物业人情商管理与沟通技巧
2024/4/1 跨越全球
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一、尊重他人
在物业管理过程中，与居民和同事进行有效沟通是至关重要的。为了建立良好的沟通关系，我们应首先尊重他人，包括尊重他们的文化背景、生活习惯和兴趣爱好。在与居民沟通时，我们要避免使用可能引起对方不适的词语，尤其是涉及种族、性别、宗教等敏感话题的词汇。在与同事交流时，我们应保持礼貌、合适和客观的态度，避免使用带有偏见或攻击性的语言。
二、清晰明确
在沟通过程中，我们必须确保自己的立场和态度清晰明确地传达给对方。为此，我们需要确定沟通的目的和主题，并在表达时简明扼要地阐述自己的观点、建议和经验。避免在沟通过程中扯远或使用过于口语化的语言，而是使用正式、简洁的语言来确保信息的准确传递。
三、倾听技巧
良好的沟通需要倾听对方的意见并理解他们的需求和期望。因此，我们应该主动倾听，并通过肢体语言、面部表情和合适的手势等来表达我们对对方的关注和理解。在倾听过程中，我们要努力发现对方观点中的合理性和可行性，并给予积极的回应和探讨。
四、主动沟通
为了建立良好的物业管理关系，我们应该主动发起沟通。在沟通中，我们要掌握节奏，并及时响应对方的需求。同时，我们还要创造轻松、和谐的氛围，主动打破沉默，建立联系。在讨论过程中，我们要积极引导对方参与讨论，分享经验，并尊重不同的意见。
五、解决问题
在物业管理过程中，我们常常会遇到各种问题。为了有效地解决问题，我们需要确立明确的目标，并寻找可行的解决方案。利用我们的职业素养和经验，我们可以提出科学、合理的建议和方法。在协助居民或同事实施解决方案的过程中，我们要积极推动事情的进展，确保问题得到妥善解决。
六、保持礼貌
作为物业管理人员，我们要遵守职业道德和规范，尊重每一位被沟通者及其感受。在沟通过程中，我们要避免使用过失、不当的语言和手势，以维护团队和个人的形象。此外，我们还要定期回顾并更新自己的职业素养和行为准则，以便不断自我调整和提高。
七、互相理解
为了更好地满足居民的需求和期望，我们需要尝试从他们的角度思考问题。通过换位思考，我们可以更好地理解他们的需求和期望，从而提供更优质的服务。同时，我们也要积极寻求共鸣，扩大思考范围，减少偏见和误解。通过互相理解，我们可以创造融洽、和谐的工作环境和社会氛围。
八、善于表达
良好的沟通技巧需要具备善于表达的能力。因此，我们要不断锻炼口头表达能力，并掌握有效的表达技巧和方法。为了提高职业素养，我们还要不断学习和积累专业知识。
转变8种状态
辨析8对概念
管理≠领导
管理是科学,管理讲规则,科学讲真理,要讲真话。
真理往往在少数人手中,真理往往服从少数人。
领导讲政治,领导讲艺术,政治讲谋略,最好不讲假话,不能全讲真话。
政治在维护大多数人的利益,少数必须服从多数。
规矩≠方圆
俗话说“没有规矩不成方圆”,那么,有了“规矩”
就能自然“方圆”了？
不尽然。有了“规矩”缘何未成“方圆”呢？原因是多方面的,但就健全完善“规矩”本身而言,有值得深思的地方。
规
强化8个理念
掌握8个关键词
跟 随
矩≠方圆
在我们的文化中，人们往往把视线及注意力都放在“领导者”身上，而忽视了占人口98%以上的“跟随者”，“跟随者”几乎成了轻蔑的字眼，其实“领导者”和“跟随者”是相对的概念，在管理链条中，在领导层级中，在职业生涯中，人人都是跟随者，领导者就是跟随者，领导的本质就是跟随。
优秀的领导者同时也是有效的跟随者，善于跟随的跟随者才有希望成为领导者，领导者身后必须有许多跟随者，没有跟随者的领导者便不成其为领导者。在一个组织、一个企业、一个单位，更多的人在更多的时候充当的是跟随者角色。如何当好跟随者，如何做好跟随者，不仅是自我发展的需要，也是事业成败的关键，更是职场的永恒话题。
态 度
人生中什么才是最重要的呢？有人说是勤奋,有人说是知识,有人说是金钱,有人说是爱,还有人说是运气等等。如果英文的26个字依序分别代表1到26个数字
那么:Hardwork(勤奋)=8+1+18+4+23+15+18+11=98分
Knowledge(知识)=11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分
Love(爱)=12+15+22+5=54分
Luck(运气)=12+21+3+11=47分
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？
money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。
人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,不信你看：Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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