物业保安员培训
2024/4/1 跨越全球
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基础知识
物业管理的“物业”是什么？
是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
“物业管理”是指什么？
指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
“业主”和“房屋使用人”是指什么？
业主是指住宅区内各类房屋的所有人；
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
物业管理企业的作用是什么？
为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；
使业主的物业保值、增值。
行为规范
保安职责
1.保安员上岗必须穿制服，佩戴装备(对讲机)，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
2.作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
3.值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况,排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
4.执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5.爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
6.严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并做好详细的书面记载。
7.对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
8.严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
9.对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
职业礼仪
职业纪律
仪容仪表
规范用语
基本要求
岗位规范
门 卫
巡 逻
监 控
车辆管理
1、正确引导小区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。
2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。
服务意识
如何理解“业主至上”
如何理解“业主永远是对的”
如何处理投诉
服务不满意的计算公式：1：326
仪容仪表军姿训练
进行示范，对军姿、立正、敬礼、礼毕、大门岗的定位、问好等礼貌用语的训练，作出统一的标准。
停车指示训练
紧急情况处理
停水、停电处理方案
1.预定市政停水、停电，分公司应提前24小时在各楼座、大堂明显位置用告示牌书面通知客户。
2.突发性停水、停电，分公司在一小时内在明显位置公布通知，2小时之内将停水、停电的具体情况(包括原因、预计恢复供水、供电时间等)通知客户。
3.出现突发性停水、停电事故，分公司维修班应立即派人检查小区内部供水、供电系统，及时修复。如确认小区内部系统正常，则应立即向有关市政部门报告，并跟踪事故原因及处理情况。
4.预定停电，应提前10分钟关闭电梯，停止工作；突发性停电，应立即检查电梯所在位置，看是否关人，如关人应及时放人并做好安慰及解释工作。
5.分公司应配备足够数量的应急灯，并保证能正常使用。
6.停水、停电通知均应保留，保留期限为一年。
火警应急措施
电梯困人应急措施
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