做产品经理，别做页面经理
2017/5/6 人人都是产品经理

    

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     让用户真正能用产品顺畅地满足需求，而不是在每个页面驻足惊叹设计的美妙。这才是做好了产品。

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     最近在工作中，我们遇到一个不大不小的问题：按照业务需求划分的产品经理，逐渐不会负责一整个产品或者整个平台了，就会更加专注自己负责的部分。

     这样原本没有问题，但在整体的体验上，却发生了很多糟糕的产品设计漏洞。

     比如：同样一个内容，在这个功能里名称是 A，在另一个功能里名称却成了 B，很不一致，搞得用户云里雾里。

     再比如：用户在某个地方看到了一个功能的说明，却不知道该去哪使用这个功能。

     这些看似很幼稚的错误，就在产品经理互相协作中不断出现。究其原因，是不同的产品经理负责的模块，整合在一起才是完整的功能。

     比如调度、计费和时效考核，跟订单相关的三大模块，整合在一起对订单进行描述和操作。

     比如积分、商城和任务，也是对骑手来说相关联的又各成体系的部分。

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     我见过很多新人，都有一个特点，就是对表面文章和单独的某个功能特别执念。

     面试过一个同学，对网易云音乐的某个界面非常有研究，她能在这个界面上做几十处改造，并且也能说出这些改造的原因，能讲出各种论据来作为支撑。

     我说，我认可你的这些说法。但是你改造之后，对用户其他地方的操作，是不是也会有影响？会不会跟其它功能的配合，变得糟糕了？

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     产品经理经常跟工匠精神挂钩，大家都知道，做产品要对产品有足够的热爱、要能够理解业务、懂得用户。于是，抠细节、琢磨每个功能的局部，就成了产品经理的美德。

     不过现在我越来越担心很多时候，我们变成了页面经理，而不是产品经理。

     对于一个页面，我们得心应手，做得无可挑剔。但是这世界上不存在只用一个页面的「页面用户」，对于每个用户来说，他是来用你的产品的，他的体验都是连贯的。

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     之前创业做 O2O 的时候，就很明白一个道理。美甲用户在你的平台上约美甲，从查看样式、预约上门、接受服务到售后服务，每个环节都是用户体验。一旦某个环节有了问题，那整体体验也就废了。

     只靠 APP 上几个页面的流畅，是无法打动用户的。

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     跟蚂蚁金服的产品经理朋友聊天，得知他的工作范畴，惊异于他负责模块之小、事务之具体。在大公司，每个一线产品经理做的事情有多细节，对创业团队产品经理来说是不可想象的。他们真的可能是一个人负责一个页面。

     也许这也是支付宝的用户体验难以连贯的根源。用户每次切换页面，其实都是换了一个设计者，就像去了个商店，每走一步就换了个售货员一样。

     我跟朋友讨论说，微信大概就好在有一个人能够把控用户体验的连贯。

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     用心的话，你能发现很多体验不连贯的地方：

    

     同样一场 live 的参考评分展示，居然在列表和详情里全然不同。

     最简单的猜测，无非就是在星星和评分的对应关系上，两个页面的设计者用了两套算法了。

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     始终记住：我们是产品经理，不是页面经理。

     做电商的时候，我们要知道用户从下单，到付款完成，再到收货和售后的连贯体验。

     做社区的时候，我们要知道用户从看帖、点赞到发帖、评论，连贯的体验。

     在用户进行每一步的时候，不要让用户感到迷茫，每个页面都需要重新认知和理解，要让用户能自然地完成每一步操作、找到每一个可能需要用的入口。

     让用户真正能用产品顺畅地满足需求，而不是在每个页面驻足惊叹设计的美妙。

     这才是做好了产品。

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