你必须向我们的护士道歉！
2015/5/27 现代护理报
近日，一则名为《你必须向我们的护士道歉!》的微博，在朋友圈热传。此文由株洲市中心医院急诊儿科护士长张定期撰写，记录了一线护士们15天不休息“连轴转”的辛劳，也有不被患者家属理解的委屈，有现场，有思索，字里行间流露的，更多是期望获得一份理解与尊重。
昨日，株洲日报记者独家专访张定期，希望在医患关系紧张的大背景下，再现护士们的工作状态，听听她们的内心独白。
先来看看张定期的这篇微博(略有删减)：
你必须向我们的护士道歉!
这段时间真的挺忙，我都有种窒息的感觉，每天工作十多个小时，让所有的姐妹们都疲惫不堪，每天都像打仗似的。但在这个重要的时刻，没有一名护理姐妹提出休假。我从心底感激这样的团队，感激这群可爱的白衣天使。但躺在床上想到今天发生的事件，我的心久久不能平静……
上午8点，是科室最忙的时候，一个患儿的父亲在取药时，因不满护士正常核对用药费用，破口大骂。随后又是这位父亲因为自己的小孩吊水时，发现肿针了，情绪激动，拿着手中未喝完的矿泉水瓶砸向护士的头部。
我上前向病人解释，因为小孩好动，肿针是很常见的事情，而且可以及时处理，可是这位父亲并不理解，仍在训斥着我们的护士……委屈、难受甚至是愤怒，我努力压抑着自己的情绪，极力劝说着这位父亲。
就在今天晚上，也是一位患儿的父亲，急急忙忙地带着小孩来到了急诊科儿科，开口就说要插队吊水，原因是皮试时间马上就要超过24小时了。护士只好询问已经排好队的患者是否同意，但其他患者都不同意，护士只好拒绝了他的要求。此时，这位家长竟然在大庭广众之下，对护士拳脚相向。我终究没有忍住积累在心中的委屈和愤怒，拼尽全力制止了挥向护士的拳头，并大声喊道：“你必须向我们的护士道歉!”护士发红的眼圈、委屈的神情，至今还在我的脑海，挥之不去。我心底最终的防线被患者家属的不理解、不尊重而击打得支离破碎。
回想在临床工作这么多年的经历，心中五味杂陈。
在急诊儿科工作的护士被打，被骂，多半与输液扎针有关。因为扎针没能“一针见血”而被家长责骂，几乎每天都会发生。家长经常说的一句话是“你怎么还打不进去，拿孩子做试验啊？”
当我们向家长解释穿刺不成功的原因，是因为孩子血管细不好找，加上孩子对打针的恐惧不配合，尤其是在冬季，天气寒冷，血管处于收缩状态，脆性大，如果宝宝发烧或有腹泻脱水血管干瘪，这个针就更难扎了。我们多么希望家长能够理解并包容。
在我们急诊儿科，一个护士8小时的班需要注射300人次以上，高峰时段一天要注射600人次，这还只是一项操作，还有雾化吸入、皮试、静脉采血……这么高强度的劳动，她们都默默地承受着。作为一名家长，我也很能理解家长的心情，但作为一名医务工作者，我深深地体会到我们护士有多么的不易。
尽管对于医务人员来讲，“为病人服务”是我们的工作和职责，可是，在这一切的背后，谁不是父母的子女、谁不是孩子的家长呢？脱掉白大褂，我们也只是一个普普通通的人!
对话——
记者：这段时间是一个怎样的工作状态？压力大吗？
张定期：从5月19日起，市中心医院急诊儿科每天接诊患儿600余名，感染内科发热门诊每天也要接诊百余名患儿。就在5月22日，24小时内，221人输液，665人静脉注射，90人雾化，70人皮试，4人抢救，9人留观，5人住院……这些工作完全由急诊儿科十几个医护人员不分昼夜地完成，这其中还有三名即将为人母的孕妇，她们冒着被感染的风险，扛着疲惫的身躯仍然主动坚持在一线，为的是守护所有宝贝的健康。我已经连续上了15天的班没休息。
记者：为什么要写这样一篇微博？病患们心情很急，面对不同的诉求，你们一般怎样应对？
张定期：几乎每天都会有各种的小矛盾。那天，我回到家中，看着熟睡的女儿，心底油然而生的是对女儿的愧疚。再想想那天所遭遇的事情，想想同事的遭遇，让我愤愤不平，所以决定用微博来述说我们一线护士的经历、感受，也希望能让患者看好病，愉快地看病。一般面对不同的诉求，我们都会尽量满足患者，即便患者有不满的情绪，我们也会委婉地劝说，本着“大事化小，小事化了”的原则，不激化矛盾。为此，医院还专门设了“委屈奖”。
记者：眼下，医患之间，确实需要换位思考，互相理解，作为一个母亲，你也能理解患者的心情吗？
张定期：其实，我们是护士，但也都是孩子的妈妈，扎不进去，看着孩子哭喊，我们比谁都难过，都焦急。急诊儿科的护士，都需要经过特别培训，既要医技精湛，还要懂得安抚孩子的情绪，在每个星期的护理培训上，大家互相交流打针的经验，甚至和在卫校一般，互相当病人“实战演练”，什么角度最容易入针，什么力度能减缓疼痛。
我们身着白衣，头顶燕尾，人称“白衣天使”。我们不想天使的翅膀越飞越重，脱掉白大褂，我们也只是一个普普通通的人!
株洲日报 记者夏柯 通讯员宋玺
-THE END-
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