物业保安员入职培训
2024/4/1 跨越全球
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跨越全球：vvq0000
基础介绍
企业概况
XX公司成立于20XX年，致力于为政府机构和外商投资企业提供优质的全方位的物业管理服务，物业管理二级资质企业，公司成立十年以来，全体员工秉持“诚信，务实，和谐，进取”的企业精神，积极开拓市场，强化内部管理，营造积极向上的企业文化氛围。
公司质量方针为：诚信做人；用心做事；努力做好。
企业文化
XX的企业文化是“诚信、务实、和谐、进取” 。
XX的发展愿景是努力成为“管理严谨、运营规范、持续发展、和谐快乐”的一流物业服务企业。
公司架构
物业服务基本概念
物业服务是指业主方将已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设施、设备和场地委托给物业管理企业进行管理。通常包括：保安服务、清洁绿化服务、设备设施维护服务。
保安服务的基本概念
1.保安服务公司根据保安服务合同，派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务。
2.机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作。
3.物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。
保安服务的基本要求
禁忌行为
1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。
2.扣押、没收他人证件、财物。
3.阻碍依法执行公务。
4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。
5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录。
6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。
7.违反法律、行政法规的其他行为
仪容仪表
1.上岗执勤时要仪表端庄，服装整洁，按着装规定着保安服，并佩戴肩章、工号牌等附件。
2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须。女性保安发辫不得过肩。
3.不得染发、染指甲、留长指甲，不得化浓妆、戴首饰。
形象
1.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东到西歪，前倾后靠。
2.不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手揷入衣、裤袋。
3.不准在当班时间内吸烟、吃零食。
4.当班时间不得哼歌、吹口哨、玩手机、听收录音机、看书报。
5.不随地吐痰、乱丢杂物。
6.上岗前要注意休息，保证良好的精神状态。
7.上岗前不要吃大蒜、葱、韭菜、臭豆腐等有强烈气味的食物。
礼节礼貌
1.着保安服遇见客户时行举手礼。
2.站岗执勤交接班时相互行举手礼。
3.有客户或车辆进出大门时，立岗人员行举手礼。
4.纠正违章时行举手礼。
5.奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
6.注意检查和保持仪容仪表，但不得当众整理着装。
规范用语
在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触客户时，说话要和气，要注意称谓的正确使用。使用礼貌语言。
称谓的正确使用
1. 明确职位时，以姓氏+职位组成称谓，如：张经理、李主管、王总等。
2. 不明确时，以先生(女士)来称谓，可以加姓氏。
礼貌用语例句
1.您好!
2.欢迎您来XXXX。
3.请出示证件。
4.请将东西寄存。
5.请问我可以做些什么？
6.请稍候。
7.对不起，让您久等了。
8.别客气，这是我们应该做的。
请慢走，欢迎下次再来
执勤纪律
1.服从管理、听从指挥。
2.严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
3.讲究文明服务、礼貌待人；不准刁难他人。
4.不准脱岗、睡岗；不准迟到、早退。
5.执勤时禁止喝酒，禁止酒后上岗。
6.不准在岗位上吸烟、吃东西。
7.不准嬉笑、打闹。
8.不准会客、看书报、玩手机。
9.不准做与值班执勤无关的事。
保安服务十要点
1. 礼节多一点 2. 动作快一点
3. 脑筋活一点 4. 做事勤一点
5. 微笑甜一点 6. 效率高一点
7. 说话轻一点 8. 嘴巴亲一点
9. 肚量大一点 10.争执让一点
安全常识
人身安全
未经许可，不得进入存在危险的场地，如施工场所、生产区域、深水区域。进入施工工地必须戴安全帽，穿绝缘鞋，1.2米以上登高要系好安全带，佩戴安全帽。
交通安全
步行时，走人行道，靠右侧行走，横穿马路，要走人行横道。行走时，先看左侧车辆，后看右侧车辆。不在机动车道、非机动车道上打闹、猛跑，不跨越各种交通护栏、护网与隔离带。
骑电动车或自行车时，应在非机动车道行驶，不闯红灯不逆行。车辆转弯前须减速慢行，向后瞭望，开启转向灯(或伸手示意)。不要突然拐弯、变向。
上下陡坡或地下室时禁止骑行，必须下车推行。骑摩托车或电动车必须佩戴头盔。
防火安全
1.遇到火灾时，要保持冷静。
2.熟悉消防设备的分布情况。
3.会使用灭火器、消火栓等消防设备。
4.熟悉易燃易爆品的存放位置。
5.熟悉疏散路线。
6.发生火灾时，可在确保自身安全的情况下，参与到组织人员疏散、撤离物资、扑救火灾的工作中。
财物安全
预防电信诈骗，不轻信他人；不能将身份证信息、银行卡密码、手机号码等泄露给他人，防止财产损失；
不轻易借给别人财、物。
财物安全
贵重物品妥善保管。
相关制度
公司相关制度
1.保安入职、离职、请假程序
2.保安员考核细则
3.考勤、工资发放
保安员入职流程
保安员离职流程
保安员请假流程
公司相关制度
保安员考核细则—奖励项(部分)
保安员拾金(物)不昧及时上交者，视情节与金额奖励50--100元，并在公司网站张榜公布。属以下情况的，由运作部单独上报申请，公司单独给予奖励：
1.保安员拾金(物)不昧事迹被市级媒体宣传报道，为公司带来荣誉的，由运作部上报质检与培训部，申请公司通报嘉奖，并奖励2000元。
2.保安员拾金(物)不昧事迹被公安或物业行业主管部门宣传奖励，提高公司声誉的，由运作部上报质检与培训部，申请公司通报嘉奖，并奖励1000元。
3.保安员拾金(物)不昧数额巨大，失主赠送锦旗感谢，由运作部上报质检与培训部，申请公司奖励500元。
保安员考核细则—处罚项(部分)
安保员工作时间办理私事，接待亲朋好友，私自将其带入工作区域内，发现一次扣款200元，造成不良影响或后果的解除劳动合同关系，并追究经济责任。
保安员酒后上岗，在岗饮酒的，发现一次扣款100元，造成不良后果的加重处罚，直至解除劳动合同并追究相应责任。
保安员在岗睡觉的，每次扣款60元，情节严重的，加重处罚。
保安员擅离工作岗位的，发现一次，扣款80元。
保安员旷工(未获准假而缺勤)一日扣款120元；连续旷工二日的，第二日扣款200元；连续旷工三日的，第三日扣款600元并解除劳动合同关系。
保安员在工作时间看书(报、杂志)、听收(录)音机、玩手机或者从事其他与工作无关事项的，每次扣款30元。
保安员执勤时神情萎靡、工作消极、长坐不起的，每次扣款30元。
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