Uber如何通过「会员体系」，把车主变成“超级会员”的
2020/8/19 7:45:00 人人都是产品经理
Uber是一个国外打车、送外卖的软件，对于车主，他们分不同的等级和福利，甚至还为司机提供了免费的大学学位，让有需要的人可以去学习；本文作者介绍了Uber的会员模式，我们一起俩看一下。
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作为双边市场的典型案例，Uber通过连接碎片化的车主和乘车人，创造了一个接近600亿美元市值的经济体。
在这个经济体当中，Uber针对乘车人打造了两套会员体系，包括付费的Uber Rider Pass和免费的Uber Rewards；而针对于车主，Uber也设计了一套会员体系Uber Pro。
我们不妨来看看Uber打算如何通过“会员体系”，把这群车主变成“超级会员”的。
Uber Pro是什么
在推出Uber Pro的时候，Uber的发言人表示：
“全球有数百万人在Uber上接单；他们接单的原因各不相同，他们也来自不同的阶层：有父母、有移民，也有学生；有的人接单是为了兼职赚钱，而有些人是为了养家糊口、实现抱负；或者两者兼而有之。”
针对于这些车主，Uber还搞出不少服务：如果车主还想通过教育提升自己，Uber提供了免费的大学学位；对于移民司机，Uber提供英语课程——无论你的英语有多糟，都能找到对应的等级去提升。
甚至，如果司机岁数比较大(很多司机都是这个情况)，对这些项目都没有兴趣，那么他可以将这个免费的学位项目送给自己的亲属——自己一边开着Uber赚钱养家，另一方面自己的孩子能念个免费大学学位，这个思路真是绝了。
对此，Uber表示：
“司机们还告诉我们，他们对自己所做的工作和提供的服务感到自豪，因为他们知道，在很多方面，他们的乘客和家人都在依赖他们；但我们也听说，他们希望通过Uber去建设未来。”
于是，在免费的项目之外，Uber通过Uber Pro体系维系车主数量，通过游戏化的设计激励他们，将他们先变成自己的“超级会员”，再由他们为Uber的乘客提供更好的服务。
Uber Pro如何打造积分体系
在Uber Pro会员项目中，车主可以“解锁更高收入，节省更多”，减轻一直以来的压力；在这套体系中，车主获得的积分越多，解锁的奖励就越多。
解锁奖励很简单：车主必须保持4.85以上的客户评分，并且取消率小于4%，然后在3个月的时间内，车主每单都可以获得积分，积分可以用来解锁更高级的会员。
目前，Uber Pro的会员有三个层级：
第一层级，黄金级(Gold Rewards)，要求达到600分；
第二层级，白金级(Platinum Rewards)，要求达到1200分；
第三层级，钻石级(Diamond Rewards)，要求达到1800分。
按Uber的说法，对于那些每周接单30小时的车主来说，这是相当容易达到的。
简单测算一下，也确实如此：
90天就是12.85周，每周休息2天，相当于工作65天，钻石卡的1800积分只需要每天获得不到30分即可；如果只在3倍积分时段工作，那么就相当于每天9单。
考虑到在高峰时间每小时也就是2单，那么大约5小时就可以完成任务了。
事实上，所谓的“3倍积分”时段还是不少的，所以只要够努力，其实达到钻石级并不难。
Uber Pro的更多奖励
对于车主来说，了解自己的进度很容易，可以直接在APP上看到目前的积分、等级，而且当与乘客匹配后，Uber也会向乘客展示车主等级。
加入会员后，司机就是“合伙人(Partner)”，或者说，只要没有达到黄金级、白金级或者钻石级，那么就是最初级的“合伙人”。
事实上，从积分换等级的角度看，黄金级在西雅图、芝加哥需要600分，而在新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、整个新泽西州、奥兰多、坦帕只需要300分就可以。
在目前的周期内，具体积分需求如下表：
黄金级：
西雅图、芝加哥：600分或以上；
新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、整个新泽西州、奥兰多、坦帕：300分或以上。
白金级：
西雅图、芝加哥：1,200分或以上；
新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、新泽西州全境、奥兰多、坦帕：600分或以上。
钻石级：
西雅图、芝加哥：1,800分或以上；
新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、新泽西州全境、奥兰多、坦帕：1,200分或以上。
下面就是不同等级会员可以享受的特权了：
合伙人级：
所有加油站的汽油都有5%的返现；
在埃克森和美孚加油站加油可获得3%的现金返还；
汽车保养的折扣；
连续旅行促销。
黄金级(300或600分)：
在所有加油站使用Uber的Visa借记卡加油，可获得3%的现金回馈；
在埃克森和美孚加油站享受5%的现金返还；
汽车保养折扣；
连续旅行促销；
和乘客匹配后，可以在APP中展现车主等级；
活动中获得更多奖励；
长途旅行时，可以看到行程时间和乘客的去向；
相关服务优先支持；
24/7免费道路救援。
白金级(600或1,200分)：
按时间和距离费率多赚3%；
在所有加油站使用Uber的Visa借记卡加油，可获得4%的现金回馈；
在埃克森和美孚加油站享受5.5%的现金返还；
汽车保养折扣；
连续旅行促销；
和乘客匹配后，可以在APP中展现车主等级；
活动中获得更多奖励；
查看所有行程的行程时间和方向；
优先支持；
24/7免费道路救援；
免费大学学位课程(亚利桑那州立大学的在线课程)。
钻石级(1,200或1,800分)：
按时间和距离费率多赚6%；
在所有加油站使用Uber的Visa借记卡加油，可获得5%的现金回馈；
在埃克森和美孚加油可获得6.5%的现金返还；
汽车保养折扣；
连续旅行促销；
和乘客匹配后，可以在APP中展现车主等级；
活动中获得更多奖励；
查看所有行程的行程时间和方向；
优先支持；
24/7免费道路救援；
免费大学学位课程(亚利桑那州立大学的在线课程)；
更快匹配机场接机业务；
免费维修凹痕。
加油返现、更多活动奖励、查看乘客行程、修复凹痕、免费大学学位课程，随着等级提升，车主的福利越来越高。
这其中，最独特的就是和亚利桑那州立大学联合的免费学位课程。
对于非亚利桑那州的居民来说，这个课程费用为每学年12,480美元到17,472美元，4年下来就是5万到7万美元了；同时这里共有80多个本科学位可以选择，一切都是在线的，可以非常灵活的安排学习时间。
更重要的是：如果司机本人不需要，那么可以送给自己的亲属。
这个福利对于想要更好融入社会的人来说，是超值的——毕竟开Uber是为了“活着”，没有人想一辈子只是“活着”。
对于优秀的车主，提供“变得更优秀”的支持，这个逻辑确实非常少见。
同时，对于Uber来说，Uber Pro相当于直接锁定了一个车主4年的优质服务，将车主直接变成超级会员，未来就是超级会员服务超级会员的逻辑!
比起很多会员体系来说，Uber Pro确实是一个非常良心的会员体系，考虑到不少车主其实没有医疗保险；如果未来能在会员体系中包含医疗保险相关优惠，那么这套会员体系真的就是一套“洞察人心”的良心体系了。
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