自以为很擅长沟通，其实你只是喜欢说话而已（附倾听能力测试）
2018/9/12 7:00:00 明姬心理工作室
这是公号第207篇原创文章，约2300字，需要占用您6分钟左右。
倾听能力测试
今天我们来聊一聊沟通能力中的倾听技巧。首先，请各位朋友做一个倾听能力的自我测试。
下面有15道题目，请根据你在最近的会议或聚会上的表现，对每个问题回答“是”或“否”。
1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。
3.我有时假装自己在认真听别人说话。
4.我认为自己是非言语沟通方面的好手。
5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。
6.如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。
7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对TA所说内容的感觉。
8.常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。
9.别人说话的同时，我也在评价TA的内容。
10.别人说话时，我常常在思考接下来我要说的内容。
11.说话人的谈话风格常常影响到我对内容的倾听。
12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问办法，而不是进行猜测。
13.为了理解对方的观点，我总会很下功夫。
14.我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。
15.当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了TA们的观点和想法。
根据倾听理论，我们得到了这15个问题的正确答案，如下所示。
(1)否； (2) 否；(3)否；(4)是；(5)否；
(6)否； (7)否； (8)否；(9)否；(10)否；
(11)否；(12)是；(13)是；(14)否；(15)是。
请根据这个答案为自己评分。把错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。
结果分析：如果您的得分在91分～105分之间，说明您有着良好的倾听习惯；77分～90分的得分，表明还有可以提高和改进之处；要是得分还不到76分，恐怕您是一个“比较差劲”的倾听者，在此项技巧上就要多下些功夫了。
不知道，您的测试结果如何呢？欢迎在留言区分享。
让人惊诧的测试
前一段时间，我给中科院的在职研究生们做了上述的倾听能力测试。这些学员年龄从近30岁到40多岁不等，但都有一定的职场工作阅历。
测试之前，我先请他们做一下自我评估，有超过80%的同学觉得自己的倾听能力“还不错”或者“很好”。然而，15道题目一一测试下来，竟然有接近90%的学员属于“很差劲的倾听者”!
结果一出，现场一片哗然。
在测试后的讨论分享中，有的学员说：“平时工作节奏太快，有时就会出现一边听别人发言，一边在心里想着自己该说什么的情况，没想到，这种一心二用'竟是倾听能力低的表现!”
也有学员说：“自我感觉对同事比较了解，所以有时别人还没有开口，我就知道TA想说什么。原以为这代表了我沟通能力好，其实是'先入为主'，要不得!”
没错，很多人都认为“倾听”是一件简单至极的事情，可在实际的人际交往中，却是很难做到真正的倾听。
提高倾听能力的技巧
苏格拉底说：“上天赐给每个人两只耳朵，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听，少说话。”
很多人以为自己倾听能力不错，其实，您只是喜欢说话、忙着表达自己而已。真正的沟通，应该从听懂别人话里的意思、提升倾听技巧开始。所以，今天我们跟大家分享3F倾听技术，这项技术被广泛地应用于教练技术中。
3F倾听技术指的是，我们在倾听时，要注意听对方话语中三方面的信息：Fact、Feel、Focus，即事实、情绪和意图。也就是说，在倾听时，要求我们全面地捕捉对方话语中的信息、情绪，分析其内在动机。
(1)Fact：倾听事实，指的是客观地接受对方话语的信息，把握话语中的客观事实，不带偏见地看问题，不被自己或TA人的主观想法和固有观念所左右。
举例来说，张三告诉你：“李总，赵四开会时总抱着手机，他一定是分心走神在玩游戏。”在这句话中，“赵四开会时总抱着手机”是事实，“他一定是分心走神在玩游戏”就是主观臆断。所以，我们在倾听的时候，要分清楚话里面的主观判断部分和客观事实部分。
(2)Feel：倾听情绪，指的是在倾听事实的同时，通过感受对方的语音、语气、语调乃至肢体语言，来评估对方的情绪状态，进而决定沟通方式。
很多朋友都发现，在生活中，我们使用微信、短信等文字信息来交流的时候，经常会产生误会，因为仅靠文字很难精准传递出情绪状态，所以才有了一系列的表情包，帮我们来表达自己此时的情绪，同时借此来判断对方的情绪。
可惜，即使有了各种表情包，在传情达意的效率和效果方面，依然没有直接面对面的语言沟通来的高效而准确。
(3)Focus：倾听意图，指的是把握住对方在表达时真正的需求，TA真正想要的是什么。有些人不善于表达自己的真正想法，说出来的话可能就跟真实意图有很大差异。
比如，妻子新买了一条漂亮华美、镶金嵌玉的项链，正在揽镜自照、自我欣赏，此时丈夫突然说了一句：“别臭美了，小心明天走路上让别人给你抢了!”
其实，丈夫是想善意地提醒妻子注意安全，可惜表达方式欠妥，话一出口，几乎变成了诅咒，妻子立刻勃然大怒。
再比如，丈夫回到家中，妻子说：“你可回来了!今天把我忙坏了，老板临下班时叫我赶一份文件，这边学校放学还要接孩子，我是下班后一路猛跑才没有耽误事儿。”
此时，妻子说这番话的目的，不是为了跟丈夫抱怨和诉苦，而是希望得到丈夫的肯定和表扬。让人遗憾的是，很多丈夫没有把握住妻子的意图，而是开始解释自己今天同样非常忙碌，那妻子自然觉得丈夫不够体贴。
小 结
虽然有俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，可是在《孔子家语》同样提到了“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。在人际知觉过程中的信息加工，极大地影响着我们对TA人话语的理解和反馈，也是改善沟通能力极其重要的一环。
良好的沟通，并不一定要求我们语出惊人、舌灿莲花，也不是用过人的逻辑能力时刻去判断别人观点的正误，而是能够遵循3F倾听技术，正确理解和把握对方话中之意。
何不从今天开始，我们一起闭上嘴、打开耳、从“心”出发，启用3F技术吧!
作者简介
王明姬，国内著名心理学家，北京大学心理学博士，长期受聘为多家组织的管理咨询顾问，中央电视台少儿频道特邀专家。
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