处理好这五种关系，科室护理工作如虎添翼
2018/8/28 18:13:00 现代护理报

    

    

    

     来源：中国护理管理

     导读

     良好的人际关系能为科室创造一个团结和谐的工作氛围。护士长作为科室护理团队的领导者，在人际关系中起着很重要的作用。护士长处理好以下五种关系，能够使科室工作如虎添翼。

     与护理部主任的关系

     护理部主任是护理工作的决策者，对全院护理工作起着调控作用。作为护士长要处理好和护理部主任的关系。护理部主任是护士长的上级，护理部下达的要求护士长应出色完成。同时要体谅护理部主任的难处，维护医院护理团队的和谐氛围，尽可能为护理部主任分忧。科室发生事情及时向护理部主任汇报，听取护理部主任的意见和建议。护理部主任下科室检查工作，对护理部主任指出的错误虚心接受，并及时和主任沟通达到持续改进。

     与科主任的关系

     现阶段大多数医院科室内还是由科主任当家的。科主任统筹科室全局，确定学科发展的方向，护士长协助主任处理好科室内部行政事务，做主任的好助手，有利于科室的发展和壮大。工作中，护士长要尊重科主任，争取科室主任对护理工作的指导和支持。护士长还可以带领护士多参加主任的业务查房及专科讲座，提高护士的业务水平，更好的配合医疗工作。科室的重要问题和主任共同商量，取得一致的见解，科主任对护理工作提出合理建议护士长应该虚心接受。但是护士长也要了解，主任当家并不是主任管理所有的事物，如果主任对护理工作干预过多，对护理工作管得太细太具体，护士长应与科主任做好沟通，必要时适当拒绝，但是以不影响工作为前提。

     与医生的关系

     医是治的关键，护是医的延续，医护是医治病人中不可分割的整体，就像战车的两个轮子缺一不可。护士长要注重与医生交流，妥善处理医护关系。医生的责任是下医嘱，给患者正确的治疗，护士的责任是执行医嘱，给患者实施合适的护理。护士如发现医嘱有误要主动提醒，协助医生调整不恰当的医嘱；如果医生不听护士提醒，护士长要给予协调。护士巡视病房，观察病情，发现患者有情况，及时通知医生，共同采取恰当的治疗措施。医生护士有相互补台的义务。医生与护士有矛盾，护士长不能熟视无睹，要站在科室的立场上帮助护士，同时也要设身处地为医生考虑，耐心解释，妥善解决医护矛盾。一个医生任凭医术多精湛，没有护士的配合也是不行的。

     与护士的关系

     与护士的关系是护士长人际关系中最重要的关系。护士长平时严格约束自己，要求护士做到的自己首先要做到，身先士卒，才能赢得护士发自内心的尊重和信赖。护士长要善于发掘和发挥护理人员的特长和作用，用其长、避其短。由于护士所受的教育不同，护士的表现也不尽相同。对于责任心强，业务能力强的护士要大肆表彰，号召全科的护士向她们学习，使大家共同进步；对于那些责任性不强、业务水平差的护士，护士长要严格管理。对年资高的护士，护士长要表现出应有的尊重，善于听取她们的建议，改进科室的护理工作。对于年轻护士，她们热情活泼，上进心强，护士长要经常鼓励她们，有成绩时及时表扬，有错误及时给予批评。生活上护士长要多关心护士，工作中要善于发现护士的闪光点，适当授权，让护士参与到科室管理中，做到人尽其才、才尽其用。护士长还要教育护士不要有“这是护士的事”“那是医生的事”的想法，要站在科室的高度考虑问题，用行为、行动赢得医生的信任和尊重。

     与患者和家属的关系

     作为护士长不仅要处理好与护士的关系，还要处理好与患者的关系。护士长要体贴患者，与患者及家属建立良好关系，站在患者的角度换位思考，从患者的利益出发。患者满意是我们工作的目标。护士长要为护士树立优质服务的榜样，对因服务态度被投诉的护士严厉批评。号召全体护士，以患者为中心，关怀关心患者，竭尽所能满足患者的合理需求。患者生病可能心情不好，教育护士观察、安抚和理解患者的不良情绪，给予适当排解。对那种肆意闹事、有纠纷倾向的患者，护士长必须做好沟通，不能助长个别患者的嚣张气焰。

     您认为科室里还有哪些重要的关系需要维护？欢迎文后留言补充!

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