保险行业正在悄悄进化，你，发现了吗？
2020/8/10 9:14:02 明姬心理工作室
这是公号第385篇原创文章，约2400字，大约需要6分钟阅读时间。
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饱受争议的职业
为什么社会上对保险从业者有诸多负面看法和评价？
平安集团的掌门人马明哲曾一语道破“天机”：一是专业技能不精，二是少数从业人员存在道德操守和诚信问题，三是公司的管理和教育还不到位。
能冷静分析，从行业自身上找根源反求诸己，这或许就是平安人寿能够刮起“优才计划”代理人招募这股行业职场新风的原因。
这波人力资源的重大改革，既是保险行业进化的体现，又给了众多有志者提供了机遇。
今天，我就以平安人寿为代表，分析一下这场变革的由来与特点。
众所周知，保险是个重人力资源行业，代理人其实很不好做，要跟活着的人讲生死，跟健康的人讲重疾，跟岁月静好的人讲意外，跟年富力强的人讲养老，本身就容易让人心里腻烦。
如果再因为代理人业务水平不高，导致客户险种配置不合理，或者干脆出于利益考虑人为制造理赔不顺，就更容易加深大众对保险业的负面印象。
但是，谋事在人，“没有不靠谱的保险，只有不靠谱的代理”。
要想“靠谱”，就必须提高从业人员素质。作为知识和能力高度综合的行业，广纳高才是必由之路。
但是，高端人才进不来、不爱进，是行业内传统代理人队伍建设野蛮生长时期就形成的痼疾。而时代发展、科技进步的车轮没有耐心等待，没有高端人才，行业注定失去进步的活力。
时代推动职场进化
随着社会不断发展，保险业的专业化、科技化氛围逐渐浓郁。2018年底，平安集团将原Logo中的“保险、银行、投资”六个字，改为了“金融、科技”，意味着其核心主业顺应时代发展的趋势更加清晰。
2019年，平安人寿重磅升级“优才计划”，吸纳大量具有高学历、高能力、出色的经营意识和管理潜能的人才进行专项培养，担任保险代理人。
由高素质人才队伍形成代际更替，本质上是在推动职场进化。
从“优才计划”实施以来的统计数据看，首要特征是年轻化。正是因为年轻有活力，保险行业的年轻人有多劳多得的冲劲和干劲，能很快适应行业调整、新业务节奏，面对客户的多元化需求也可以快速响应。
其次是高学历。进入“优才计划”的年轻人100%具有大专以上学历，本科学历达37.1%，最高学历甚至有博士后。
为什么这么多高学历人才选择进入保险行业呢？原因很简单。
保险行业本身的科技化程度在迅猛增长。比如，随着人工智能的发展，精算工作实现线上操作，为客户量身订做保险组合往往只需“一键搞定”。
有些“优才”原本就是学计算机或编程的，使用起来更是得心应手；
有的客户本身有家族疾病或基础病，医学领域跨界而来的“优才”为他们服务就更有天然优势；
有的客户为孩子教育投保，文教背景的“优才”们规划起来就有独特的“第六感”……
简单地说，“跨界”，就是优才计划的核心要义。
就像水与火，单独存在的时候，是生活中再普通不过的日常，一旦将它们结合在一起，却可以催生出改变世界的蒸汽机。
第三是高回报。好的跨界，意味着职业升华；业绩增效，意味着个人增收。相关数据显示，作为入职一年左右的新人，“优才”们的人均产能是非优才的1.8倍，而“优才”们的晋升速度，则是非优才的2-3倍。
可以说，“优才”计划不仅在推动保险代理人队伍向年轻化、高学历、高素质、高收入转型，更让投身保险行业的求职者事业上有前景，个人价值实现上有尊严。
抓住“人与人”的关系
保险的核心，是保障不期而至的人生风险，所以，保险是温情的。这种温情不仅仅表现在代理与客户间的日常关怀，更表现在专业基础上的贴心服务。
但人的精力终究有限，平安人寿的做法，是通过科技赋能旗下代理人，打通“代理人”和“客户”、“人”和“人工智能”这两对“人与人”关系。
这也是平安人寿实施“优才计划”的初衷——温情与科技并重、专业与人文统一。
《南方人物周刊》曾有一期封面报道，谈到了平安优才代理人袁玉菲的跨界事迹。2015年4月，袁玉菲从一名三甲医院的内科医生，跨界成了一名“优才”。怀着医者温情的她，对保险的重要性有着充分认识，依靠平安的培训平台迅速提高保险专业水平，现在她的收入水平和成就感比过去做医生更高。
平台赋能成关键
大家都知道，保险产品见不到实体，能够说清楚本身就有难度，能够激发客户的参保需求更需要专业的厚度与广度，“多出的这一步”，恰恰是保险代理人的工作难点。
优才计划的更大“野心”，是打造保险行业的输出标准和范式。
平安通过自上而下的组织高度和自下而上的执行力，通过高频、广覆盖的培训，提高新晋“优才”的销售和服务技能，帮助其更好地服务客户。
很多“优才”表示，平安的培训真的非常强大——聘请知名律师、医学博士等专业权威培训专业知识；智能化服务平台可以随时答疑解惑，为“优才”补齐短板，解决后顾之忧。
这种强有力的“赋能”，让初入保险轨道的高素质高学历的人才更加快速高效成长，助力其脱颖而出成为公司、乃至整个保险行业的中坚力量，甚至代表整体保险行业从业人员的专业性水平。
实现职业规划突破
从加入平安人寿“优才计划”的个案来看，不少人都在短时间内完成了自我实现和突破职业天花板。
平安人寿有两个很明确的职业路径:“营销路线”和“管理路线”。其职场进化逻辑核心是：把重人力资源的保险行业重心前移——从队伍建设的源头抓起，敢于吸纳优才、敢于鼓励优才、敢于放手让他们挥洒才干；技术上用大平台赋能、精神上用企业文化熏陶，给年轻人干大事、赚大钱的机会。
而对于个人来说，职业生涯中“跨界”，从来不是个容易的选择。英文中选项(option)与机遇(opportunity)开头很类似，但如何把选项变成机遇却大有不同。
希望有越来越多的企业能够把人力真正视为资本，理顺职场进化内在逻辑，给渴望成长的员工以平台。
这不仅是企业发展的一个“选项”，更会成为企业发展的“机遇”!
AUT UMN
作者简介：
胡瑞媛，某保险公司客户经理
(以上为中科院心理所继续教育学院课程研修班学员，文章经王老师修改后发布)
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