CRM已进入下半场发展模式面临变革，产品经理该如何突围？
2021/1/27 7:45:00 人人都是产品经理
2019年，互联网流量红利逐渐消退，用户趋于饱和，获客成本居高不下，超出大部分企业承受的范围。
同时，疫情的爆发也给各大企业的发展带来了巨大的压力。
特殊形势下，越来越多的企业面临严峻的挑战，迫切需要数字化转型。
面对困境，各大企业如何更高效地管理用户信息，挖掘高价值的用户并跟进，从而提高营收效率、转型成功？
阿里、京东、亚马逊等国内外企业不约而同地选用CRM 会员系统进行用户管理，实现高营收。
18年8月阿里推出“88VIP”会员计划，打通阿里系多个应用的会员体系，筛选出一批付费意愿更高、付费能力更强的用户，以期盘活存量用户
京东PLUS会员渗透率约5%，续费率近80%，历经两年多发展，付费会员数量超过一千万，成为电商平台开展付费会员的代表企业之一
西贝在线下业务受阻之后，快速转战线上，运用社群运营+私域流量的组合打法，通过自建的CRM系统进行用户分类，通过一对一和社群的方式与用户建立联系，线上营收占比已达80%。
不仅如此，CRM类应用产品在全球企业中的使用率越来越高。根据计世资讯统计2020年SaaS市场规模预估在260亿左右，而在SaaS细分市场占比最高就是CRM类应用产品。
因此，越来越多企业认识到CRM是企业数字化不可或缺的一环，而掌握相关CRM知识的人，正成为各大企业争相抢夺的高薪人才。
图源于拉勾招聘
面对这些机遇，产品经理应如何抓住趋势，掌握CRM会员系统设计能力，提升职场竞争力？
起点学院特邀拥有7年CRM相关经验，参与打造过多款新零售、餐饮O2O等平台CRM系统，万达资深产品经理@洪炼，共同打造《CRM会员系统设计》，为你全面解析CRM及其系统的设计逻辑与应用，解决CRM会员系统搭建过程中的三大难题：
对CRM会员系统认知不清，无法深入了解CRM会员系统在不同行业的应用情况；
没有掌握CRM的核心逻辑，在搭建中无法形成完整闭环逻辑；
没有办法根据业务流程设计符合业务需求的功能，出现系统上线后，功能无处可用的现象；
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理由一：3大模块体系化认知CRM，掌握CRM会员系统核心设计
(1)了解CRM系统的前世今生
从初识-探索-演变-趋势，完整介绍了CRM的演变历程。帮助想要入职或转岗CRM产品经理的同学，快速认知CRM及CRM会员系统，明确自己的目标及未来发展方向。
(2)全面梳理CRM业务逻辑
本次课程从会员定义、会员管理、会员分析出发，通过8门基础知识的讲解，3大会员统计分析方法，6大常用聚类分析方法，全面梳理CRM业务逻辑，形成系统完整的CRM闭环逻辑。
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通过3大案例，讲解CRM在不同行业中是如何落地应用，发挥什么的价值？同时，重现CRM会员系统设计中具体的问题并解决，确保学员可以落地运用到自己的工作中去。
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为了避免大家光学理论，没有办法在工作中学以致用。
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