物业服务意识沟通技巧
2024/4/1 跨越全球

    

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     物业服务意识

     服务意识是一种非常重要的素质，尤其是在服务行业中。一名具有服务意识的员工，不仅能够满足客人的基本需求，还能够主动为客人提供更多的服务和帮助，从而提高客人的满意度和忠诚度。具有服务意识的员工，不仅能够提高客人的满意度和忠诚度，还能够为企业带来更多的商业价值。他们能够通过良好的服务和口碑，吸引更多的客人前来消费，从而提高企业的业绩和竞争力。

     重要性一

     每一行都不能没有服务，更不能没有服务意识。

     重要性二

     从事服务性质工作，更应该具备良好的服务意识。

     重要性三

     具备良好的服务及服务意识会给我们带来业主满意度同时会提升物业收费率。

     服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;

     有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

    

    

    

    

    

     坐姿礼仪

     首先，我们应该选择一个合适的椅子。椅子的高度应该能够让我们的双脚平放在地面上，同时也要确保我们的膝盖和臀部保持在同一水平线上。椅子的背部应该有足够的支撑，以支持我们的腰部和背部。如果椅子没有足够的支撑，我们可以使用一个靠垫或者一个折叠毛巾来增加支撑。

     其次，我们需要注意我们的身体姿势。我们的背部应该保持直立，肩膀应该放松，不要耸起。我们的手臂应该自然地放在椅子的扶手上，或者放在桌子上。我们的眼睛应该保持在屏幕或书本的正前方，不要低头或者抬头。

     沟通技巧

    

     物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训

     物业管理工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断加强沟通技巧和公关能力的培训。

     同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运用各种沟通技巧和方法。

    

     与粘液质稳定型业主沟通的技巧

     喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。

     与多血质活泼型业主沟通技巧

     兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议。

     与抑郁质忧郁型客人沟通的技巧

     抑郁质的业主情感细腻，不大合群。接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听业主的意见，要注意态度始终如一。

    

     处理投诉的方法及注意事项

     1.耐心倾听，不与争辩。

     2.详细记录投诉内容。

     3.确认投诉内容，表示同情并加强交流与沟通。

     4.判定投诉性质(有效与无效)。

     5.立即行动，采取措施，尽快跟进处理。

     6.回复处理结果。

     7.回访，感谢业户意见及建议，进行统计并建立档案。

    

    

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