上半年微博热搜里的企业舆情：数据“揪出”了一个最显著特征！
2019/8/9 13:30:31 网络舆情和危机公关
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2019年上半年已经过去了，在这半年中，哪家企业的爆款营销刷屏传播？谁又不小心身陷公关危机？知微以覆盖全平台的实时数据储备，助力企业商业情报服务，在此推出2019年上半年微博热搜榜企业相关数据分析报告，在数万条热搜数据中筛选出千余条企业热搜数据，梳理、挖掘、总结其中的规律与特征。
01千余条热搜上榜，半数热度超百万
2019年上半年，共计有1200余条(最高热度≥50万)企业相关话题登榜微博每日热搜榜。从每日热搜走势图来看，4月份上榜热搜相对较多。
从每日热度最高的头部热搜热度走势来看，4月份和5月份上榜热搜的热度相对较高。
在2019年上半年千余个热搜中，热度在50万-100万之间和100万-200万之间的热搜较多，占比分别为42.94%和40.88%。从每月热搜热度区间分布图来看，在4月份及5月份，由于“西安奔驰漏油门”、“美国制裁华为风波”等时间跨度长、新节点层出不穷的事件爆发，热搜峰值在200-300万之间的热搜数量较其他月份有较明显增长。
02企业热搜说得最多的是“回应”
企业都是因为何事登上热搜？是公关危机，还是品牌曝光或者成功营销？我们发现，上半年企业舆情里，最显著的特征就是次级舆情，也就是对第一波舆情的回应最受关注。综合2019年上半年企业相关的微博热搜文本高频词统计结果来看，涉及各企业及相关人员的行为/动作关键词中，“回应”一词提及频率最高，如“奥雪回应双黄蛋雪糕不合格”、“顺丰回应快递员私拆包裹”、“ZARA回应丑化中国模特”等，此外起诉、道歉、否认、崩了等关键词也有较高的提及度。总体来看，负面倾向的关键词相对较多，正面动作如合作、上市、更新、上线等也有一定的关注度。
据统计数据，在直接关联到企业品牌或企业自身的上榜热搜中，苹果、华为和腾讯三家企业居前三位；受4月份漏油事件影响，奔驰凭借40余条负面热搜排名第四，韩国最大的娱乐公司之一YG娱乐也因李胜利等相关事件也多次上榜。此外还频频占据热搜榜的，就是阿里系(含支付宝、淘宝等)、京东、滴滴等企业了。
上半年企业热搜TOP5是谁？6月“网红双黄蛋雪糕抽检不合格”与“微信bug”，成功揽获上半年热搜状元、榜眼之位；5月“王源抽烟餐厅限期整改”位列第三，这家餐厅搭上了当红流量王源的热度，曝光量暴增的同时也身陷整改风波中；而5月企业热搜热度高涨，想必与“12306候补购票功能”、“南京金鹰失火”这两个掀起全网讨论的热搜有较大关系。
03TOP100企业热搜：六成是负面
正所谓“好事不出门，坏事传千里”，企业热搜中，虽然也有刷屏传播的成功营销，但上榜的多还是公关危机。以热搜词条历史最高热度排序，根据热门热搜TOP100的舆情调性分类可得：负面事件相关热搜占相对多数，占比高达63%。在负面热搜涉及的企业中，有34.9%的企业为互联网/电商行业，14.3%为交通/汽车行业，12.7%为科技行业，9.5%为服饰箱包企业，餐饮食品行业占比7.9%。
从2019年上半年热门营销热搜案例来看，优衣库&Kaws联名款可以算作一场成功案例。热搜最高实时热度超350万，知微事见影响力指数更是高达74.4。对于本次优衣库&Kaws联名款发售，知微也制作了专题营销分析报告，从数据角度解析刷屏路径、营销动作。(可联系客服获取)
营销也有翻车，一不小心就化身公关危机。如国民品牌椰树椰汁就三度登上热搜，“椰树椰汁被质疑虚假宣传”、“椰树椰汁回应广告低俗”、“椰树我从小喝到大不违反广告法”等，“椰树椰汁被质疑虚假宣传”的知微事见影响力更是高达67.9。前往“知微事见”小程序
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