看视频时，你是否支持跳过广告？
2018/11/26 7:45:00 人人都是产品经理

    

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     广告应不应该支持跳过？

     用户说：“必须支持，否则我就不用了”；

     广告主说：“不能支持，否则我就不在你们平台投放广告了”；

     平台方说：“我…”；

     广告产品经理说：“可以支持，但跳过的时机和方式，我们会考虑考虑，尽量做到多方利益的平衡”。

     于是：

     就有了YouTube的30秒广告，5秒后可跳过；

     也有了腾讯体育的15秒广告，5秒后可跳过；

     有了各类App启动时的3秒广告，随时可跳过；

     甚至还有了腾讯视频，即使是VIP用户，依然会有15秒的“推荐广告”，“VIP”可随时跳过。

     那广告产品经理是如何在用户与广告主的利益之间找到平衡的？

     以腾讯体育为例：

    

     15秒的广告，用户可在5秒后选择关闭，直接消费内容。

     这里会涉及到两个用户心理：确定性与控制感。

     确定性显而易见，即广告15秒后一定会结束，这对用户来说，是可预期的，是确定的。

     咱们今天着重聊聊控制感。

     必须在开始与结束时，留1秒左右给用户适应与放弃；

     保证用户不因为时间过长，从而转移其注意力。

     如果没有5秒后可关闭，用户想消费内容，必须观看15秒广告；对他而言，这件事的控制就只剩下：要么关闭，要么等待15秒。

     显然这两种均不是其所希望。

     如果有了5秒后可关闭，广告主愿意吗？这不是白白损失了10秒的广告时间吗？

     愿意。

     还是两个原因：

     5秒保证了其广告的真实观看率(时间很短，其注意力不太会转移)，即至少这5秒的广告时间达到目的了；

     如果用户没有选择关闭，继续看了后10秒，那其很可能是产品的潜在用户。

     且，现在的平台方大多均已按需付费，即前5秒一定是要付费的，而后10秒则仅收未跳过的那部分用户的费用。

     通过这样的方式，广告产品经理让用户与广告主有了控制感， 在用户体验与商业利益之间做了一个“精巧”的衔接与平衡。

     结论自然也就来了，广告可以支持跳过，但可能要讲究跳过的时机与机制。

     支持用户报课不满意，随时可退款；

     支持用户免费试听，不满意可不报课；

     支持“双师”模式，让学生课前、课后均可随时有人可答疑解惑。

     2. 如果你是一位产品经理

     除了上述提到的广告设计外，如果想让用户有控制感，可能你还需要注意下面这些设计：

     用户提交预约表单后，一定要允许用户取消预约；

     用户下订单后，一定要允许用户取消订单；

     用户绑定账号后，一定要允许其解除绑定账号；

     用户有充值行为后，一定要允许其随时提现；

     用户观看视频结束，需3秒倒计时“广告”(如分享、订阅等)后，进入下一个，一定要允许用户直接切换；

     用户主动发布的内容(如文章、评论、视频、消息等)，一定要允许其删除或撤回；

     用户写文章、编辑视频等，除了自动保存外，一定要允许用户主动保存；

     App开机启动图设计广告时，一定要有“跳过”按钮；

     网络异常、数据异常时，一定要有“重试”与“返回”按钮；

     服务异常时(如上课进不了教室、上课过程中直播异常)，除了“重试”、“返回”之外，一定要给用户投诉或寻求帮助入口。

     3. 如果你是一位团队管理者

     对于下属的工作部署，一定要拒绝“命令式”，且避免事无巨细的干预；

     比如让下属制定工作计划时，不要直接说你应该做1、2、3，最多是给一个部门的整体目标，而让其去设置自己的工作计划与关键步骤，并给其足够的信任去执行。

     当然，你可以在关键节点与步骤上做个检查。

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