王明姬：三个群体的12条员工心理支持建议
2020/2/17 8:08:11王明姬 明姬心理工作室
这是公号第342篇原创文章，约2400字，大约需要6分钟阅读时间。
今天，2月17日，是很多企业复工的日子。
最近，我接到了各类机构和平台的邀请，多次分享在疫情期间提升不同群体心理健康水平的具体方法，也参与了多期视频和音频节目的录制。
今天，我想把这些建议整理出来，在大家开工的日子里分享给各位朋友。
目标人群一：已到岗复工人员
【目标人群】已到岗复工人员
【心理关键词】安全感
很多企业在一周前已开始安排陆续复工，这些如期复工的人们离开了“家庭”这一相对安全的庇护所，进入到了一个“陌生”(从消毒安全角度来讲)的环境——工作岗位。
鉴于一些负面信息的影响，人们可能具有的心理状态是：担心办公场所消毒不彻底、担心上下班路上乘坐的公共交通工具有隐患、发现身边同事咳嗽打喷嚏就开始疑神疑鬼，甚至个别人员出现疑病心理、总觉得自己可能得了新冠肺炎并在躯体上出现一些症状，进而焦虑、恐惧、失眠、疲惫、坐立不安……
对于这些员工的心理疏导，我的建议是抓住提升“安全感”这个关键环节，提升心理健康水平。
第一，请务必做好各类防护措施，最重要的是，让员工深有感受。
进入办公大楼前每个人都需要测量体温，登记在家隔离时间等信息，员工会觉得：能顺利进入大楼的人，都跟我现在一样，安全；
一进办公室扑面而来的消毒水味道，给人一种强烈的心理暗示：这里刚刚消过毒，安全；
给员工分发疫情防控物资，要求全员全过程规范佩戴口罩，指定废弃口罩专用垃圾桶；
工作用具固定到人，避免交叉感染；
安排专人接受培训后，负责公共区域消毒、房间开窗通风、废弃防护物资回收等具体工作，接受不定时检查；
增加临时就餐区域，分时、分区、分散就餐，杜绝面对面用餐机会……
请牢记，公司在防护方面管理越严格、越细致，在里面工作的人就会感觉越踏实、越安心。
第二，引导员工正确认识疫情，减轻焦虑情绪。及时发布权威机关的最新疫情信息，传播正面信息，树立积极信念。
第三，提供心理调适方面的音频或视频课程。通过公司OA系统每天推送疫情防护知识，提升自我保护意识，适时邀请医学或心理学专家举办线上讲座，介绍压力管理的方式方法，为员工答疑解惑。
第四，主动联系EAP等心理援助服务。通过使用一些心理学量表筛查心理健康的高危人群，或自我报告压力感较高的员工，为其联系心理咨询、危机干预等心理服务，让员工感受到比平时更细致的人文关怀。
目标人群二：在家复工人员
【目标人群】在家复工人员
【心理关键词】嘈杂感、疲惫感、掣肘感
这类群体的工作可能不需要本人到办公场所，无形中减少了很多感染风险。
但是，在家办公，也不是一件那么轻松惬意的事情，依然存在一些心理隐患：
嘈杂感——如果您家里老人孩子都在一起生活，那么，“在家工作”完全是对意志力和专注力的一种考验。做家务、搞卫生、每日三餐、外出采购、照顾孩子，这些事情都让人无法全心投入工作，状态不佳。
疲惫感——去年引发网络一波争论的996算什么，在家工作基本上可以实现007，因为老板随时可能丢来一堆工作。在家工作，让很多员工不得不把“工作”过成了“生活”。
掣肘感——新的办公方式，未必团队的所有人都能适应。远程办公对接难、团队协作不及时、个别环节效率低、工作流程不顺畅，相信这些问题都会让在家办公的管理者们无比头痛。
这些问题，同样需要组织提供心理支持来帮助化解。我的建议是：
第一，将工作任务、工作时间、工作流程明确细化。每天约定工作时间，比如早10点开晨会，明确每个人当天的工作任务及完成时限，注意留出员工处理家事的弹性冗余时间，晚6点做当天小结，之后不再发布工作信息，让员工充分休息。
第二，视频会议比电话会议效果好。视频会议的形式能让员工更有亲切感和参与感，有效降低孤独感；每天固定时间开会，能增强人们对生活的目标感和控制感，也让员工的精神状态更振奋(开会前总要洗洗脸、梳梳头吧)。
第三，利用线上互动，活跃团队工作氛围。设定团队的午餐、晚餐、健身时间，鼓励团队成员把自己在家制作的美餐、积极锻炼的照片发到工作群，互相鼓励赞美，也可以互相调侃逗趣，活跃工作氛围。
总之，在忙碌工作之余，在家办公的朋友要从团队成员身上汲取热爱生活的正能量，做到真正的“工作家庭平衡”。
目标人群三：自我隔离人员
【目标人群】自我隔离人员
【心理关键词】孤独感、无助感
为了能回来上班，很多朋友从一个城市赶回到另一个城市，可是迎接自己的不是忙碌紧张的复工，而是在家隔离14天。
不止一位被隔离的朋友跟我说，这14天可太难受了!
最大的感受是孤独和无助，觉得自己像是被世界“遗忘”了——每天睡到自然醒，晨昏颠倒、无心梳洗、懒得起床，看大片看到想吐，追剧追到无感，偶尔看看出租屋外几乎没人的街道，感觉自己成了一座“孤岛”……
最要命的是，谁也不知道什么时候可以恢复正常工作，担心自己被感染，担心工作和职业发展受影响，日子在不安又无奈的气氛中滑过。
对于这些朋友，组织的及时介入和细致关怀，是帮助员工抵抗孤独感和无助感的最好方法。
第一，公司安排专人电话随访，每天定时联系在家隔离人员，询问身体状况和心理感受，及时登记体温。
第二，防控知识宣讲。组建隔离人员微信群，及时发布权威信息，组织线上防控知识培训，切实提高信息知晓率和防范意识。
第三，留下紧急联系人电话，一旦员工出现不适或者心理状态失衡，可马上通知联系人，及时对接医疗资源或心理疏导渠道，减少员工的无助感。
第四，部门主管每隔几天跟自我隔离的下属通电话，告知整体工作进度，传达对其复工后的工作安排，减少员工顾虑，增加工作目标感和团队感。
第五，针对即将结束隔离期的员工，可安排已复工人员一对一线上指导公司复工后的防护新规定，帮助结束隔离期的员工尽快进入工作状态。
小 结
正如上面12条建议所说的，在复工期间，不同的员工群体需要不同的心理支持方式，但有一点是一致的——
让员工感受到被保护、被关爱、被在乎!!!
在疫情面前，每一个体都无比渺小，只有依靠团队、部门、公司乃至组织的力量，才能积沙成塔、集腋成裘，汇聚成彼此保护、对抗疫情的磅礴力量。
祝大家复工安康!
作者简介
王明姬，国内著名心理学家，北京大学心理学博士，长期受聘为多家组织的管理咨询顾问，中央电视台少儿频道特邀专家。
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书名：《用得上的心理学》
作者：王明姬 姚兵
定价：46.80元
出版时间：2018年12月
出品：上海社会科学院出版社|青豆书坊
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