最高层次的情商，就是好好说话
2018/6/7 19:00:14 脉脉
最近跟朋友聊天，我们总结了高情商人士的一些特点，其中最大的特点就是会说话。
有很多人认为高情商是学不会的，但是我认为措辞就像做菜，是有谱可循的。只要掌握了措辞技巧，任何人都能成为一个高情商、会说话的人。
下面我就为大家分享一些说话技巧。
—— 01 ——
“投其所好”赢得对方好感
我研究生的专业是传播学，研究的就是如何让信息更有效的传播。有一次上课，我们老师说了一句话让我记忆犹新，大意是：互联网时代，每个人都在强调自己说的权利，可是却根本不在乎自己听的义务。
说话也是有来有往的，要想更好的传达自己的观点，就要好好考虑对方在说什么、想什么。
所以说话的两大重要前提，一是投其所好要揣摩对方心理，二是你说的话要尽可能符合对方的利益。
我们先来讲第1个问题
投其所好要揣摩对方心理
先来想想看，生活中，你是不是经常遇到说话直截了当的人？他们会认为自己说话直，是一种直率的表现。但实际上，这种直截了当，是不经过大脑思考，就直接把心里的想法全盘说出来，这种表达方式往往不考虑对方感受，通常都会让别人难以接受。这样一来，不仅事儿办不成，还引起别人的反感。
建议你说话要投其所好，揣摩听众心理。
电影《快乐飞行》里有这样一个场景，空姐在分派供餐的时候，大多数人都选择了牛肉饭，导致鱼肉饭大量剩余，而牛肉饭出现供货不足的情况。如果这时空姐把实情和盘托出，跟乘客说：对不起先生，我们飞机上目前只剩下鱼肉饭了。
那你听到了会是什么感觉，是不是觉得这家航空公司考虑不周到、服务不到位？
有丰富经验的前辈空姐得知情况后，立刻出马，展开了她高超的措辞技巧，她说：打扰一下!请问，机内供应的优质的鱼肉饭和普通的牛肉饭，您选哪种？结果出现了戏剧性的转机，大多数乘客都主动选择了鱼肉饭。
那么要怎么才能让自己说的话符合对方的利益。
我们来做个实验。想一想，你有没有遇到过这种情况，你去商场里面买衣服，好不容易看中了一件衬衫，结果营业员走过来跟你说：“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”
绝大多数人会想：这是别人挑剩下的吧。是不是很多人都试穿过了，脏不脏啊？还有没有合适的码数啊？你是不是产生了犹豫和怀疑？是不是开始纠结，那我还要不要试试呢？
但是如果换一种说法，营业员跟你说：“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”
你会不会立刻产生如下想法：爆款啊，我也要买。最后一件了，不买就没了。
措辞的不同，结果天壤之别。营业员的目的就是希望顾客多消费，但是她不能直接说，而是采用投其所好，让所说的中心思想，充分满足顾客的利益，这样顾客就会自愿买单，并且对你所说的话感到很愉悦。
—— 02 ——
“儆其所恶”形成强制力
我们生活中经常碰到这样的问题，就是要去用语言制止别人别人。那怎么才能做到既达到目的，又不引起对方反抗呢？我们可以提供一种方法，叫做儆其所恶。这句话的意思是，因为xx坏处，所以请不要这样做。
那具体要怎么做呢？首先是儆其所恶，给予威慑；其次是儆其所恶，考虑对方利益。
我们先来看一个例子。有时候我们参观博物馆、展览馆这样的场所，会看到墙壁上到处张贴着：“请勿触碰展品”的警示标志。可是依然总能看到有些人，会偷偷摸一把，即便是遭到工作人员的再三制止，这些人仍然是屡教不改，甚至有的人越是被约束，就越想反抗。
那如果你是博物馆管理员，是不是很生气？很无奈？你有什么好办法能阻止吗？
你可以在展品旁放上一个醒目的警示牌，警示牌上面写着：涂有药品，请勿触摸!这之后，就不会有人想碰，也没有人敢碰了。
我们来对比这两种警示标志的区别，“请勿触碰展品”和“涂有药品，请勿触摸!”区别就在于前者没有威慑力，而后者给人一种可怕的威慑。因为上面的无名药品可能会对身体有害，所以每一个看到这个标识的人都会对触碰感到害怕。这就是“儆其所恶”的强大威力，能立刻说服那些不自觉的人。
那要怎么才能儆其所恶时考虑对方利益呢？
我们看看下面这个例子。一家餐厅里，一帮宝妈们带着孩子来吃饭，孩子们离开座位在饭店里追逐打闹，一刻也不闲着。惹得吃饭的客人，非常不耐烦，更让服务员和经理大伤脑筋。
服务员看不下去，走过去对着正在热烈交谈的宝妈们提出了请求：女士们，不好意思，打扰一下。为了不影响其他的客人，能不能让孩子们坐回座位上？
这句话说完，宝妈们只是若无其事地看了一眼小服务员，继续讨论她们的话题，根本没有把这件事放在心上!
经理知道了情况，亲自走到宝妈们的桌前，非常有礼貌地说：
女士们，你们好。现在我们厨房里刚刚做好的菜很烫，如果撞到孩子们身上会造成严重的烫伤，能不能请你们让孩子们回到座位上呢？
妈妈们的第一反应是面面相觑，神情立刻紧张起来了，立刻喊那些熊孩子们回来坐好，有不听话的孩子，那位妈妈还亲自起身去拉孩子回来。
为什么会造成这么大的差别呢？我们一起来分析一下。服务员说，“为了不影响其他的客人，能不能让孩子们坐回座位上”，其实说出的是自己的想法，针对的是饭店的利益，当然没人会理她，也许她们心中还会想：我花了钱，就是来消费的，管其他的客人怎么样呢。如果你是这些宝妈们，你是不是也会和他们一样的想法？甚至还会想，我的孩子就是天生皮，我也管不了。
然而，店长的目的跟服务员是一样的，措辞的方式听起来却是站在对方的角度，为孩子的安全着想。试想一下，哪一个妈妈会对孩子的安危视而不见呢？当出发点考虑的是对方的利益的时候，就立刻变得没有一点儿争议和分歧了。
—— 03 ——
让对方“自由选择”，引导改变
我们常常需要劝说别人按照我们的想法改变他们的行为，我们可以提供一个方法，那就是“自由选择”。
什么是自由选择呢？会说话的人从来不会强迫别人，而是用征询意见的态度，让对方做出选择，听起来既礼貌又尊重，容易被人接受。这样的沟通方式称为“自由的选择”法。让对方产生了一种“自主选择”的意识，没有了被迫的压迫感。
举个非常普遍的例子吧。
一个两岁的小女孩儿，妈妈每天早上都会送她去幼儿园，但是小女孩儿不愿意穿鞋。
每天早上，到了穿鞋的时候，小女孩儿就跑回房间玩积木去了。因此，妈妈经常为这件事迟到，已经成了一件令人非常头疼的事了。
如果你是这位妈妈，你会怎么做？是讲道理？是教训一顿？还是打一顿？那效果会是怎么样呢？我想大多数人应该都知道，当你的对手是一个2岁的孩子，无论是讲道理，还是责骂，最后往往发现都是徒劳，孩子该什么样还是什么样，甚至还会起到反效果。
可是当妈妈用了自由选择的方法以后，情况就大大改观了，她拿出两双鞋子，然后问女儿一个问题：蓝色的鞋子和红色的鞋子，你想穿那双啊？
结果女儿指着蓝色鞋子说：蓝色的鞋子。然后自己主动跑去把鞋子穿上。
是不是很神奇？其实这个方法的关键在于，当你给出对方两个选项的时候，无论对方选择哪一个，自己都能达到目的。而且，会让对方感觉，事情是自己主动选择的，没有被任何人强迫的不舒服感。
这个方法提示我们，当我们处于职场、情场、商场等需要沟通的情境下时，不妨多一些这样的练习，不仅能够减少不愉快的纠纷，还能解决了我们想解决的问题。
—— 4 ——
照顾对方的“被认可欲”
任何好好说话的技巧都离不开一个核心，就是让对方感受到尊重。
每一个人都有想获得别人的尊重的需要，有时候一种态度，能解开一个人的心结那种效果是非常明显的。那么我们要怎么照顾对方的“被认可欲”。
一对夫妇找了一个油漆工为自己家粉刷墙面，油漆匠进门看到这家的丈夫是一位盲人，心中开始升起对他的怜悯。可是，没过一天，油漆匠发现这位丈夫是一位非常乐观开朗的人，而且对油漆工的工作非常满意，时不时表现出他的尊重。
墙面粉刷完工之后，油漆匠要了非常少的费用。妻子很疑惑地询问原因，油漆匠说：“我跟你先生在一起觉得很快乐，他对人生的态度，使我觉得自己的境况还不算最坏。所以减去的那一部分，算是我对他表示一点谢意，因为他使我不会把工作看得太苦!”
原来，这位油漆匠只有一只胳膊，那位丈夫虽然知道，但是只字不提他工作的瑕疵，反而给予了很大的肯定，让油漆匠获得了无比珍贵的尊重。
那是否只有大人需要尊重感呢？当然不是，即便是小孩子，被认可欲同样是非常大的需求。
再来看一个例子，有一位家长领着三岁的男孩过马路，小孩子不愿意被牵着手，问题来了，路上的大卡车、小汽车来回穿梭非常危险。家长说了很多遍：这里很危险，拉住我的手。但是孩子依然坚持说：不。
如果是你，你会怎么办？是不是一边担心孩子的安危一边生气？然后强迫地把他拉进或者干脆抱起?
实际上，尽管他明明是一个小孩子，可是他一样不想被当作小孩子看待，如果强迫他，一定会得到一个不愉快的结果，孩子会哭闹，会撒腿乱跑，处境可能会更加危险。
那么我们遇到这种情况应该怎么办？这位家长试着改变了下措辞，反过来把自己当做小孩子，对男孩说：我一个人过马路非常害怕，你能不能拉着我的手一起过马路啊？
效果非常惊人，男孩非常开心，主动过来拉起他的手，一场难以解决的场面轻松化解。
当面对难以应对的事情，不妨让我们从“被认可欲”出发，让对方获得被尊重的感觉，达到我们想要的结果。让那些难以对付的人，也变得顺从和乐于回应。这就是措辞的力量。
—— 05 ——
“非你不可”改善社交
每个人都离不开社交，那如何改善社交，就成了一门学问。在社交的过程中，如何让对方感到充分的尊重，而且能够增加对你的好感呢？我们可以提供一个“非你不可”的方法。
什么是非你不可？我们进入一个实例场景中去分析。一个公司的部门里举办酒会，领导对召集酒会的负责人发话：上次叫的人不全，这次一定要把人全部叫来。负责人有些头疼，因为部门大、人多，有几个人不参加是常有的事，这次下了死命令让一个都不许少，问题就有些棘手了。
如果你是负责人，你会怎么办？是逐一去恳求还是逐一去命令？
我们来看看负责人是怎么做的。负责人分别给每一个人都发了一条短信，不是群发，是单独发送的，内容是这样写的：小李，你不来不热闹，所以只有你一定参加啊!当然，所发送的信息是对应姓名逐一发送的。
结果，酒会当天部门成员一个都不少，这就是运用了“非你不可”的措辞作为突破口，解决了一项看起来不能完成的任务。
“非你不可”就是告诉对方：别人不行，只有你是独特的人。一般人都喜欢这种非你莫属的特殊感，听到类似的话，就会感到一种优越感，从而乐于回应对方。
这些都是非常实用的沟通方法，希望大家能够好好实践，相信大家一定会提高沟通效率，获得收获的。
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