海底捞孕妇免排队，碍着谁了？
2023/3/25 8:54:58 壹读
生活中，最消耗人耐心的事之一就是排队。
近日，有网友发文称，自己在海底捞排队等位时，遇到服务员优先安排孕妇。对此，海底捞回应，如有孕妇现场排队，会根据实际协调等座，但目前仅黑海会员有排队优先权益。由此，#海底捞回应孕妇可以插队#被吵上了热搜，网友们也意见不一。
图源：小红书
有网友认为海底捞孕妇插队可以理解，毕竟在坐公交车、饭店等场合都有提示过“老弱病残孕”优先，也有茶颜悦色、喜茶等商家规定了孕妇免排队。
有怀孕经验的网友也提到，相较于常人，孕妇身体更容易疲乏，饿着更难受。
图源：微博
但是，也有网友认为该行为不妥，吃饭不属于特殊情况，应该一视同仁，更不能因为一个人怀孕就能带着同行一群人都进去吃饭，这是对其他顾客的不公平。
对此，有人专门发起了网络投票，总票数接近5万，投票结果显示：
接近70%的人表示可以理解，仅有16%的人表示不能理解。
图源：小红书
不怪网友讨论这么热烈，排队这件事真的很容易让人烦躁。
有研究表明，人们能接受的排队等待时间平均约为17.89分钟，上下幅度约11.38分钟，不管环境发生怎样的改变，人们能接受的等待时间约6.51~29.27分钟。
也就是说，30分钟会是人们排队等待的心情拐点，过了30分钟，人就容易变得烦躁不安。
而且排队时，人们往往主观放大等待时间，举个例子来说，就算明明只排了5分钟，却感觉已排了20分钟。
排队使人心累|图源：小红书
不只是时间，排队的位置也会影响人。
不知道大家有没有发现，排在队伍后面时总会觉得，自己排的队是最慢的那一个，然后迫不及待换了队伍，发现却也没有比原来快多少，甚至更慢。
实际上，真不是自己那队排得最慢，而是“最后一名”的心理在作祟。这也被称为“最后一名厌恶”(last place aversion)现象，指排在最后一名会令人产生烦躁的感觉，而在排队这件事上，人们对“最后一名”的厌恶更是达到了顶点。
研究发现，排在队尾的人，放弃排队的几率是排在队伍中间的人的4倍，更换队伍的概率也是后者的2倍。即便换队可能会让他们花费更多时间，“最后一名”也控制不住想要换队的心态。
对于商家来说，如何安排排队也是有讲究的，比如，到底是横排还是竖排？
对于麦当劳一类的快餐行业来说，竖着排最好。
竖着排队更易呈现热闹的用餐氛围，让人一眼看过去就觉得人多。
竖着排队会营造快节奏环境心理，提高点餐速度。顾客会因看不清前方与缓慢的挪动而感到焦虑，就会提前想好要买什么，然后拿完餐直接离开。
竖着排队减少了服务人员的移动，能提高出餐效率，又能维持一个有序的动线。
与之相反，星巴克一类的咖啡馆就更多采用横排。
横排可以利于顾客之间的社交，让相邻的人可以更好交流。而且让顾客贴近柜台横着排队，会让顾客形成一个比现实距离更短的心理距离。即便前面排队的人数是一样的，消费者也会感觉站在柜台边上离拿到咖啡更近。
此外，横排可以让顾客贴近柜台亲眼见证一杯咖啡被生产出来的过程。这种亲眼所见也是体验营销的一部分，让顾客看得见、喝得也放心。
所以，大家如果预判到需要排长队，最好还是找点事情打发时间。当然，最好是遇不上排队，直接一步到位。
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