物业工程管理
2024/4/1 跨越全球

    

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     跨越全球：vvq0000

     工程管理的重要意义

     一、工程管理在物业管理中的地位

     工程管理核心地位

     客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。

     二、工程管理在物业管理中的角色

     工程管理角色

     吃住行、工作、娱乐等一切生活的基础保障要素

     客户对“无形服务”的关键感受所在

     客户投诉的重点、难点

     影响服务费用收取的关键点

     运行管理成本占总支出成本比例较大(40%-60%)

     三、工程管理在物业管理中的作用

     1、关系到物业的声誉和生存

     2、关系到服务成本和企业资金的合理利用

     3、关系到设备的技术安全和社会和谐

     工程管理的主要指标

    

    

    

    

     工程管理的主要内容

    

    

     工程交接验收

     包含房屋本体及公区设备设施的交接验收。

     1、严格按照交接验收流程及内容验收，房屋本体：如门窗、厨卫、地板、墙面等；公区设备设施：如路面、围墙、设备标识、管线敷设路径等。

     2、对验收不合格内容进行协调整改，对于部分技术含量低、投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影响；

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

     工程管理的主要手段

     一、预算制管理

     具体就是每年每月都要做工程费用预算。严格控制管理成本，对于预算外支出需有足够的理由，且全年的实际管理成本与预算之差控制在一定的范围内，差别不能过大，如5%

     二、计划管理

     制定详细、有效、可执行的工作计划，并严格落实。通过计划管理可减少工作中的漏项，降低管理风险。

     三、标准化管理

     制定各项工作标准，要求员工严格按照工作标准流程进行，并达到标准化的结果。通过这种方式可以尽最大限度减少因员工能力差异而导致结果的不受控。

     四、节能降耗

     应将节能降耗贯彻到工作中的每一个细节，并常抓不懈。节能降耗主要包含：

     1、人员配置

     2、维修耗材管控

     3、水电使用优化

     五、人性化管理

     让员工分享公司的发展成果，让员工在这里有家的感觉。认真对待每一个员工的每一项诉求，尽量做到公正的对待每一个员工。

     六、承包责任制

     可根据实际情况，将工作划分为若干块，每一个员工承包其中的一块或几块。让员工非常清楚地知道自己的工作内容，可减少出工不出力的现象。(此项要求员工的个体能力很强，且有团队合作精神)

     七、模块化管理

     可根据项目的实际情况，将工作划分为若干个模块，每一个模块设至一个负责人，由一个人或多个人组成责任组。这样便于对工作的监督检查。(此项要求各个模块至少有一个技术实力很强的员工)

    

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