因买东西吵架，夫妻竟把孩子丢路边4小时：为什么我们总在购物时争吵？
2020/6/18 11:01:13王明姬 明姬心理工作室
这是公号第373篇原创文章，约2800字，大约需要7分钟阅读时间。
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01
前几天看了一段视频，直接把我惊、呆、了!
一对重庆的夫妻，因为买东西意见不合吵了起来，结果怒火中烧的两口子随手把3岁多的孩子丢在路边，先后扬长而去。
幸亏，有好心的路人在孩子身边陪伴，有派出所民警通过监控录像认真查找线索，终于在4个多小时后找到了这对夫妻，让孩子顺利回家。
如此奇葩的夫妻，真让人哭笑不得!
这让我想起几年前看过的一个报道——
妻子喜欢买各种各样、有的没的东西，但是丈夫很反感这种做法，两口子经常因为买东西吵架，结果有一天半夜，两个人又吵了起来，丈夫竟然失手将妻子掐死了!!!
当然，这两对夫妻都是极端的案例。
不过，两口子因为买东西发生争执的情况，在生活中确实极为普遍。
02
艾力很疼爱他的妻子，是一位“工资奖金全交、脏活累活全干、剩饭剩菜全吃”的三全丈夫，亲朋好友提起他，没有不赞一声“中国好男人”的。
可是，艾力却最怕跟妻子一起逛街买东西了——
妻子可以为了买一条裤子逛2个小时、去6家店、试穿十几条裤子，好不容易选定了一条还算满意的，再花上半个多小时砍价，一旦价格超出妻子的预算，她会毫不犹豫地扭、头、就、走!
然后，再饶有兴致地开始新一轮挑选，直到真正买到自己认为“物美价廉”的商品才可以。
显然，妻子很享受逛街的过程，把购物视为一种放松、减压的方式，而艾力却苦不堪言，因为他喜欢迅速出击、一击必中，用最快的方式解决问题。
每次陪妻子逛街，艾力总是忍不住念叨：“差不多得了，差不多就行!”巴不得买完赶紧回家。
而妻子则理直气壮地怼回去：“什么叫‘差不多就行’!差一点儿也不行!”
显然，因为丈夫的包容，这对夫妻并没有陷入“购物即争吵”的魔咒中，可两个人在购物行为上确实存在着巨大的差异。
这种差异，一方面是因为性别不同所导致(请参考《管理心理学——做个会读“心”的管理者》一书 P251)，另一方面则是因为他们使用了不同的消费决策原则。
03
在决策时，人们总是依据一定的标准对各种方案进行比较，而选择的标准及尺度，都是遵从一定的原则，这就是“消费决策原则”。
根据消费心理学的研究，常见的消费决策原则有四种，分别是：最大满意原则、相对满意原则、遗憾最小原则、预期-满意原则。
先来看“最大满意原则”。
秉持这个原则购物的人，总是想获得最大效用、得到最大满足，所以会不惜代价追求购买决策的尽善尽美。
也就是我们常说的，“购物时的完美主义者”，上文中让艾力头痛不已的妻子，就是这类人。
他们会反复比较商品的质量、价格、服务、生产商、促销力度、预期使用时间等各种指标，努力从其中选择最“完美”的那一款。
而在实际生活中，想要达成最大满意原则，几乎很难实现。
因为，你是否达到“最大满意”，完全依赖于你自己的主观感受和评价，而这，恰恰是不断变化的。
换言之，购买前视为最佳的产品，购买后可能会评价降低(“这个电动牙刷不像我认为的那么好”)，甚至产生相反的感觉(“这条裙子太丑了，我当时怎么会看中它”)。
这就是为什么一些朋友千挑万选买回家的商品，没用几天就开始自己嫌弃起来。
因此，所谓“最大满意原则”，只是一种理想化的原则，现实生活中，如果个体追求的是这种满足，恐怕其消费体验很多时候都是不满足、不愉快的。
04
第二种消费原则是“相对满意原则”。
显然，相对于最大满意原则，秉承这种原则的人会更加理性和现实。
在现代社会，消费者面临多种多样的商品和瞬息万变的市场信息，不可能花费大量时间、金钱和精力去收集制定最佳购物决策所需的全部信息；即使可能，相比于要付出的代价(时间、精力、情绪等)，也绝无此必要。
因此，在决定购买时，我们只需根据所得与付出的比较，做出相对合理的选择，以较小的代价取得较大的效用，达到相对的满意。
比如，在买皮鞋时，我们只需要在几家店里试穿、比较、选择，就可以买到质量、款式、价格都比较满意的皮鞋，而无需花费大量时间跑遍所有商店，试遍每一双皮鞋。
所以，秉承相对满意原则的人，可以“货比三家不吃亏”，但也会“差不多就行了”。
05
第三种决策原则是“遗憾最小原则”。
这个原则立足于逆向决策。
其实，我们都知道，任何一次购买都不可能达到绝对满意，会留下这样或那样的遗憾，所以，有时人们会根据产生遗憾最小作为决策原则。
一旦开始使用“遗憾最小原则”，我们关注的焦点就是各种购买决策可能产生的不良后果严重程度，选择最轻微的作为最终选择。
比如，在选择儿童房间家具时，我们更关注不同产品的安全环保特性，类似甲醛含量是否超标、家具边角是否尖锐导致安全隐患、学生桌椅设计是否符合人体工学原理等，以避免使用这些家具给孩子成长发育造成负面影响。
金钱和健康相比，显然家长更关注后者。
那些存在安全隐患的家具，即使价格再优惠，我们也不会被吸引。
这就是遵从了“遗憾最小原则”，也是人们常说的“两害相较取其轻”。
还有一种情况，就是纯粹价格比较时，使用“遗憾最小原则”。
比如，你想在某宝上给自己买一双凉鞋，因为看不到实物、而各种鞋的价格又高低不一，有的人就宁可选择价格最低的那种。
这样，万一买完自己不喜欢，后悔的感觉也能降到最低(“反正也没花几个钱”)。
显然，“遗憾最小原则”的作用在于减少风险损失，缓解我们因为不满意而造成的心理失衡。
06
最后一种消费原则是“预期-满意原则”。
有的人在买东西之前，已经预先形成了对商品价格、质量、款式等方面的心理预期，比如，“我要买一件出席公司年会的礼服，预算在千元左右，礼服设计要时尚，面料也要比较高级”。
然后，在对各种礼服进行比较时，这位女士既不会使用最大满意原则(选择性价比最好的礼服)，也不会使用最小遗憾原则(选择最便宜的礼服)，而是与自己的心理预期相比，选出与预期标准吻合度最高的作为最终决策方案。
就像有时你在网上购物，也会设定要搜索的商品种类(比如“空调挂机”)，再设定相关系数(比如“1.5匹”或“2匹”)，然后是价格区间(比如“3000-5000元”)，然后系统就会呈现出符合你心理预期的各种品牌的空调。
没错，运用预期-满意原则，可以大大缩小我们的抉择范围，迅速又准确地发现目标，加快决策进程，避免举棋不定。
07
一般来说，消费决策原则会贯穿于整个购买过程的始终，指导着我们日常每一个消费行为。
不过，需要强调的是，这四种原则可以同时出现在一个人的身上。
比如，一位女士在购买奢侈品包包时，可以使用“预期-满意原则”，面对上万元的价格，眉头都不皱一下；
但是，在购买服装鞋袜时，她可能使用“相对满意原则”，到常去的几家实体店选上三五套衣服比较，最后买下比较满意的一件；
而在采购日用品时，她可能使用的是“遗憾最小原则”，特别是对于自己没用过的厨房小东西，抱着试试看、反正也不贵的心态买回家。
这就是个体消费行为的复杂性。
因为，每个人都可能在几个购物原则上跳来跳去。
只不过多数时候，我们会更偏好某一个原则，更多使用它来指导自己买东西。
今天正好是6月18日，也是很多电商指定年中大庆的日子。
在网上购物的您，有没有意识到自己正在使用哪一种消费原则呢？
身边的家人、朋友又是怎样的呢？
期待在留言区告诉我哦!
作者简介
王明姬，国内著名心理学家，北京大学心理学博士，长期受聘为多家组织的管理咨询顾问，中央电视台少儿频道特邀专家。
书名：《用得上的心理学》
作者：王明姬 姚兵
定价：46.80元
出版时间：2018年12月
出品：上海社会科学院出版社|青豆书坊
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