【心理驿站】护士在树立自信中消除害羞心理
2014/8/26 现代护理报

    

    

     受访专家 吉林省双辽市中医院护理部主任 倪淑云

     马克·吐温说：“人类是唯一会害羞的动物，人类有时也需要害羞一点。可是人们却不应该在正常行事的过程中害羞，同时也不应该在一个连动物都会害羞的场合下无动于衷。”害羞是一面难以绘制的情感屏障，是人人可以触及的精神枷锁。而人常常又在这种心理的包罗下，作茧自缚。因此，要破茧成蝶，就要摆脱束缚，勇敢地面对工作、生活。

     害羞作为一种性格特征与人的气质关系较密切，是在人的先天因素和后天环境的共同作用下逐渐形成的。吉林省双辽市中医院护理部主任倪淑云表示，护士、特别是低年资护士害羞心理的形成是多方面的。

     首先，受其个人的先天内向性格影响。

     其次，受护理服务对象特殊性的影响。“患者及家属以一种消费者的观念来到医院，对护士的服务提出了更高的要求；现在社会上‘重医轻护’的观念仍然存在，部分人对护理工作仍持有偏见，认为护士无非就是打针发药，甚至有个别患者及家属把对医生、对社会的不满迁怒于护士，尤其是低年资护士，这都可能使他们产生一定的心理压力，从而在沟通过程中表现得害羞、紧张。”倪淑云说。

     再次，年轻护士刚经历了从学校到社会、从家庭到工作单位的环境转变，告别了相对单纯的人际关系群体，对医院里复杂的人际关系还有些不适应，加之临床经验不够、技术操作不熟练等，造成低年资护士在沟通过程中容易产生害羞心理。

     “总之，这种紧张、害羞心理容易导致护士在工作中不自信，在与医生、患者及家属沟通时出现障碍，使年轻护士主人翁意识不强、工作热情与积极性不高，主动与医生、患者及家属交流较少。”倪淑云强调，“医院管理层及护理管理者应多关心护士心理健康，早发现其害羞心理，并给予积极的帮助与指导。”

     提高自信心

     倪淑云介绍，为了让护理人员保持良好的工作心态，2011年，她所在医院聘请专业培训师对全院护士进行了礼仪培训，从基本的站、坐、行、蹲、接打电话和语言沟通交流等多方面进行了系统培训。经过培训，护士的临床应对能力增强了，自信度提高了，害羞心理也随之减少了。

     为进一步提高护士的心理素质、业务素质，医院特培养了几名专职培训师，负责及时、有针对性地对院内护士开展培训活动，同时积极鼓励低年资护士不断提高自身沟通能力、学历等。随着护士业务能力、学历及心理承受力的不断提升，自信心也越来越强，害羞心理自然也就不复存在了。

     拥有阳光心态

     倪淑云认为，护理部和护理管理者应重视对护士的心理关爱，努力使每个护士都能拥有阳光心态。护理部可利用“3·8妇女节”、“5·12护士节”、“母亲节”、“国庆节”等特殊节日开展多种有意义的活动，以丰富护士的业余生活，保证其心理健康。今年护士节期间，倪淑云带领护理部开展了“展护士魅力，秀护士智慧”有奖知识竞答活动，通过竞猜和游戏，护士们排解了心理压力，低年资护士也有了一个充分展示自己的平台。倪淑云说：“丰富多彩的活动不仅培养了护士们积极向上的阳光心态，还在很大程度上帮助低年资护士克服了紧张、害羞等不良心理，提高了他们的沟通交流能力，增强了他们的主人翁意识和成就感。”

     设定合理目标

     容易害羞的人大多对自己的言行不够自信，对工作目标的把握也不太准确。因此，若想帮助护理人员克服害羞的心理，护理管理者或带教老师应帮他们设立一个近期的、较容易达到的、合理的工作目标。目标确立后，护士长或带教老师还应不断督促、鼓励，让护士一步步稳妥完成。当一个一个目标被完成后，护士不仅能体会到成就感，也能慢慢减少害羞心理。

    

    

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