作为导医，我是这样工作的……
2019/6/27 17:28:04张梦婷 现代护理报

    

    

     导读

     天使，是美的象征，我渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。

     光阴似箭，日月如梭，恍惚之间，我来医院工作已经快一年了，千言万语难诉我心中感激之情。

     门诊导医台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊、导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务，科室设置等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争的日益激烈，各医院的竞争也在不断加剧，导医的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。在导医台工作以来，我们始终坚持“三好一满意”为服务宗旨，紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本的服务理念。

     "桐高凤至服务好，花香蝶来医术高"。还记得2018年10月的一天，我像往常一样，从07:30开始忙碌的工作，打扫完卫生，接待患者咨询的同时，我们还要观察是否有行动不便，病情严重的患者。这时从医院门口看到一位腿脚不方便，无家属陪同的一位白发老人，我和同事立即走到病人身边，为他准备了轮椅，这位老人告诉我们，他是贫困户，家里只有他孤身一人，没有儿女陪伴，也没有任何经济来源，他说，他咳嗽好长时间了，在村卫生室治疗无果， 医生建议他来上级医院进一步检查，于是他便来了我们医院。

     他说他以前是个军人，也曾在我们二院看过病，二院护士，医生都非常热情，服务态度非常好，在我陪同他去医生那做检查时，发现身上现金只有100多元，我告诉医生他的情况后，医生也为他免费做了检查，为这位老人交代了以后吃的药物及注意事项，虽然小小的一件事，我们能做的就是陪同患者从就医到检查，这些细节虽然看似微不足道，但是却温暖着每一位患者的心。

     这位老爷爷离开医院时拉着我的手，眼眶里充满了感激的泪花，说道：“姑娘，非常感谢你，你们真是把病人当作亲人，让人真的得到了温暖”，老爷爷还要去院办公室表扬我，我告诉爷爷这是我们的工作职责，也是我们应该做的事情。但是爷爷还是跑到医院办公室对我提出了表扬以及感谢。这一件事看似平淡，但它饱含了老人对我们工作的肯定及对我们医院的信任。

     作为导医人员，我们要掌握一定的理论知识和专业技能，礼仪培训还要有高度的敬业精神，护士长常常为我们培训护理礼仪及医患沟通的技巧，"微笑服务，贴心呵护"是护士长对我们的要求。让我们要用真诚的心对待每位患者。总而言之，导医看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医并不容易，不但要注重仪表端正，还要时刻保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及丰富的医学知识，理解病人，关爱病人。

     "衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴"。我愿用我的微笑，化作您伤痛中一缕温暖的阳光；我愿意用我的汗水，凝结成您康复中一滴渴求的甘露；我愿意用我的关爱，增强您重返社会的坚定信念。

     来源：现代护理报

     作者：渭南市第二医院 张梦婷

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