你心中最有远见的CEO，是他吗？
2020/4/20 7:51:45 明姬心理工作室
这是公号第357篇原创文章，约2800字，大约需要7分钟阅读时间。
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大洋彼岸的掌舵人
很多朋友都有在亚马逊购物的经历吧？您的消费体验是怎样的，高效、快捷，还是方便、划算？
今天的亚马逊已经成为全球最大的电商网站，占据了美国近50%的电商市场份额，市值突破一万亿美元，全球员工人数超过60万。而这个庞大的商业帝国的掌舵人，就是杰夫·贝佐斯!
亚马逊能够在短短25年的时间里，飞速发展成为一个跨行业、跨领域的商业帝国，离不开贝佐斯前瞻性的商业眼光和长线思维的决策；
如此庞大的企业，能够保持创新活力，并始终坚持用户至上的经营理念，离不开贝佐斯在组织结构和文化理念渗透方面做出的坚持；
亚马逊能够短时间内在多个领域开花结果，离不开贝佐斯在企业资源投入方面清晰的原则和思路……
这就是贝佐斯，他被美国全国广播公司财经频道(CNBC)评选为“近10年最佳商人”，被公认是“最有远见的CEO”，哈佛商业评论曾称赞他“创造了一种商业运营的新哲学”。
那么，今天我们就来看看贝佐斯在管理者角色方面做的怎么样。
作为亚马逊的CEO和著名公众人物，贝佐斯作为公司头面人物和外部联络人的角色展现不言而喻，而我们认为，对亚马逊发展起到重要影响作用的，是其在信息角色和决策角色中的突出表现。
占尽先机的布局
在亚马逊经营早期，贝佐斯就力排众议搭建了支撑亚马逊未来成长的三大支柱业务：Prime(会员服务)、Marketplace(第三方卖家平台)、AWS(云服务)。
这三大业务就像齿轮组，从静止到转动会消耗大量的动力，可是一旦其开始运作，咬合的齿轮相互推动，转动的速度与齿轮之间的作用力，都将是巨大。
亚马逊能够飞速成长，也正是得益于三大支柱所产生的“飞轮效应”。
其中，会员服务抓住了用户“越消费越划算”的心理，想尽办法不断提升和增加会员特权，牢牢吸引更多的消费者使用亚马逊；
第三方卖家平台为用户提供了更多选择，从而吸引更多用户和商家来到亚马逊平台，而随着第三方卖家的竞争，也进一步推进亚马逊自身运营团队不断优化运营采购成本，形成良性循环，给用户带来更好的消费体验；
不仅如此，商家可以将货物存储在亚马逊物流中，由亚马逊完成快速配送，随着亚马逊物流技术和规模逐渐成熟，其成本开始极速降低；
同时，亚马逊将本是内部应用的“AWS云服务系统”开放给商家和供应商使用，帮助他们提升运营管理效率，惠及第三方，而那些将商品、系统、物流都交付给亚马逊的商家，则自然而然与亚马逊生死相依……
然而，必须看到，三大支柱都需要不断投入巨额资金支撑和完善，在早期甚至是赔钱买卖。
贝佐斯始终坚持关注长线发展，因其坚持，飞轮效应在后期发挥了巨大作用，迅速积累用户，获得绝对优势——AWS在长达7年间占据绝对优势，没有任何竞争对手，也成为亚马逊利润的重要来源之一。
此外，人工智能、超市、电子阅读器的提前布局，都为亚马逊抢占市场先机打下坚实基础。
“双向门”与“单向门”
在传统企业的等级制度下，假设一位主管提出了一个新想法，他必须说服他的老板、他老板的老板、他老板的老板的老板的老板等等——在这个链条中，任何一个‘No’都可能扼杀整个想法。
贝佐斯深知，一家大型公司要像初创公司那样行动敏捷有多难，所以在20多年的发展历程中，贝佐斯努力建立一个开放的、宽容的创新环境和清晰的判断标准，使得亚马逊不断涉猎新领域，在创新之路上走在了世界前沿。
在亚马逊，最重要的词就是“yes”，为此贝佐斯提出了“双向门理论”——授权数百位高管批准一个想法的权利(说“yes”)，员工在得到批准后即可放手去做，一旦发现不对也可随时停止或调整，可进可退，各种各样的想法可以在任何职位中诞生，组织活力被充分激活。
对于那些可以改变公司方向的重大创新想法，贝佐斯提出了“单向门”理论，他负责扮演“首席减速官”的角色，通过三个判断要点(创意是否具差异化、未来产生规模是否非常大、是否值得硅谷投资回报率)，快速决定一个想法是否可以开始实践，规避了盲目创新带来的风险。
有胆色的公开信
作为商业传奇人物，不论在公共场合还是企业内部，贝佐斯的言谈都会被广泛关注。
1997年末，贝佐斯担任CEO后发出的第一封致股东公开信
一年一度的股东公开信，是贝佐斯与亚马逊股东和客户重要的沟通方式，这几年俨然成为商界必读内容。
在信中，贝佐斯不仅对亚马逊过去一年的经营情况和未来规划进行解释，毫不隐瞒亚马逊的损失，更会直面业界提出的质疑，将自己的想法毫不回避的阐述出来。有意思的是，这种坦诚直白的方式，反而赢得了股东更多的信任。
不得不说，这样的内容和形式是少见的，但其中有大智慧。毫不避讳争议和失败，彻底交代的沟通方式，不仅让阅读者可以站在他的角度更好地理解问题，更冷静地思考，进而获得认同。
同时，这样的形式也是对投资人的反向筛选。比如，在2017年的公开信里，贝佐斯承认他们遭遇了价值数十亿的失败，这种消息很可能让那些犹豫的股东自动离场，亚马逊也有机会吸引更多真正志同道合的投资者加入。
精干的企业格言
超过60万员工的庞大企业，贝佐斯是如何将他用户至上、大胆创新的理念贯彻始终的呢？
此时，他精辟的语言天分发挥了重要作用。他利用“企业格言”的形式，以短小精辟的语句来传递思想，既方便记忆，又很好理解，还能减少信息损耗，难怪有人评价他是“科技界最具哲学气质的CEO”。
让我们来感受一下：
1.执着于客户体验。
2.公司有两种：一种试图多收费，一种努力压价格。我们要做第二种。
3.搞清楚客户需要什么，再进行逆向操作。
4.如果你想变得具有创造力，那你必须愿意接受失败。
5.在旧世界，人们利用30%的时间打造优秀服务，将70%的时间用来吆喝叫卖。在新世界，这个比例关系要颠倒过来。
6.今天只是互联网发展的第一天(Day 1)，我们仍有很多东西需要学习。
不管哪一句，都能让人准确领会到他想表达的意思，同时再一次加深对亚马逊“用户至上、大胆创新、永无止境”企业文化的理解，无论员工处于哪个层级，无论他来自哪个国家。
资源向创新倾斜
在创新方面，2018年亚马逊一年的研发投入高达226亿美元，居全球第一，是苹果的两倍，而这样的投入，必须承认是值得的。
例如，在亚马逊已经是线上图书销售第一的情况下，贝佐斯成立了实验室研发Kindle阅读器，率先占领了电子阅读器市场；尝试研发Fire手机，失败后则加快了智能音箱Echo和人工智能助手Alexa的开发，后来大获成功。目前，已经有超过1亿台支持Alexa的设备被销售。
在人力资源配备上，贝佐斯也是为了引入高素质人才不惜成本。在过去的几年里，亚马逊雇佣了150多位经济学家加入业务团队，以更好地对用户进行研究。这个数字，比美国聘请经济学家最多的大学还要多。
亚马逊始终遵循着用户至上、大胆创新、长线思维的理念，才能清醒的推行人力、财力、物力等各种资源的合理配置。
小结
不忘初心，方得始终。
杰夫·贝佐斯花了25年的时间，坚决推动亚马逊不断创新，最终打造了一个令人惊叹的商业帝国。
我们相信，他的经营理念和鲜明风格，一定会带给你很多启发。
作者简介：
杨秋映，某医疗企业培训中心经理
刘洪月，某互联网公司人力资源高级经理
刘 硕，某咨询公司咨询顾问
李 丹，某游戏公司 HRBP
(以上为中科院心理所继续教育学院课程研修班的学员，文章经王老师修改后发布)
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