千人学者——创斯达：以优质服务叩响全球化大门
2014/10/29 千人智库
日新月异的信息化时代之下，越来越多现代都市人群过上了“一卡在手，随用随取”的快节奏生活，使用ATM银行自动取款机的频次也以几何倍数增长。这些个头不大、操作敏捷的ATM取款机是否为国产品牌?它们看似大同小异的外表下涵盖了哪些核心技术?作为在国内摸爬打滚近9年的行业新秀，创斯达集团对于ATM自动柜员机等各种银行自助终端设备的研究、开发、创新有着自己独特的印记。现如今，创斯达集团由一群海外留学创新人才和中国技术人才带着“中国梦“、“上海制造”、“中国创造”的思维走出了一条全球化道路。
创斯达集团是由国家“千人专家”入选者刘佳炎博士创办。作为美国特种材料和复合材料专家、美国金属手册(ASM. Hand Book)V.6编委、美国“专用交换器Heat Exchangers”专利拥有者，刘佳炎博士自2005年从海外归国创业以来，将创斯达的品牌效应一步步做大。因创斯达在产品品质、销量上的不俗表现，创斯达集团先后被评为《福布斯》杂志2008年亚洲200强、《企业家》杂志未来最具创造力50强企业、江苏省高新技术企业、江苏省银行设备研究中心。
中国制造做好精细文章
在全球化、互联网、物流网的推动下，任何有一定规模的企业的生存、发展，一定要从全球竞争优势定位上去规划。创斯达集团将主营产品确定为ATM机柜和银行安防自助设备、各种终端自助设备，帮助银行以及个人提高效率，节约时间。
已成长为亚洲最大的银行设备制造企业，创斯达集团拥有创斯达(南通)机电有限公司、南通创斯达半导体有限公司、江苏创斯达科技有限公司、多维机电(通州)有限公司等多家公司。目前，创斯达集团年产ATM机柜和各种银行设备10万台，产品全部出口，畅销美欧等25个国家和地区，产品国际市场占有率达25%以上。
巨大的产出对员工需求显而易见。目前集团拥有员工2千人，其中，德国员工200多人，美国员工50多人，致力于为所有客户提供最具 “ 科技、时尚、专业、安全”的高端化安防产品与人性化定制服务。
回顾创斯达集团企业的发展轨迹，中国企业的发展之路可见一斑。创斯达的起步从“中国制造’开始，为国外跨国公司做OEM。经过多年的辛苦创业，创斯达掌握了一定的技术、经济实力也逐渐增强。注重于微创新、小创新，把客户的产品做精、做细，在原有产品上节约成本。例如一般的ATM机柜材料使用合金钢，创斯达的ATM机柜使用超高强度钢，其强度是一般合金钢的3倍，材料厚度可以大大降低，通过微创新不断扩大市场份额。
经过几年间快速扩张，创斯达形成了多个板块齐头并进的发展格局，一些主要产品在世界上处于领先地位。接下来还将进一步发挥科技优势、资本优势、经营优势，立足南通，胸怀世界，把集团打造成在世界上有一定影响力的大型企业集团。
中国创造掌握核心技术
创业可以从零开始，前提是手握创新技术。归国创业以来，刘佳炎博士始终秉承“科技、创新、务实、奋进”的创业理念，主持研发并获得11项中国实用新型专利。其中，“特种应用领域的超高性能水泥基复合材料系列产品的研发与产业化”项目被列为省重大科技成果转化项目，应用该项目而制成的国内首创、世界先进的超高性能水泥基复合材料ATM机柜已获得欧盟论证，短短几年占领国际市场20%份额。
在中国制造的基础上，创斯达集团努力发展中国创造。立足常规ATM机柜由钢体材料组成，创斯达集团联合东南亚大学研发了纳米级复合材料成功应用在ATM机柜上，重量轻、强度高，抗各种攻击，并成功取得了美国UL和欧盟CEN认证，产品在美国和欧洲广泛销售。
掌握核心技术，不断创新。 创业团队起点非常高，但进入的毕竟是全新的行业，而且国外公司对技术进行封锁。创斯达人不畏艰难，攻克了一个又一个难关。这中间的辛酸苦辣只有亲历者才能真正体会。如首次到到欧洲顶级认证机构VDS做CENL认证测试(VDS以其测试公正、严格闻名于世)，测试的结果已经达到测试要求的95%，只是样品上还有一点点不足，测试人员也认可了创斯达的产品了。但本着对技术的完美追求，公司技术总裁陈文坤先生及随行的技术经理彻夜未眠，反复讨论研究最优的技术方案。当第二天早上把改善后的方案图纸递交认证机构时，认证机构人员都惊呆了，为创斯达人的速度及追求完美的精神所折服。
创造的力量开始彰显，创斯达通过了欧洲VDS、CNPP、美国UL、中国3C等众多国际国内机构认证，同时申请了大量的产品发明专利、实用新型专利。
中国服务搭建信任桥梁
好产品能否赢得好口碑，要让市场经济来说话。因此，如何从产品服务上严把关成为至关重要的环节。深谙其中道理，创斯达集团的发展之路始终贯穿着服务这个红线不动摇。
贴近市场，服务客户。客户资源无疑是公司最重要的资源，客户的需求与期望直接影响与决定公司的战略方向与发展方向。从创业一开始，创斯达就树立了“以客户为中心”的理念。并且公司上下都践行这一理念，使得客户对创斯达的信任度与黏性越来越高。
中国不缺大型企业，但缺少服务。创斯达曾经在国内公司买过很多设备，但国内企业不做服务，售后体制不完善，设备坏了制造厂商不及时修理，设备利用率只有国外设备的50%。国外设备虽然价格贵，但是服务好，创斯达也进口了大量设备，创斯达作为用户本身，意识到服务的重要性。所以创斯达集团集中大量精力在国外做好产品售后服务，听取用户意见。苹果成功的精髓就是用户体验，创斯达汲取其精华，德国、美国等地迅速建立服务中心，与千家银行、万家零售店建立售后服务网络，收集大量一手资料，及时完整了解市场，把握消费者最新动态。
服务是一门艺术，也是一门科学。国外、欧美、日本通过长期发展，建立“完善”服务。创斯达也大胆出手，并收购了德国最大的银行设备、制造和服务公司“Format”，从而成为全球第二大银行设备造商。Format是德国专业制造、服务企业，有一整套完整的服务体系、流程、专业知识、技术软件，对欧洲银行设备进行24小时跟踪服务，并利用非营业时间对各种银行设备进行专业维护，保证银行每天工作设备正常运行;完善的工作流程，专业的服务团队，第一时间解决各种设备问题，为终端客户节约时间，大大的提高工作效率;Format依靠专业的技术软件，及时掌握市场动态，研发符合市场发展的新型产品，为广大消费者提供最简便的人性化服务。正是Format这种以客户为本的精神，促进了新产品的研发，带来了源源不断的产品附加值，向高附加值产品发展，市场将无穷尽。创斯达集团在Format公司服务体系的基础上，吸取其服务精髓，更加完善，把服务做到更广、更专业!
与国字号同行品牌共勉，创斯达集团负责人刘佳炎博士表示，希望未来中国大型制造公司更多关心产品的售后服务、终端消费者满意体验度，不用低价低质来竞争市场，让企业以及消费者在一个良性的市场环境下生存。在他看来，“中国的发展，内需消费是一大空白地，中国的企业只有做好服务，才能促进、刺激内需”。
刘佳炎，国家“千人计划”入选者、创斯达创始人。创斯达集团专注于全球银行安防产品和系统集成的先进制造商。
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