护士如何练就“会说话”的能力？
2016/8/9 现代护理报

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     来源：现代护理报微信(ID：xdhlbs)

     作者：王艳萍

     如何做一名好护士呢？这一直是值得我们护士思考的问题。如果能时刻站在对方的立场上考虑问题，并善于把握沟通的主动性和技巧性，再配以诚恳的态度和恰当的诉求，相信你离成为一名“会说话”的好护士不远了。

     从毕业到工作，转眼几年间，我不仅是一名护士，也是当过患者家属，接触过形形色色的病人、遇见过各种各样的病情、见证过医护患间的争吵，我深刻体会到医护人员和患者之间有效沟通的重要性。医护人员不仅要有娴熟的技术，还要有与病人沟通的能力，从而能够净化患者的心灵，提高患者的素质。医护人员要多理解病人的痛苦，多探求病人的需要，与患者建立良好的医患关系，充分诠释热心、爱心、真心和关心的真谛，使病人信赖我们，真正实现“以病人为中心”的理念。

     沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生的，而是后天培养的，需要我们努力学习、经营。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧能让我们每一个人都更具影响力，进而使自己的治疗护理更顺利地实施。俗话说：“隔行如隔山”“批评是金”。病人及家属对我们的工作大多不懂，所以很容易产生误会。当患者有不良情绪、对护理服务不满时，我们不要狭隘地理解为“找茬儿”，应该把这看成是改善医疗服务的良机。我们只有“勤开口”，用委婉的语气多向病人解释、多与病人沟通，让病人理解，才能减少摩擦。

     语言是沟通的基础，这就要求我们认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性。沟通的前提是以德为先，只有这样，我们才能满怀“同情心”地理解患者，我们所说的话才能深入患者内心。护士不仅要会说话，而且要会用心说话，这样才能学会感同身受，与患者更好地沟通。其实，语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的立体结合，达到“无语胜有言”的境界。患者生病后，其心态往往会发生较大变化，对外界的人或事物都比较敏感，尤其是一些特殊患者，这时医患之间的交流，更需要注重沟通的方式和环境。

     我很庆幸自己选择了护士这个行业。工作中，我们凭借落落大方的仪态、开朗坦荡的气度，增强与患者的亲和力，营造更和谐的医疗环境。一份耕耘一份收获，我相信每一位医护人员都会成为“会说话”、让患者满意的白衣天使。

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