人物|马常青医生“不是你水平高，病人才认可你，而是...”
2018/10/31 非凡医品
导言
马常青，是广东省江门市五邑中医院整形美容科的副主任，经历了所有医生都会走过的成长路径——医学院校毕业、住院医师规培和一线临床工作。今年是马常青从医的第20个年头。医生品牌、医生集团、医生工作室成为医疗行业的主流话题。医生作为这场舆论风暴的主角，已经走到了舞台中心来。
刚接触互联网
2009年，对于马常青来说，是一个值得纪念的年份。这一年，新浪推出微博社交平台，他注册了自己的个人微博@千里马常有，并开始深度接触互联网。
马医生与国外患者的合影
传播医学知识、发表时事观点、分享工作照片和热心公益活动成了主要的网络活动。由于长时间工作在临床一线，为基层患者提供医疗服务，积累了属于自己的患者口碑。经过治愈的患者都会积极帮马常青医生传播品牌。互联网不仅带来了品牌，也为他的工作提高了效率。随着患者数量的增多，如何高效率地对患者进行管理成了急需解决的问题。
患者为马医生送来的锦旗
北上进修路
2014年是马常青的职业转折年。这一年，他从一名骨科医生转型为整形美容科医生，并在北京大学第三医院整形美容科进修一年。
除了练就专业技能外，马常青更深切地感知了互联网的魅力。2014年正是北京移动医疗创业最凶猛的时候，各种公司像雨后春笋一般涌出。马常青也接触了大大小小的移动医疗产品无数。
在马常青看来，平台补贴与患者付费咨询并不是最在意的，加强医生个人品牌形象才是他最看重的。马常青曾对媒体坦言：“没有这些互联网医疗平台，就没有现在的我。”
在《北漂医生，2014我收获了什么？》这篇文章中，马常青写到，“只有敢于做千里马，跟上互联网思维，通过各种互联网平台学习交流，与患者做好沟通，并发出自己的声音，才能赢得自己施展才华的舞台。”
医病还要医心
“医疗服务，定位是服务，是第三产业，医疗只是手段。” 从医多年，对于医疗，马常青有自己独特的见解。他非常重视与患者的沟通、交流，也乐于和患者拉家常。在他看来，医生除了治病，还要给予患者心理和精神上的安慰。
“哪有病人过来看病，是开开心心的呀？心里都是不痛快的，所以我们除了看他的病以外，还要努力解决他的心理问题。”在平时空闲的时间里，他特别愿意和自己的患者聊聊天，尽力解决患者的“心病”。
马常青说，一次他在二线值夜班，有个患者因为情感挫折十分想不开，自己花了一个晚上总算是开导安抚好了。“那时候还用QQ呢，开导到深夜患者才想通，一直道谢。可困死我啦!”虽是抱怨的言语，可他眉间的神色满是欣慰。
“不是你水平高，病人才认可你，而是因为认可你，才觉得你水平高”，这是马常青在采访中一直强调的。而如何让患者认可、与患者相处，他颇有心得。“建立信任关系，是医患关系的第一步。很多医生都知道，但却难以真正做到。”除了救命的急诊外，当患者不接受你这个医生、不认可的时候，不要急忙看诊，尽量先让他认可你。第一次过来看诊的患者，或多或少都有些抵触，带着这样的情绪，会让医生的工作效果打折扣。
“网红”医生的品牌路
马常青的微博粉丝数高达6万，对于时下热门的“医生建立个人品牌”这件事儿，他有着自己的理解。
“我经常和别人说，酒香不怕巷子深的理论过时了，不要做个‘单纯’的医生。”他解释道，作为医生不只要做医疗，还要学会与社会打交道。医生，是社会的人，要承担人际交往的责任。医生可以是任何角色，当然，也有可能是病人。
在周末，马常青一有时间就去基层义诊、做公益活动。
一次去义诊的时候，他发现了一名“爬行男孩”，14岁还不能行走、大小便失禁。马常青详细描述症状，并配以小视频、照片发到朋友圈、微博上，立即得到世界著名医学专家肖传国教授的回复，可以治愈这个病。他不仅替男孩联系安排好到肖教授那里治疗，还通过微博等手段发起了捐款。现在，这名男孩已能成功站立、步行，而且恢复了大小便功能。
看似顺遂的品牌医生之路，其实也遇到过许多不解。“包括我自己的岳父，都质疑过，好好的医生发微博，是不是‘不务正业’啊？”
“现在这个时代，我们根本离不开互联网。”他介绍道，市面上许多互联网医疗App能够方便医生的工作，同时也是扩大医生个人品牌知名度的好方式。
马教授说:如何借助自媒体打造品牌医生——第一，要借助网络学习，并学以致用。第二，要在网络上展示最真实的自己，要让你的患者觉得可靠、觉得信赖。第三，要线上线下充分与患者交流。最后，也是最重要的一点，他认为一定要积极地整理好这些信息，发布到自媒体上。
医生的品牌怎么来的？
在马常青医生看来，那是真诚地服务病人所得到的回报。
在做医生这条路上，他和别人不一样；在建立自己品牌的道路上，他自成一格!
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