“锣鼓听音”——如何回话才能切中要害，话无虚发
2021/12/22 18:23:12 享受闲时光

    

     无论工作还是生活中，回话是一门学问。如何掌握回话的技巧，给出打动人心的回话呢？

     首先要做到的就是倾听。古希腊伟大的哲学家苏格拉底说：“上天赐给每个人两只耳朵，而只有一张嘴巴，就是要求人们多听，少说话。”

     倾听是金，听出对方的弦外之音，弄清对方的真实目的及他们心中想要的答案。

    

     一、洗耳恭听，适时回答

     倾听不仅有利于拉近双方间的距离，而且有利于彼此间进一步沟通。

     倾听时态度要专注，目视对方，不要左顾右盼。

     倾听过程中要时不时地回应，适时抓住机会，问一些对方感兴趣的问题。

     倾听时不要随便打断别人，等对方表达清楚之后，再针对他的观点适当的回话。回话时最好先认同对方说的有道理的观点，再说出自己不同的观点，让对方更容易接受。

    

     二、分析动机，听出弦外之音。

     在生活中，我们说的每句话其实都是有内在动机的，只是有的话动机比较明显，一听就懂，有的话需要我们仔细的分析和思考。

     如何辨别弦外之音，从而减少不必要的麻烦呢？

     说话时，注意观察对方的表情和语气。例如：对方赞美你时看都不看你一眼，说恭喜的时候面无表情，等等，这些都能说明对方说的不是真心话，而是话中有话。

     如果听出对方的弦外之音对自己不利，率先出击，让自己抢占先机。

    

     三、善于倾听，才能有效回话

     和对方沟通过程中，要注意对方说了什么、在意什么、避讳什么。

     倾听的目的不仅是要弄清真相，更是要更好地理解所有的事实，并且评估事实之间的联系，然后通过对事实的分析寻找对方的弦外之音，从而对对方的话做出有针对性的、合理的、完美的回答。

     我们要做一个耐心的倾听者。有目的的倾听；保持与对方目光亲密接触，调整倾听的姿势和手势，时刻保持最适宜的距离，全身心地倾听；理解对方的情感，给以情感上的慰藉；倾听时要给予适当的赞许和回应；听明白对方的意思再下结论。

    

     四、分辨提问的动机，不以自身的价值观做评判。

     每个人由于各方面因素的影响，对问题的认知是不一样的，我们要善于站在对方的立场分析对方的提问动机。

     集中精力、全神贯注、等对方说完、没听清楚的及时询问、适当做笔记、不要假装没听到。

     倾听不仅要用耳朵，还要学会用眼睛、大脑和心。回话时保持与对方想法的一致性。

    

     五、学会倾听，不要武断下结论。

     古德曼定理：倾听比诉说更得人心。

     倾听最困难的地方就是需要我们放弃自己的立场，全身心的投入到对方的世界中，一定要尽量忍住辩解的冲动，只需要做出反馈式的回答就好。

    

    

    

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