实话实说！如果玄奘寺传真如实上报了事情，结果如何？
2022/7/26 7:50:00 网络舆情和危机公关
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文丨燕志华
近日，关于南京玄奘寺供奉几位日本战犯的事情，引发网民热烈围观。南京极端重视，加班加点进行调查，并在24日深夜对于关键涉案者吴啊萍以及相关情况进行了通报。无数人在第一时间看了通报之后，会有大失所望之感，很显然，事件背后没有所谓的“黑手”、黑势力，主要还是吴啊萍个人行为，“幸运”地钻了寺庙的管理漏洞，从而制造了这个“轰动大事件”。
相信很多网友有被戏弄之感。一个焦虑失眠的女子竟能调动和摆布数亿网友，这也堪称社交时代才有的奇观。这其实也是我们今天面临的一个网络现象或者说是网络困局：一旦事件涉及到道德或者意识形态，整个网络都如临大敌、草木皆兵，只要一个火星就能引爆整个网络，十亿网民十亿兵，情绪化作滔天怒潮汹汹而来，从而构成网络大事件。这样的巨型网络舆情，有的会产生积极的后果，如丰县“八孩女事件”；有的却常常留下一地鸡毛，就如此事，很多网友感觉千钧重拳遭遇吸星大法，顿时四大皆空，茫然不知所措。
其实就以本案来说，虽然涉及道德和民族大义，但是事件情节过于离奇，可以说几乎是不可能发生的事情，但它发生了，“事出反常必有妖”，如果我们一开始就能调整一下情绪，不要一下子爆发愤怒，可能还不会如此透支情绪。正如我们鉴定假新闻的秘诀，内容愈是离奇，标题愈是虚张声势，距离常识和逻辑有一段距离，感觉像个传奇故事的时候，那可以大概率判定是假新闻。
虽说如此，但是此案由于影响巨大，教训不小，对于组织管理、危机管理等诸方面，还是有几点启示的，有的甚至可以进行深入探讨。
就以玄奘寺的管理来说，很明显存在较大漏洞。如通报所言，管理供奉牌位事项的当值僧人灵松初中辍学，糊里糊涂就给吴啊萍收了钱、过了关，最终供奉了战犯牌位。这表明玄奘寺在最关键的环节和位置上放错了人。
这给我们很多组织和机构敲响的警钟，那就是，凡是涉及到关键环节，更简单来说就是涉及到“收钱”和签字环节的，都是关键环节，必须要有风险把关的意识，也就是需要派出具有较高素养的管理者站岗，否则一旦出事就是大事。
这是因为类似吴啊萍这样的社会人员，几乎存在于社会上的方方面面，诸如政治觉悟低、文化水平低、家国观念糊涂等，有各种各样的问题，几乎有引爆任何危机的可能性，这种风险是没办法控制的，如同风险因子在空气中传播。但是只要每个机构在重要环节都能做到风险把关，就能够最大程度地消除类似风险，从而防患于未然。现在看来，如果在玄奘寺收费环节，文化程度稍高一点，也就大概率可以避免发生此事。
我们还希望探讨传真在此事中的角色，并就此和大家聊聊：如果传真在知晓此事之后上报给相关管理部门了，后果又是如何？
从调查结果看，作为玄奘寺负责人的传真，已经知晓了此事，但是选择了隐瞒。“庆玄……当晚将此事告知主持传真，传真要求严谨外传，此后一直未向主管部门报告”。从危机的视角看，供奉战犯作为既成的事实发生后，危机的种子已经埋下了，此事传真也知晓了，难题就出现了：摆在他面前的就是两条路，上报给相关部门，或者就此隐瞒下去。
传真完全可以将此事完完整整地向主管部门进行了汇报，但是问题是，这个事件报告上去之后，反倒给上级领导添麻烦。毕竟太过敏感，而且性质严重，主管部门接到报告之后，几乎是接到一个烫手山芋。因为设身处地想想，主管部门又能做什么呢？严肃处理？公开曝光？继续向上汇报？几乎每一步都会导致更大的波折和更大的风险，推动此事向曝光前进一步，一旦曝光，正如现实所看到的，不光会成为重大新闻，而且也会殃及主管部门。现实中，很多领导很忌讳“矛盾上交”，因为矛盾上交了，领导也要考虑如何处理，常常搞到焦头烂额，更希望下属搞定、“摆平”，尤其是那些敏感的事项。
国内此前已经发生多起涉及意识形态和道德领域的举报事件，相关主管部门一旦接到举报就需要有所行动，又常常查无实据，不好结案，但是网民又饶有兴趣地进行了重重围观，不能结案就代表舆情不能平息，这个时候就处于非常尴尬的地步，有的只能找到当事人另外的问题进行查处，匆匆结案。道德事件还更简单一点，因为只要违背公序良俗、伦理道德，就可以严肃处理，安抚人心。但是在文化思想领域、意识形态领域，更为复杂，往往不好结案给出定论。而眼下的众多网友对此又高度敏感，已经成为一种新的网络现象。
在此情况下，很多单位和部门就往往将“内部消化”，希望将事情压下来，寄望于危机淡化、慢慢消失。大概传真就是这样的考虑。大家可以探讨的是，接下来传真应该如何做，才能化解危机？比如，如果传真在知晓此事后，对当值僧人严肃批评教育，提高他的认识水平，并将战犯牌位立即销毁，这是不是一个选项？这样做是不是正确？这需要大家探讨。
但是即便传真这样做了，依然存在一个巨大的风险，那就是已经有人拍下了照片。这其实是整个事件中间最为关键的一个爆雷点，也是玄奘寺管理中间未能给予足够重视的最大的一个风险点，并最终引爆了危机。虽然庆玄等人已经请他删除，但是依然保留了照片，并在7月份进行了曝光，成为轰动全国的事件。虽说玄奘寺如果有办法，彻底销毁了照片，危机也可能不会爆发，但是很难。因为对于此事，任何有家国情怀和正义感的市民，看到供奉战犯的事情，都会有曝光揭发的冲动，这几乎是没办法阻拦的。即使没有照片，单凭会议，再找到吴啊萍，也是一个完整的证据链，也是危机事件。也就是说，这件事情，当供奉战犯的事情已经发生之后，就注定是个“纸包不住火”的风险事件，即便过去多年，还是有可能被翻出来成为重大丑闻。
整个事件给我们的最大的启示，那就是管理危机的最好的办法，就是预防。也就是说，只要我们在所有的环节尽可能地进行了风险把关，就能最大可能地降低风险，从而降低危机爆发的可能性。
所以，在吴啊萍在玄奘寺供奉战犯牌位的事件中，整个过程中最为关键的风险行为，不是吴啊萍的怪异的思想和行为，也不是传真的隐瞒，更不是市民的拍照曝光和网民的愤怒情绪，而是当值僧人由于文化水平低而缺乏风险把关。正是由于他的轻易放行，才有了后面所有的一切。
如果当值僧人当时具有起码的历史常识和风险意识，拒绝了吴啊萍，也就没有了后来的一切，今天的南京和玄奘寺，依然岁月静好，人们可能还在纠缠张小泉的菜刀、各种断供风波等。
虽然整个事件让人感觉很荒诞，但是每个重大事件总能给我们以教训和启示。我们从此案的灰烬中，勉强能找到的果实，就是上述所说的，预防和风险把关，大于一切!
作者简介：燕志华 博士紫金传媒智库研究员/舆情和声誉管理顾问
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