“店里没有人”是谁的错？都是她们惹的祸！
2016/1/17 成功商业思维

    

     来源/本文首发于南方周末

     很多门店，除了能看到琳琅满目的各色商品外，营业员也是你不能不看到的“陈列”，目前大家开店在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，当硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的营业员的服务如何呢？

    

     我经常出入到各种门店，走进门店，那活生的“陈列”营业员却有独特的一番风景，营业员在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……

     在街边某家店里，我走进一个精品店，那个营业员靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个服装店看到一个专柜的营业员站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。“喜欢的话试一下!……”

     我经常问跟我一起上班的同事，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个门店认可吗？你会因为服务而进入试穿来产生购买吗？回答清一色是否定的，有同事回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？所以我就严格要求我的店员不能像他们一样，如果触犯的话不会被扣工资，会扣除相应的休息日!以下是我要求我的店员应做到的：

     店里没有客人的时候，她们动作是忙碌的，而绝不是以上的服务动作，忙碌的营业员让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

     一、营业员的口头禅：“没有人”。

     “没有人”是因为营业员的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

     巡场到某个门店，看见几个营业员无所事事的闲聊，我问生意怎么样？她们抱怨说：这个月很差啊；我问：为什么？她们统一的回答“没有人”。“没有人”是全中国实体店营业员在门店生意不好时回答的标准统一答案。

     人都跑那里去了？别人家为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们货品设计的好”……

     今天我来告诉大家，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了!

     这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，营业员就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，你没有进货的钱，没有交房租的钱，只有转让店面了!

     实体店就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的店长、营业员们呢？今天不努力工作，明天努力找工作。

    

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