群体极化面面观（中）：群体凝聚力高，这也错了？
2019/2/28 7:00:00明姬心理工作室 明姬心理工作室
这是公号第263篇原创文章，约1900字，大约需要5分钟阅读时间。
记得戳蓝字关注我们哟!
猜来猜去，还是猜错了!
跃华公司规模不大，正谋划启动一项新的研发计划。对于这一计划，总经理、分管研发的副总和研发部主任都认为投资大、风险高，很可能会失败。但奇怪的是，每个人都没有向其他两人说过对计划持保留意见。
总经理私下说，他不能表现出拒绝这一计划，担心会让支持该计划、甚至不惜堵上职业声誉的副总处境窘迫，甚至被迫辞职，也会影响公司在业界的形象。
负责研发的副总想，不能让总经理和研发部主任知道她对这项计划持否定意见，因为总经理对这个计划很重视、亲自执行，如果她提出质疑，就是对上级不尊重。
研发部主任则认为，她不能留露出自己的怀疑，因为领导们都希望计划成功。所以，研发主任撰写的评估报告模棱两可、积极多消极少，这样总经理和副总就能按各自的方式去理解。
结果，由三位核心人物组成的小组讨论会上，这项研究计划得以顺利通过，被列为下一财年公司的业务重点。甚至在会上，人们对这个诸多疑点的计划赞叹不绝，并且一致通过再继续执行一年。
八个月后，管理人员开始自食恶果——研发部耗资巨大而无实质性进展，公司现金流断裂，被迫削减开支、降低福利，出色的技术人员纷纷离职，公司在业界声望大跌。
显然，在这个“你猜我猜猜猜猜”的游戏中，三位领导都没有猜对别人的心思，为了追求表面的意见一致，隐瞒了真实想法，集体做出了错误的决策。
群体思维的“魔咒”，再次应验!
再谈群体思维
1971年，耶鲁大学社会心理学家Janis曾对“群体思维”定义：当人们卷入一个过分凝聚的群体，并且当寻求一致的需要超出了合理决策的需要时，人们所表现出的一种思维和行为模式。
也就是说，当群体表现出一定程度的凝聚力，群体成员感受到“从众”压力而部分放弃了个人的理性决策和思考能力时，易产生群体思维。一旦出现群体思维，群体的思维效率、事实验证能力和道德判断能力都会降低，最终导致失败结果。
在开篇的案例中，为什么一个大家都认为不能成功的项目反而会被集体通过？恐怕在这个过程中，三位领导者都不愿意独自承担决策失误的巨大风险，因为两位下属关注个人目标(职业发展)甚于群体目标，而总经理则要维护自己的形象和权威。
高群体凝聚力，竟是祸因？
在很多管理咨询案例中，不乏有公司管理者希望不断增进群体的凝聚力，认为这样才能把大家拧成一股绳儿、力往一处使。而群体凝聚力本身受到多种因素的影响。
常言道，罗马不是一天建成的，一个高凝聚力的群体也不是轻易形成的，在群体的不同发展阶段，群体凝聚力有不同特点。
1994年，Wheelan S.提出群体发展五阶段模型，将群体组织的发展分为以下五个阶段，每个发展阶段的群体特征各不相同。
第一阶段是形成期，群体的目标、结构都不确定，群体成员各自摸索群体可接受的行为规范。此时，群体凝聚力没有形成，强烈依赖领导风格。
第二阶段是冲突期，群体成员对群体身份有了初步认同，但抵制群体施加的约束和限制，对于如何分配权力和责任，尚存在争执。此时，群体凝聚力依然没有形成，但对领导的依赖降到最低点。
第三阶段是规范化期，群体成员开始形成亲密团结的关系，产生强烈的群体身份感，也相应地表现出一定的凝聚力。
第四阶段是执行任务期，群体目标、结构和规范已完全建立，整个群体处于稳定和有效率的状态，已经被群体成员完全接受。此时，群体凝聚力最强，领导的权威地位进一步强化，但也很容易陷入群体思维。
第五阶段是终止期，群体开始准备解散，高绩效已不再是压倒一切的首要任务，凝聚力仍存在，但普遍出现互相推诿的情况。
如何调控群体思维？
其实，高水平的群体凝聚力并不一定是坏事，但是，当群体成员努力保持与其他人的意见一致，消灭了其他可供选择的合理建议时，就会出现有缺陷的决策。
或许下面的这些应对措施，有助于企业消弥群体思维可能产生的消极作用：
* 引入逆向思维机制，借此增加讨论的空间和机会；
* 借助与群体外部的交流沟通，减弱群体成员间的互相影响；
* 聘请外部专家，或者建立有效的外部监管，增加思考过程的客观性；
* 建立积极的公司文化，鼓励基于事实的信息分享和争论。
小 结
最后，三句话总结一下今天的观点：
第一，群体思维为组织的合理决策带来极大挑战。
第二，群体思维受群体凝聚力高低的影响，而凝聚力高低跟群体的不同发展阶段有关系。
第三，调控群体思维要内外结合，从内部建立积极理性的文化，从外部寻找专业“外脑”的支撑。
作者简介：
彭 娟，数学系跨界85后,正业是知识产权、认证审核及培训,副业是法务合规、心理学、商务英语；
王冬雁，美国联合商业协会北京代表处办公室主任；
回 璇，互联网行业HR，喜欢学习、求知欲强的非典型90后。
(以上为王老师在中科院心理所在职研究生班的学生，文章经王老师修改后发表。)
------------------------------------------------------------
长按二维码一键关注
您的支持是我们前进的动力!
书名：《用得上的心理学》
作者：王明姬 姚兵
定价：46.80元
出版时间：2018年12月
出品：上海社会科学院出版社|青豆书坊
往日文章精选，请点击下方链接!
群体极化面面观(上)：上下齐心的公司有猫腻？老实的民工暴起伤人？这些有一个共因!
方枘圆凿的管理差异(七)：丢了西瓜捡芝麻，这件事你还要做多久？
方枘圆凿的管理差异(六)：2019你想跳槽吗？先看新东家的这5项是否达标!
http://weixin.100md.com
返回 明姬心理工作室 返回首页 返回百拇医药