隐私操作：护士应该知道的沟通技巧
2015/8/18 现代护理报

    

    

     让隐私操作畅通无阻

     专家支持 常州市二院放疗科护士长 赵全娣

     记者 闫红霞

     临床护理工作中涉及到多项操作技能，因操作导致的护患纠纷占比较高。而一些涉及到患者隐私的操作更易导致矛盾的产生，如灌肠、导尿、备皮等操作。操作技术水平高低虽然至关重要，而如果护士操作前中后未能和患者很好的沟通，也会导致纠纷。护士在进行这些隐私操作时，该如何和患者沟通，来赢得患者的积极配合，同时避免纠纷发生呢？

     灌肠操作沟通技巧

     临床情景：

     65岁的杨先生被诊断患有肠梗阻，第二天要行手术，术前晚护士告知要进行灌肠操作，这让老先生忐忑不安，一脸茫然，为什么要实施这项操作？会不会很痛苦？

     沟通技巧：

     大爷，我是您的责任护士。您不必那么紧张，我来给您介绍一下灌肠的目的和注意事项。灌肠是手术前所进行的肠道准备，目的是清洁肠道，避免手术中造成污染。操作过程中可能会有些不适，若有便意，您可以做深呼吸来缓解，如果出现严重的腹痛请告诉我，我会停止操作。另外，我在操作时会倍加小心动作轻柔，肛管会涂抹润滑液，尽量减轻您的痛苦，希望你能很好地配合我。

     操作完毕，护士应说：谢谢您的配合，灌肠后出现任何不适请告知，我会帮您解决。

     导尿操作沟通技巧

     临床情景：

     患有子宫肌瘤的刘女士第二天要行剖宫产术，术前要行导尿术，对这项操作，刘女士心中充满了恐惧，而且想到是隐私部位，更是加深了恐惧感。

     沟通技巧：

     护士应首先向患者解释导尿的目的，告知导尿是为了排空膀胱，避免术中误伤。操作时会有些不适，让患者有心理预期。操作前要做好遮挡，保护患者的隐私。

     操作时指导患者放松，在插管过程中协调配合，当遇到腹痛难忍时暂停操作，嘱患者深呼吸，等好转一些再进行。操作完毕告诉患者在留置尿管期间防止尿管打折、弯曲、受压、脱出等情况发生，保持通畅。

     备皮操作沟通技巧

     临床情景：

     第二天要行痔疮手术的赵先生听责任护士说要行术前备皮，内心充满焦虑和不情愿，对这项操作极不愿意配合，抵触心理很重。

     沟通技巧：

     赵先生，我是您的责任护士，我看您挺紧张的，没必要的。备皮是为了手术消毒更彻底，预防切口感染，方便术后换药，同时更好地实施手术，以达到最好的手术效果。我在操作时会轻柔些，您放松身体即可。

     编后

     有着31年护龄的常州市二院放疗科护士长赵全娣，在普外科、内科等多个科室工作过，目前还兼任中华护理学会江苏省护理学会健康教育专业委员会委员，有着丰富的临床经验。对如何让隐私操作顺利进行，她总结了几点好的心得：一是以人为本。护士要多站在患者的角度，揣摩患者的心理，满足他们的需求；二是加强与患者的沟通，消除患者的恐惧心理和焦虑感，使患者精神放松，取得患者的配合至关重要。三是给予患者充足的人文关怀，护士在进行操作时，要给予人文关怀，做好隐私保护，以耐心、爱心体贴患者，拉近护患间的距离。

     来源：现代护理报

     -THE END-

     做白衣天使知音，为医护发展服务

     做家庭护理顾问，为百姓健康导航

    

    

    

    

    http://weixin.100md.com
返回 现代护理报 返回首页 返回百拇医药