百度直播有戏吗？
2020/5/22 7:45:00 人人都是产品经理
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我觉得，直播很难撑的起百度搜索业务的未来——直播创造内容的产能严重依赖于主播，换句话说，也就是依赖于个人服务。对于以亿计的搜索需求，需要多少主播来应对呢？
作者：顶尖产品思维，互联网深度观察者
微信公众号：顶尖产品思维
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
全文共 3480 字，阅读需要 7 分钟
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最近百度在大力推进直播业务，先是推出了“聚能计划”，号称要拿出百亿流量和5亿补贴，打造1000位月收入过万的主播。然后创始人兼绝对核心的李彦宏又亲自下场直播，并表达了对直播的看法：
“直播和视频是两种不同的媒体形式，通过直播在百度平台表达信息和知识，是非常有必要的。”
关于百度直播，我觉得没多大戏，但是它可能代表着搜索一个很有意思的未来。
01
百度做直播的逻辑
首先看一下百度对于直播业务的定位：
百度执行副总裁沉抖也在万象大会上表示：
“百度直播聚焦信息和知识领域。百度具有搜索能力，用户通过搜索表达了自己的需要，百度直播可以根据用户需求组织相应的直播”。
李彦宏首场直播也是知识直播。
这下子就清晰了：百度做直播的产品逻辑起码有大半是跟做百家号、好看视频等内容平台一样，本质上还是为百度搜索提供更多的内容阵地，优化整个搜索服务。
搜索是最要求内容的，内容的量与质直接决定搜索的生死存亡。移动互联网的头部内容在一个个超级APP里，百度无法链接，不得不自己构建内容。
当前百度已经构建起以百家号、好看视频为核心的移动内容生态平台；但理论上，百度搜索想要链接全部形式的全部内容，而整个内容视频化、直播化的趋势已经势不可挡，所以百度做直播自然是顺理成章的事。
为什么做知识直播呢？
这个跟百度投资知乎的逻辑是共通的。
搜索是强需求，优质、专业的信息和知识是搜索最重要的内容——这也是过去，为什么百度要做百科、贴吧、知道等泛知识类产品；而现在，百科等知识类的产品已经成为搜索的标配了。
百度百科、搜狗百科、头条百科、360百科
到了移动互联网时代，头部内容平台不开放给百度链接，百度更要守住对于搜索而言最重要的内容。所以百度选择投资知乎，直播也选择与搜索业务强相关的泛知识直播，这样可以与主业务协同发展，既可以发挥搜索的优势，又可以推动搜索业务。
02
百度直播怎么做
首先看一下百度的直播是怎么做的？
李彦宏在直播中谈到一个典型的场景：用户搜索未必能够找到答案，或者没那么快找到答案，这个时候可以匹配用户去到合适的直播中，直接询问该领域专业的主播们，并且得到及时的反馈。
这里清晰的表述了百度直播切入的搜索痛点，也给出了解决方案：
搜索是信息撮合的生意，用户通过搜索引擎直接表达需求，搜索引擎为用户匹配内容。
主流的搜索模式，仍然是搜索已经生产出的内容或者存在的信息，这个模式在部分场景下存在着以下两个问题：
搜索结果不匹配或者匹配程度不高，现有信息与用户需求不匹配——内容缺失；
有匹配的内容，但存在干扰因素(比如说用户表达需求不准确、系统理解需求有误、内容存在的形式导致获取成本太高，公司的商业利益等)，如果干扰因素过大，用户可能无法快速找到答案，需要花费更高的成本去寻找信息——效率低下。
百度直播针对这些问题，给出的思路就是按需即时生产内容信息。
当用户通过搜索表达需求后，百度直播可以马上生产出匹配的信息。
百度知道等问答类的产品也是内容按需生产，但是用户提出需求后，往往不能马上获得解答或者反馈，供给和需求隔着时间差，对于提出问题的用户效用就不高，最后只是和其它内容一样，沉淀下来成为“已存在”的内容供搜索。
就算是这样，百度知道仍然沉淀了很多对于搜索而言非常多的重要内容。随着百度知道的没落，百度也需要一个新的按需生产的内容平台
03
搜索直播的最大问题
可能很多人会说，直播是正在创造内容的过程，内容没有结构化的数据(没生产出来哪来的数据，何况结构化的)，而搜索需要结构化的数据，所以很难把搜索和直播很好的结合在一起，所以说没戏。
其实不是这样的。
直播是创造内容的过程，搜索结合直播，本质上是将搜索的需求看成输入的变量，这个变量经过直播这个系统，输出了内容。
我们可以看看这个业务核心流程：
用户核心业务流程
系统如何给用户匹配直播间呢？
可以简化为三个核心要素：
第一是需求的准确程度，主要涉及到用户表述需求是否准确，以及系统对需求理解是否准确；
第二是直播的结构化数据，通俗易懂的说就是这场直播创造的内容是否可以被系统判断和识别；
第三是系统匹配规则，系统根据算法将需求和直播进行匹配，引导用户进相应的直播间。
百度在第一点和第三点是没有什么问题的。
很多人说的问题就是第二点——因为直播在创造内容，所以无法直接对它内容进行结构化的分析和匹配。
其实可以通过其它方面的数据来近似代替，比如说系统给主播打标签，建立起主播的画像；主播在直播前可以简单介绍一下要直播的内容等。
这些办法在一定程度上也可以解决匹配的问题，随着不断优化，匹配准确率也会越来越高，真正的问题可能出现在直播的产能上。
直播创造内容的产能严重依赖于主播，换句话说，也就是依赖于个人服务。对于以亿计的搜索需求，需要多少主播来应对呢？
可以对比已经存在的内容，已存在的内容可以无限复用，边际成本为0，且可以跨越时间，在任何时间都可以呈现；而一个主播，他这段时间一旦被占用着回答这个问题，就无法回答另一个问题了。
而且对于搜索的大部分场景和需求而言，直播可能是更加低效的方式。
效用=收益-成本
效用由获取信息的收益(匹配度和质量)和付出的成本决定。
信息匹配度和质量主要依赖的是主播的专业度，百度直播请各领域专业人士来，所以信息的收益还是比较高的，但是直播获取信息的成本也高。
对于用户而言，常规搜索主要有两个成本，对系统表达需求的成本(主要对应用户输入搜索内容的成本)和查找内容的成本(主要对应在搜索结果中查找所需内容的成本)。
直播搜索则是系统表达需求的成本和用户使用直播系统的成本，用户使用系统的成本主要包括用户与主播信息沟通的成本、等待的成本等(比如说等主播翻牌)。
如果产能跟的上(主播翻牌)，直播搜索就是一件高成本高收益的事情。如果产能跟不上(主播不翻牌)，直播就是件高成本低收益(甚至0收益)的事情。而且预估，主播产能是远远无法满足以亿计算的搜索需求的。
所以对于搜索的大部分场景和需求而言，百度给它们展示已存在的内容反倒是用户价值更大的做法。
当前互联网上已经存在足够多的内容，尤其是那些标准化程度很高的内容，比如说百科，百度要做的只是在搜索结果优化即可(所以百度会强调搜索结果首页到达率)。
这也是为什么说一个好的搜索是用完即走、用户在上面停留的时间越短价值越大的原因，时间越短代表成本越低。
直播耗时间，它能火是因为它适合kill time的需求，搜索的需求是获取信息，而且是高效的获取信息，直播显然不适合。
所以，直播很难撑的起百度搜索业务的未来。
04
搜索的未来
虽然直播很难撑得起搜索的未来，但是百度做直播可能仍然会有以下两个好处：
1)对于搜索业务而言，可以覆盖部分现有内容无法很好覆盖的需求场景。更重要的是：直播内容可以沉淀下来成为“已存在”的内容，成为百度搜索的内容源头，这是目前直播业务对搜索业务最重要的作用。
百度直播是围绕着搜索需求来组织的，依托于搜索带来的海量且明确的用户需求，百度直播可以根据这些需求来组织相应直播，这种组织方式沉淀下来的内容也必然是更加适合于搜索业务的，对于百度搜索价值极大。
2)对于百度整个的移动内容生态而言，可以协同其它业务；比如好看视频，帮助百度抢占用户时长，用户时长背后，关系到的就是营销广告等收入，是百度核心收入来源。
除此之外，我个人觉得这不失为一次有意义的探索。
直播这块业务可能不是搜索的未来形态，但是它代表的按需即时生产内容，却很可能是未来搜索的内核。按照最简单、最自然、体验最好的方式，用户搜索需要的是能够即时匹配最合适的信息。
当前的搜索其实已经在一定程度上做到了这点。你输入不同的内容，会呈现出不同的结果，这就是即时个性化的供给，也就是千人千面。
主流的搜索模式做的更多的是已有信息的聚合，但是未来，要做到更好的搜索体验，必然要做信息的服务甚至是生产。
将聚合的信息进行再次组合、再生产，进而更加匹配用户的需求。甚至更加长远的来看，未来很可能是搜索直接生产个性化的内容给用户。就像我们直接跟人请教，对方根据我们的问题来解答一样。
只是要做到这一步，从目前来看，人工智能或许是唯一的出路。
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