商务接待礼仪流程与规范
2021/10/23 11:47:22 享受闲时光
计划与准备
接待部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾进行接待。
1、了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求。在此基础上拟定接待计划，制作日程安排表、酌情安排接待标准。接待计划可增加游览路线、购物商场、娱乐项目等。
2、根据计划提前通知参加会晤领导、陪同人员、落实会晤时间和场所。
3、提前按接待标准预定好宴请酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准，需住宿的提前按标准预约好来宾下榻酒店。
4、会议准备：安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、现场摄影摄像等。
5、安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，协调安排接送人员，统一调度。
6、如有需要，需根据情况提前为客户购买车票、机票等。
接待
接待流程
1、迎接：根据接待级别，相应人员在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，注意引见介绍礼仪顺序。
2、参观：相应人员陪同，根据具体安排介绍相关场所信息及其他相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备等。如需要会谈双方合影，应安排在宾主握手后，合影再入座。
4、用餐：根据计划提前安排好。接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务。
5、下榻酒店：根据标准提前预定。
6、根据上层要求、来宾意愿和兴趣，提前计划参观游览路线。
7、根据情况购买礼节性礼品。
接待期间注意事项：
1、接待礼仪
仪表：面容清洁、衣着得体；
举止：稳重端庄、从容大方；
言语：语气温和、礼貌文雅；
态度：诚恳热情、不卑不亢。
2、交换名片礼仪
递出名片时，以恭敬的态度双手递上；
接收名片时，以恭敬的态度双手接住，默读一下后郑重的收入口袋中。
3、过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸出右手示意，并说“这边请”。
4、进出电梯时，告诉客人上几楼，让客人先进先出，注意电梯门开合。
5、座谈时，客人先落座，以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
6、送客时，根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
会谈中的座次安排
关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导对号入座，避免上台之后相互谦让。
2、主席台座次排列
领导为单数时，主要领导居中，2号在1号的左手位置，3号在1号的右手位置，依次类推；
领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号依然在1号的左手位置，3号依然在1号的右手位置，依次类推。
几个机关的领导同时上台，通常按机关排列次序排座，可灵活掌握，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
对上主席台的领导届时是否出席会议，会前务必逐一落实。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
关于宴席座次的安排
宴请客人时，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手方，2号客人在主陪的左手方，3号客人在副主陪的右手方，4号客人在副主陪的左手方，其他可随意。
主陪位置普通宴席可按上述安排，如果场景有特殊因素，应视情而定。
关于仪式的座次安排
签字双方，主人在左边，客人在右边。人数一般对等，按主客左右排列。
关于乘车的座次安排
小轿车1号位置在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间。
中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
接待完成信息反馈
1、欢送来访客户：按照接待方针和计划，设计和实施欢送仪式。
2、接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交于相关领导。
3、及时整理座谈会议纪要。
4、总结经验：每次接待任务完成后，及时、认真地进行总结。肯定成绩，找出差距。通过总结经验教训，深化对接待工作规律的认识，促进接待工作水平不断提高。
欢迎大家加V，说烟火、评诗文，畅谈理想，快意人生。
源网页 http://weixin.100md.com
返回 享受闲时光 返回首页 返回百拇医药