做到这7点，你可以摆平任何客户
2017/6/27 实用商业心理学
↗↗回复“103”,免费收看价值百万的职场工作礼仪
有用│有趣│有态度
点击上方蓝字关注 实用商业心理学
人的精力是有限的，如果不加选择地广泛交际，就可能终日忙于交往，而几乎没有时间和精力来做自己该做的事情。广交朋友也应根据自己的实际情况而有所选择，择善而交。择友时应与那些为人正直真诚、胸怀宽广、博闻广见、志同道合的人为友。
因此，首先要了解别人。这是一种交往的需要，而且在这样做的时候，还会发展出一种能力。据说，周恩来总理接见过一个人后，不管过多长时间，再次见面他都能叫出对方的名字，使对方既惊讶，又佩服，又感动。
历史上最好的例子是拿破仑·波拿巴与下属的关系。拿破仑能叫出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，就叫出他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参与过的某场战斗或军事调动。他经常询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。拿破仑的做法让属下感到吃惊：他们的皇帝竟然对他们的情况知道得一清二楚。这种做法，让每个军官都能从拿破仑的谈话中感到他对自己十分在意，也使他们对拿破仑忠心耿耿，甘愿效劳。
古人已教给我们不少了解别人的方法，其中一法是“听其言”和“观其行”。人的未来发展，在其性格特征和言谈举止上必然有所表现。所谓性格决定命运，指的就是这一规律。
然而在现实中，现象有时并不是真实的，还有很多人心口不一，喜欢制造假象迷惑别人。比如说，有人引经据典，看似头头是道，实际上是在为自己找根据；有人标榜自己如何如何正直，实际上却是看风使舵，八面玲珑；有人满口清正廉洁，实际上却贪得无厌；有人说自己多么仁慈，实际上却干着伤天害理的事，等等。凡此种种都足可以假乱真。
从这些外在的表现上，也能够判断出一个人的本质，但必须要听其言、观其行，就是用探测人的内心世界的办法来认识人，并预测其可能采取的行动。
(1)听其言、观其行的其他方法包括：
看一个人经常接近些什么东西，知道他的爱好；
观察一个人的住处摆设，就能大致估计出他的亲朋好友是些什么人，志向如何；
看一个人倒霉、穷困时不喜欢什么东西，或者不敢做的是什么，会不会做坏事，这样就能看出他有没有骨气；
看一个人高兴时是否有自制力或者是否轻佻，检验出他的嗜好是什么或是否俭朴；
看一个人发怒时，或者故意触怒他，考验他是不是个记仇的人；
看一个人在什么时候悲伤，能知道这个人是否仁爱，因为宅心仁厚的人见别人悲哀也会与之同哀；
看一个人在艰难困苦中的表现，考验他的志气以及是否能够随遇而安。
(2)真诚关心别人
让人感到温暖的，就是让人知道你在真正关心他们。没有什么比关心别人更能让人感动的了。但关心别人要出自真诚，否则会给人以假惺惺的感觉。同时，关心别人要以尊重对方的隐私为基础，以免使对方难为情，或者让对方感觉到你是在干涉对方，或意在探听对方的隐私。
在大多数情况下，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你；你尊重别人，别人就会尊重你。真诚关心别人，也会得到别人的关心。
(3)适度赞美别人
无论男女老少、尊卑贵贱都喜欢别人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感和自信心，可谓是一种感化他人的最佳方法。
赞美常常能拉近彼此的距离，无论双方是否相识。心理学家威廉·詹姆斯指出：“渴望得到赏识是人最基本的天性。”一位管理大师也说：“促使人们自身能力发展到极限的最好方法，就是赞赏和鼓励……”
渴望得到别人的赞美是人的一种天性。生活让人们懂得，恰当的赞美可以抬高别人的自尊，并能以此来获得他们的友善和合作。正如古龙所说：“夸赞别人，是种很奇怪的经验，你夸赞别人越多，就会发现自己受惠也越多。”
所以，你在与人交往时，一定不要吝啬你的赞美。赞美是赢得对方好感的一种便捷办法。
当然，赞美别人一定要注意分寸，要恰如其分地表现他们身上最好的东西。最差劲的人身上也有优点。你要注意从别人身上寻找这种优点，并及时地予以赞美，你会得到意外的收获。
(4)与人相处，留条缝隙
你掌握好力度了吗？在各种竞技场上，你不会手下留情。但在生活中，你的为人处世可有学问——需要常常留有余地。
一位老木匠教徒弟的故事就很富有哲理性。他教徒弟的时候有一个口头禅，就是“注意了，留一条缝隙”。木匠是和木材打交道的，木材的构造有纹理，因此木匠都很讲究疏密有致，黏合贴切，该疏则疏，不然木器就易散落。如果没有处理好这些，那些装修过的房子就会出现木地板开裂或挤压拱起的现象，也就是我们常说的“太美满的缘故”。那些高明的师傅懂得合理地留一些缝隙，给那些组合的材料留足空间，这样就可以避免装修时出现的这些问题。
人际交往的道理和装修房子的原理是相通的，都讲究留出一定的空间。如果我们为了一些小利益斤斤计较，那最后我们失去的将远不是这些小利益。
由于我们每个人的性格、兴趣、习惯都不一样，在相处的时候出现一些摩擦和矛盾都是很正常的，这就要求我们不要太计较，给对方留出足够的空间。
韩非子《林下篇》说：“刻削之道，鼻莫如大，目莫如小。鼻大可小，小不可大也；目小可大，大不可小也。举事亦然，为其不可复也，则事寡败也。”这段话既是在讲刻削之道，也是在说一些为人处世的道理：如果鼻子刻得大了，我们还可以修得小一点，如果鼻子本来就刻得很小，那就根本没有办法补救了；如果眼睛刻得小，还可以再加大，如果把眼睛刻得太大，就没法再缩小。做人处事也是这样，我们做任何事情都应该给自己留一条后路，这样才不会遭致失败。
“距离产生美”这个道理，相信大家都知道。我们和周围的人出现矛盾的时候，不妨退一步，和对方保持一定的距离，隔一段距离去看对方，说不定会起到意想不到的效果。
(5)要言而有信
言而有信，不仅是交往的基本要求，也是做人的基本要求。中国古人就特别强调这一点，并从做人的高度来理解这一问题，名之曰：“人无信不立。”人如果没有信用，是立不起家庭的门框的，即人很难立于人世间的。
在人际交往中，没有什么会比失信更迅速地破坏相互关系的了。失信不仅有损友谊，也会损害生意上的利益。一个商业上没有信誉的人，是没有人愿意与你打交道的。
(6)始终保持微笑
交际高手都知道，微笑是社交的门票。
原一平在日本被称为“推销之神”。他在1949年到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实，他身高只有1米53，而且其貌不扬。在他最初当保险推销员的半年里，他没有为公司拉到一份保单。他没有钱租房，就睡在公园的长椅上；他没有钱吃饭，就去吃饭店专供流浪者的剩饭；他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是，他从来不觉得自己是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是一个失败者。自清晨从长椅上醒来开始，他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报以微笑，他都不在乎，而且他的微笑永远是那样地由衷和真诚，他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。
终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小个子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃顿早餐；尽管原一平饿得要死，但还是委婉地谢绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一份业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多商场上的朋友。就这样，原一平凭借他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。
无论是否从事推销职业，我们每个人都应该学会微笑、利用微笑。很多人投资大量时间和金钱去学习各种技能，比如英语、计算机、会计等，而很少有人花一点时间来学习微笑这种技能。而这种不花钱，只要用心就能学会的技能，为我们带来的价值是不可估量的。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”为了你有良好的人际关系，从现在起，直到生命的最后一刻，就用心笑吧。
近期热文推荐
农村姑娘误加了一个博士群，结果....
一句话就看出你的教养
男人再难，都必须有男人的样子
一只猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在一起，还有一位医生，这两个故事火了!
《你的礼仪价值百万之职场工作礼仪》
著名国际礼仪教育专家周思敏主讲(共8讲)
回复“103”，完整课程免费观看
▼
求职面试礼仪
办公室礼仪
沟通礼仪
接人待物礼仪
职场升迁礼仪
……
很多惨痛的商业损失都是败在很细微的不懂礼、不知礼之处!提升个人素质、提升企业形象是你的必修功课!礼仪也可以让你创造百万价值。
▼
以下为课程片段试看
如何观看完整版：扫描上方二维码，并回复 103根据引导即可观看。
资料整理自互联网免费素材，仅供学习分享
如有侵权，请联系删除
http://weixin.100md.com
返回 实用商业心理学 返回首页 返回百拇医药