从被遗忘的助记码，浅谈用户习惯
2022/12/7 7:45:00 人人都是产品经理
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做过企业级应用产品的同学对助记码这个名词一定不会陌生，特别对于物料档案的管理和查询，会经常出现助记码的影子。比如HIS系统，含有大量的医疗名词，但有了助记码，依旧觉得好记但不好用，为什么会有这样感受？作者从历史原因和用户习惯展开了分析，欢迎阅读。
全文共 3567 字，阅读需要 7 分钟
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先做一个小测试，我提供一个专有名词：二甲双胍缓释片，请大家自己测试一下，看我提供的以下几个选项哪个输入更快速？
A. 二甲双胍缓释片
B. EJSGHSP
C. erjiashuangguahuanshipian
D. er jia shuang gua huan shi pian
请把你的答案打在评论区。
聊聊助记码
之所以我们来测试这个问题，因为这个问题就出现在我自己产品的功能中。做过企业级应用产品的同学对助记码这个名词一定不会陌生，特别对于物料档案的管理和查询，会经常出现助记码的影子。
在我们的HIS系统中，存在大量的疾病名词、药品名词、检验检查项目，为了便于医生的查询，我们为这些名词以每个字的大写字母生成助记码，这样我们在检索这些数据，就只需要输入助记码就可以了，不用打出具体的名字，对于很多医疗方面的名词，有些字想打出来可能真是不容易。
但是，问题来了：我们的助记码生成，只生成了首字母，却没有生成全拼。
这就有了我文章开头那个测试，因为我感觉输入EJSGHSP的速度并不比输入全拼来得快，也不如直接打出中文名更快。大家经过测试，发现的确是这样!
助记码好记但不好用，那这个助记码存在的意义呢？
最后我们归结于历史原因和用户习惯。
为什么会有助记码？(简单的分析一下，不一定合理和全面)
物料名词太长，通过简短的别名代替
物料名词中存在大量生僻字，误读字，使用更简单的助记码代替
为什么助记码好记但没太有用呢？
相比于全拼输入，B选项的首字母输入模式，人的思维是停顿的。如果对于一个老大夫，他的打字速度远慢于他拼读的速度时，首字母输入对他来说反而更有利。
输入法的智能化，让打字的速度越来越快，越来越准确。现在的输入法都是基于互联网词库和算法的，有更强的联想能力和纠错能力，常用的词的记忆能力，这些都让助记码显的更加的鸡肋。
科技与习惯
技术在发展，工具在变革，而人过去的习惯也会在这个过程随之而改变。
比如以前我们出门必须带钱包，但是现在一部手机就可以行走天下，这是移动支付、移动生活对我们的改变；
比如之前我们出门都随身携带充电宝，但现在我们也不在过度忧虑手机没电，因为共享充电宝随处可用，这是共享经济对我们的改变；
科技在改变用户习惯的同时，科技也在不断的适应用户的习惯。近期IOS16.1.1的升级，很多细节都迎合了单手拿手机的操作习惯，这对我这种一手拿手机，一手拎包或者挤地铁，挤公交车的朋友们来说，都特别的友好。
比如『搜索』改版前的搜索是这样的：
主屏幕要向左划到最左侧的屏幕，才在上面出现搜索框，关键是搜索框在最上面，当你拿手机的时候你会发现点击上面的搜索框特别的费劲，特别像我这样手指比较短的。而新版本对这个交互操作进行了改进，如下图：
改版后的搜索出现在主屏上，而且单手握时，很容易就用大拇指点击，打开的搜索框也紧贴输入法上部，对于操作和视线都非常的舒服。
不知道这个搜索的设计会不会引领其他APP对搜索的设计，顶部的搜索框或者搜索按钮实在不适合单手操作!
比如『消息列表』：
消息推送的列表由顶部展示改成了底部展示，打开消息只需要大拇指轻轻一伸，就搞定了，而且看下面的消息，轻轻向上滑动下大拇指，就搞定了，大大提高了消息推送的转化率。
同样的设计也出现在播放器的控制上，放在底部更容易控制播放器的开关，歌曲的切换。
IOS16.1.1的这些细节的改变是对当前单手操作习惯的一次人性化的适配，这么升级以后，对于单手操作的效率和准确度带来极大的提升。
科技向善，它不论是改变用户习惯还是适应用户习惯，其实它都是沿着科技提升生产效率的方向在发展。
B端产品的用户体验
对于用户习惯的适配，在To C的产品是非常常见的，我们也经常看到To C产品纯交互体验方面的版本更新，因为体验是影响To C产品在用户决策上的一个重要因素，对于个人用户来说，如果这个产品不好用我可能就不用了，只要合适的替代品存在。
但是在To B的产品领域，我们往往忽视或者轻视用户习惯和用户体验，可能原因是：
产品购买的决策者不是使用者。虽然在决策过程中有些会参考具体使用者的试用评估，但其影响决策的力量较小。所以导致很多To B的产品不太关注细节体验，反而针对决策者做很多花哨的功能，什么管理驾驶舱、分析大屏等等。
产品优化升级需要加钱。产品一旦购买，对于B端使用者来说，你没有不用的权利。所以我们经常发现，员工经常骂系统，甚至吐槽领导的购买决策的情况。但是骂归骂，你还得用。你想让供应商把体验优化一下，不好意思，“得加钱”!这正是大多数信息化厂商惯用的伎俩。
产品的历史原因导致。其实很多时候厂商也想优化体验，但奈何产品历史太长，用的技术、框架等过于老旧，且B端产品时间长了，其功能就会臃肿不堪，想优化那得是多大的成本啊，所以只能将就着用着吧。
用户习惯不等于用户体验
虽然我们是很用心的做B端产品，对于用户体验是非常看重的，但是我们还是总是被用户吐槽哪里哪里用户体验做的差，曾经在一次需求评审中，几乎所有的需求都是“改进用户体验”的需求。我被产品经理“知耻而后勇”的精神感动，但是又深深的自我怀疑，我们的体验的确有那么差吗？
经过分析，我们发现所谓体验差，更多的是用户已经习惯之前厂商的系统，对于我们新替换的陌生系统，存在诸多的不适应，不习惯，他们提的很多需求都是能改回到上个系统的操作习惯。
对于此类需求，我们需要明确两点常识：
用户习惯是培养出来的，它可能是好习惯，也可能是坏习惯!所以有时满足用户习惯不一定是对的!
用户体验是进化出来的，它应该是在合理、合规的基础上，让用户有更好的感受，有更高的效率。
所以对于用户习惯，我们形成基本的共识：
1. 破坏用户习惯不代表没有一个好的用户体验，正如上文提到的科技改变诸多用户习惯一样。
当我们系统上线使用一个月以后，我们再去做调研，此时用户体验方面的需求大大的降低。用户说，哪里哪里不用改了，我们现在已经习惯了，感觉这么做比上个系统还顺手。看到了吧，用户习惯是可以改正和培养的。特别对于坏习惯，破坏重建恰恰是好的用户体验，最终用户会感谢你的。
2. 用户老是不习惯一定不是好的用户体验。
用户习惯一定是可以培养的，难道产品经理就可以不关心用户体验，只要把它交给时间就可以了吗？当然不是!在不养成坏习惯的前提下，如果很长时间(至于多长时间，因产品而异)不能让用户习惯当前的流程和习惯，我们就不得不反思这个体验，不得不重视去优化这个体验。
如何利用用户习惯提升产品体验
用户经常混淆到底是自己的习惯还是产品体验的问题，所以从总体上来讲，我们关注用户体验就不得不重视用户习惯，善于利用用户的习惯来提升产品的体验，提供几点建议：
1. 设计产品时，不要轻易破坏用户的使用习惯
不要自以为是，因为你没有乔布斯的眼界，也不见得比用户聪明；
2. 迎合用户习惯，要看用户范围和产品地位
迎合群体习惯，甄别个体习惯；领先产品引领习惯，比如iPhone，追赶产品迎合领先产品形成的习惯。
3. 自己习惯不是用户习惯，一定深入用户去优化体验
产品经理自己如果使用的不习惯，大概率用户也不会习惯；但是产品经理自己习惯的，不一定是用户习惯的，特别是B端产品，我们自己相比用户都是浅度用户。
我经常提醒产品经理，你让用户使用效率高一点点，感受好一点点，他一天一年会是什么效果。我们用一时，但用户可是一直在用啊。所以一定要深入到用户，用心的体验他们使用产品的感受，我们改进一点点，对用户就会有很大的价值。
基于此，我们面对自己的产品体验需求时：
首先要明确我们是市场追赶者，我们替换的产品都是市占率很高的产品，我们要迎合对方的设计以适应用户习惯，先copy再优化是我们指导方向；
其次再判断哪些需求是好习惯，哪些是不好的习惯。比如上个厂商的开药功能的确方便，但不符合医疗规范的流程，我们就不能完全照抄；
最后，从最常用的功能入手，重点去改进，让大多人在大部分时间能感受到明显的提升，改变用户初始的印象。
当用户从以前的产品使用习惯平滑切换到我们产品后，我们会通过细节的优化，甚至是新旧版本并行的方式，让用户开始接触我们自己特有的，特色的设计，让用户逐步有“哇塞”的感觉。
总 结
用户体验，与情怀无关，与用户习惯有关!
设计没有最优，只有权衡!
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