BSC绩效考核方式
2021/12/10 15:08:42 享受闲时光
BSC是一种即使企业现在还无法运用，其内在原理和逻辑都可以用来做为企业管理参考的一种“过去”与“未来”相结合的绩效管理方式。
BSC即平衡记分卡，它从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
四个方面所解决的目标问题是：
财务方面：其目标解决的是“股东如何看待我们？”告诉管理者们他们的努力是否对企业的经济收益产生积极的作用。指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率等。
顾客方面：其目标是解决“客户如何看待我们？”从顾客的眼睛来看一个企业，从时间、质量、服务、成本几方面关注市场份额以及顾客的需求和满意度。
内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么？”关注企业整体绩效更好的过程、决策和行动，对客户满意度有重要的影响。如：生产率、生产周期、成本、合格率、新品开发速度、出勤率等。
学习和成长方面：其目标是解决“我们是在进步吗？”这类问题，把注意力引向了企业未来成功的基础，涉及雇员问题、知识资产、市场创新、技能发展。一个企业不仅要有竞争优势，同时也要有保持这种优势的能力。
各项测量指标并非孤立地存在，他们与一组目标相联系，而这些目标自身又相互联系并最终都以直接或间接的形式与财务结果相关联。
BSC最为突出的特点就是：集测评、管理与交流功能于一体。
综合测评：BSC通过使用大量的超前和滞后指标来评价企业是否向着其战略目标的方向前进。特别是超前指标的运用，对于可能引起的财务状况下降的当前活动作出提示。
管理控制：BSC把企业测评与企业战略联系起来，清楚地将企业目标展示给管理者，使管理者注意对未来产生影响的活动，增强有利于企业成功的因素对财务结果的推动作用。
交流：BSC使员工明白他们的表现会如何影响到企业的成功，也可使管理者了解影响企业进步的日常因素，从而帮助企业作为一个整体，从管理层到一线员工对外界变化作出更快的响应。
BSC可以帮助企业了解促使其成功的真正原因。BSC考虑到信息时代企业的动态特性，在国际上首次系统化地将企业的远景、战略和绩效测评相联系，将外部期望与内部能力相均衡，将当前利润和未来绩效相均衡。
BSC保留了财务指标，但瞄准的是超前指标。其理由是如果超前指标选择得好，则在将来的财务指标中会反映出来。因此BSC更注重对未来利润的推动而不是过去的利润的统计。
虽然BSC的主体思想是在财务、顾客、内部过程及学习和创新四个方面取得均衡，但实际是这四个方面之间也是相互关联的。
BSC的学习和创新目标意图在于推动财务的、顾客的和内部过程业绩的改进，这些学习和创新目标通过提出“我们如何才能够不断地改进和增加价值 ”这样的问题来测量未来成功的可能性。学习和创新促进了企业内部运行效率的提高，从而又可更好更快地满足顾客的需求，使得顾客满意度上升，最终导致企业市场份额增大，并反映在财务指标的增长上。一个好的BSC应该将上述四个方面有机的联系起来。
BSC的指标设计体现在指标对上能够反映企业战略，并围绕企业战略进行业绩管理；对下能够反映员工职业发展目标，并充分激发员工意愿、开发员工潜能，在服务于企业战略实现的同时，也能实现员工的职业发展目标。
企业通过对四个方面指标的设计及目标的制定，找到影响企业提升的关键因素，推动企业重点提升、改进和完善。
BSC代表了国际上最前沿的管理思想，反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。
但是它作为一种管理思想，有优点也有缺点。
优点：
1、为企业战略管理提供了强有力的支持。战略目标分解，形成具体可测的指标。如何把抽象的战略目标细化，具体化，内化，把它落实至具体的工作行为当中，BSC帮忙解决了这个问题。
2、提高了企业整体管理效率。
3、注重团队合作，防止企业管理机能失调。
4、提高企业激励作用，扩大员工参与意识。
不足：
1、实施难度大、工作量大；
2、不能有效的考核个人；
3、系统庞大，短期很难体现其对战略的推动作用。
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