立在无数患者就医体验之上，是医院诊疗和服务能力最直接的反映，同时直接影响了患者就诊时的选择。业内口碑，则是以科室的专业技能为基础的，是全体卫生界同行对医院科室学术和临床技能的客观评价。如此看来，科室核心竞争力可以说是内涵丰富，要提升核心竞争力，必须多管齐下，并非易事。

     当下备受关注的互联网医疗，可能成为医院科室提升核心竞争力的一把利器。

    或许现在大家对于医院网站的印象还停留在发布医院新闻的作用上，但是近年来这一现象已经悄悄发生了改变。很多医院科室开始通过网站实现在线答疑、手术预约转诊、进行患者满意度调查、远程会诊等多种功能。除了用信息化手段改善患者的就医体验之外，计算机医嘱录入系统能够减少用药错误和药物不良事件，提高患者的安全性；基于互联网的自我管理工具，可以帮助患者改善治疗效果、减少不良反应，在慢性疾病的管理中尤为显著。疗效提升了，服务改善了，患者心里满意，自然会一传十十传百，医院科室的患者口碑自然水到渠成。 医院科室利用互联网打造金牌科室有一个非常成功的案例： 北京儿童医院眼科主任于刚在“中国品牌医生学院——品牌医生分享会”上分享了他打造金牌儿童眼科科室的经验及感受，交流小儿眼科线上到线下的实战攻略。于刚介绍，刚开始，眼科只是五官科的一个组，全组拥有3个半眼科医生，没有专家，没有病房，不开展眼科手术，医生收入全院最低，周围有同仁医院、北医三院儿保所等知名医院，当时儿科医院的主要诊疗模式就是劝说、介绍患者去其他医院。在重重压力之下，于刚和其科室的医生开始谋求发展，开始思考互联网在打造品牌科室上的作用。

    他们分析了传统的医患诊前交流模式：找熟人，送礼，通过拉近和医生的关系来获得医生的优质服务。而网络时代的医患交流是：平等、单纯、交流深入、信息充分，同样可以起到增进医患亲密度的这种效果。眼科专家对家长院前就医模式做了充分的调研，论证再分析当时的儿童就医情况，发现当时的年轻家长非常能够接受新鲜事物，会上网查询，容易接受网络和新媒体。

    “在患者就诊前的查询模式中，通过网络的方式已经非常主流，已经被患者熟练广泛应用。”于刚说，因此，科室开始着手通过互联网打造“一虚一实眼科”理念，该理念提出，医疗以病人为核心，病人有知情权，尤其是治疗及手术的风险性医患共同决策；技术以专家为核心，各种方式介绍新项目、新手术，做好院前科普教育；科室医、护、技一体化，充分调动护士、技师积极性，做好各种医疗、手术、护理、科普培训。于刚归纳了虚拟眼科的五大优势：择优、分享、便捷、提升、平等。 于刚的科室刚开始筹备北京儿童医院眼科网站，网站的内容要求有：宣传、介绍科室专家、展示科室新项目、预约外地手术、医患沟通和交流、外地病人治疗、手术后善后指导、公布专家停诊信息、公布眼科新手术、新疗法信息等，功能非常全面，当然还远远不止这些。眼科专家通过网络远程会诊，网络——眼科远程会诊筛查的新模型，利用互联网优势，网上辅导医患远程会诊交流，上传各种医疗素材，包括：病历，验光单，眼底照片，CT片，核磁片，检验报告、视频。

    经过多年的互联网+科室发展，儿童医院眼科从2005年的门可罗雀到2014年的门庭若市，科室医护人员也从2005年的三个半，发展到了98人。于刚介绍，眼科专家团队6位主任医师好大夫页面患者访问量已经达到了 1.2亿，科室计划，今后将会继续线上线下协同发展。

    “数字健康”APP，全球首家医生工作室进驻平台。即日起至8月31日，凡在平台认证通过的医生，都可获得“58元”注册红包!

    http://weixin.100md.com
返回 数字健康网 返回首页 返回百拇医药