屈臣氏之后，星巴克也翻车了？
2022/3/9 心理说
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作者：梦见羊
前不久，屈臣氏线上营销线下失信的做法曾引起了一番风波，
也给所有的企业都敲响了一次警钟，从商经营应以诚信为本。
而最近，著名品牌星巴克好像也翻了车，这一次，又给所有企业上了一课，从商经营应以人为本!
01
网传2月13日，有疑似公安民警爆料称，自己和同事在重庆磁器口游客中心附近执勤，
临近中午到了饭点，民警们便想找一个地方吃饭。
旅游景区，餐厅众多，人山人海，他们见旁边一家星巴克门口还有很多桌椅和空位，便想坐在这里快速的吃个便饭。
可没想到饭刚吃到一半，星巴克有员工出来对他们进行了驱赶，说“你们能换个地方吃吗？你们这样会影响我们的品牌形象。”
据悉，用餐后民警们还将桌面收拾干净整洁，没有留下任何的垃圾，
但却还是意外的收到了来自星巴克员工的投诉。
事件爆出后迅速发酵，立刻引来了广大网友的强烈谴责和声讨。
网友们气愤表示：
“中国可以没有星巴克，但是不能没有人民警察!”
的确，民警在外执勤，保障社会治安与大家的人身安全，他们常常都是没有什么固定的用餐地点，随便找个地方都能对付一下，本就很辛苦，所以坐在星巴克门前吃口便饭也不是什么大事。
他们也没有提出什么过分的要求，做出不合适的举动，甚至餐后还十分有素质的将餐桌收拾干净，为什么要受到如此歧视、鄙视、不合理的对待呢？
随后，星巴克公开发表了声明。
称网传的“驱赶就餐民警”事件实属误会，是有顾客需要就餐所以店员在与民警协调座位的过程中因言辞不当造成了曲解和误会，
并表示星巴克一直以来都与当地警方沟通良好，也得到过警方的大力支持，所以不会存在故意驱赶的做法。
然而网友并不买账，这一则声明好像并没有起到缓和民众气愤的作用，反而更加激化了矛盾。
大家纷纷质疑：
“真的有人会明明看到有警察坐在那吃饭而非要坐那个位置让店员去驱赶吗？”
“这声明只是说误会？好像并没有道歉的意思吧？”
目前星巴克中国也已经介入调查此事，正在与相关门店核实处理，若情况属实会对涉事员工进行处分。
但民众心中的怒火却愈演愈烈。
02
事发后，2月15日，有市民发现涉事星巴克门口被人摆上了“白花”和扔了满地的“碎鸡蛋”等，疑似报复泄愤。
保洁人员想要上前打扫时，民众还劝阻：“不要扫，不要扫!”
还有网友进入星巴克店内大声直播。
质问驱赶民警的员工是哪位？并称要星巴克早点离开这个社会，有多远走多远等。
事情似乎越来越不可控了...
大家对于星巴克的不通人情、趾高气昂的优越感心有愤怒和不满本无可厚非，人之常情，在网上表达自己的想法和和声音也合情合理，但上述这种过激、简单粗暴的行为也实在是不可取的。
有些网友说的对，如果你真的不喜欢它的企业文化、想抵制这家店，那你可以不要去消费，也可以告诫、建议身边的其他人不要去消费，但是送白花、丢鸡蛋、为了蹭流量大声直播这些做法真的是有些不太理智。
为了泄愤，表达自己的情绪不满可以理解，但这样做实际上却给社会增添了更多的负担和麻烦，保洁人员并没有做错什么，但却无形中给她的工作带来了困扰。
并且，除了做法本身有失妥当外，也存在着一定的法律风险。
不要最终为了惩罚他人，却让自己身陷囹圄，得不偿失。
我们且等最终的调查结果，如果事情属实，那该员工也一定会受到相应的处罚。
03
无独有偶，这样的事情其实并不少见。
有网友曾爆料自己和几个朋友去商场逛街到一家苹果专卖店里看手机，男店员热心的为她们介绍，
不一会，过来一个穿“椰子鞋”的女店员，大声的和男店员说话：“一看她们的鞋就买不起iPhone”。
这令网友气愤极了!
如此势利、狗眼看人低的人怎么能有素质做店员呢？
更有网友调侃自嘲：“低头看了看我的布鞋，是不是会被打出店？”
包括之前的耐克店员瞧不起农民工事件，当事人毛先生和妻子只是想满足3个孩子的愿望，于是便带他们去城里的耐克店。
没想到店员一看毛先生一家人的穿着打扮，就满脸轻视，先入为主的认为他们根本买不起。
在之后的选购、要求试衣等环节，店员都爱答不理的表现出一副高高在上的傲慢态度，最终还和毛先生家人发生了争执。
虽然事后该店员已被处分辞退，但毛先生表示，以后永远不会再买耐克的东西了!
对于耐克来说，失去了一名店员事小，但失了顾客、失了人心事就大了。
店员看人下菜碟的事其实非常普遍。
很多网友都表示过自己去一家店里，要是买的少了，或者买便宜的，或者只看不买等都会或多或少的会受到店员异样的眼光...
但是，一个人的外在表现就真的就等同于真实的自己吗？
以貌取人是否过于轻率和无知了呢？
电视剧《三十而已》中王漫妮曾遇到过这样一位女客人，这位女士一进店，其他店员看她穿着朴素，全身上下没有一件名牌，直接懒得接待和介绍了。
但王漫妮却能一视同仁，耐心的给她推荐，没想到却迎来了自己人生的一个大单。这位女客人竟然想买店里百万级别的定制珠宝，这一单也直接让王漫妮升职加薪。
得知该客人有钱消费时，之前瞧不起她的店员也赶紧跑来献殷勤，就连店长都想来抢王漫妮的功劳和业绩，社会和人性有时就是这么现实。
而王漫妮的故事也告诉所有的企业的员工，对待顾客要一视同仁，不要心存偏颇，因为你永远也不会知道，自己的一次轻视和傲慢可能会带来什么样的后果。
只有把顾客放在第一位，做好自己的服务和工作，无愧于心，才能真正做出成绩，获得认可。
所有的企业都应该明白，以人为本，
一撇一捺先做人，再做事。
—THE END—
责任编辑：梦见羊
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