从舆情视角再看南大网民举报案
2022/12/31 12:23:54 网络舆情和危机公关
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文丨燕志华
12月29日晚，南京大学发布《关于我校工作人员周恒被网民举报一事的调查结果通报》，将公安机关和学校就此事进行的调查结果向社会进行了通报。微博和朋友圈里一时出现刷屏效果。一这其实是此事的第四次刷屏。除了举报事件爆发那次之外，此后三次包括南大初次回应、举报人之母在微博自爆其子精神问题，还有此次南大的再次回应。由此可见此事影响之大，以及高校舆情受关注之重。此次正式回应，由于是学校和公安机关的联合调查，内容较为详细，基本无可辩驳，可以顺利结案了。值得一提的是，就在11月10日，举报人王某某母亲在微博发文之后，南大并未按照很多人预想的那样尽快调查、尽快回复以顺利平息此事，而是选择了“再等等”。据介绍，是南大和相关部门在一个观点上达成共识，即必须以过硬调查令网民信服，毕竟，事件不光涉及师德师风、学术失范，还可能涉及违法犯罪等等，只有过硬调查才有过硬发言权。因此，在晚了一个半月之后，最后才以翔实调查的形式进行了通报，这中间多的是责任心，增加的是公信力，令人钦佩。可以说，工作走到这一步，无论怎么说，南大官方和相关部门已经非常好地完成了自己的使命，在真相调查、学校声誉挽回、公信力强化等方面，都可以说是一次高校应对危机的典范之作。二接下来，我想从另个一个视角来分析一下此事。此事虽然属于偶发事件，但是令我思考很多。这种分析的视角，是我近年来从事网络舆情和风险危机管理以来的一些心得，仅供大家参考。在梳理事件的来龙去脉之际，我总是想起多年前同学在宿舍下象棋的那个午后。那是同宿舍两位同学在下象棋比赛。一个高手，一个弱鸡，不一会儿，弱鸡就明显陷入被动，老将被高手兵临城下的各种长枪短兵和马后炮搞得左支右绌，狼狈不堪。围观的同学们都在帮助高手支招，尽快一招致胜。弱鸡疲于奔命，看样子危局已经撑不下去了，高手都有点不耐烦了。哪知就在此时，弱鸡突然抄起旁边一直未及走动的车，直下敌营，直抵高手的老帅之侧。高手第一时间还不以为然，还想腾挪一下就再组织进攻，可这一细看之下，老帅此时竟然无处藏身，就这样活活地被一举将死了。高手和弱鸡的较量，在最后一刻才出现结果。这个事件非常精彩，所以即便事过多年，细节依然栩栩如生。我想起这个故事，并不是说南大举报案和下棋这件事有相似的故事情节，但是就其启示来说，却有不少可比之处。三为何南大工作人员周恒被离校学生举报这件事，会勾起我记忆深处的下棋这件事呢？因为这也是一个明显的对弈棋局，不是你输就是我赢，是个“你死我活”的博弈局面，而且是一方是绝对的优势，一方是绝对的劣势。从结果看，周恒老师显然是“活”的一方，虽然曾经深受困扰，但是所好的是清白被证明，所有被举报的事情全部都调查为不实或者造谣；反观举报者王某某，如今坠入千夫所指、人生破产的境地，是上文所说的“死”的一方：道德品质上，堪称做法恶劣；身体上，精神出现问题；学术上，道德文章不分家，还有人会重视他吗？职业上，已经“社死”的他还有前途吗？人生道路，他将如何走下去？还有，他的妈妈，除非铁石心肠能无动于衷，她在“网络举报”自己的儿子的前后，曾经经历过怎样的不眠和痛苦？每个考上985高校的孩子，背后又有多少父母的心血？但如今，一切都是灰飞烟灭。举报者王某某作为一个刚出校门、还在治病的年轻人，还没真正开始人生，就因为自己的道德品质、狭隘的心胸，抑或是在自己的精神疾病的作用之下，犯下大错，一步踏入“死局”，不能不说是咎由自取，接下来可能要独饮人生苦酒。四但是正如标题所提出的，我重新分析此事，是要从舆情管理的角度出发的。我的分析视角是，整个事件走到今天，或许制造了一个新的“囚徒困境”，事件又走到了一个新的博弈赛点。而这一点，正是我突然想起自己同学在宿舍进行象棋“博弈”场景的根本原因。一个被逼入“死地”的对手，他会束手就擒吗？他会不会是随时想到翻盘？正如我的下棋博弈的同学，高下悬殊的情况下，弱鸡同学从未真正放弃，更在最后一刻击败对手实现反转。弱鸡被置入死地，除非彻底接受并躺平，那么剩下的还有“绝地反击”的选项，寻找破围时机。也就是说，处于“死地”的一方，依然存在博弈的空间，生命中的任何一种可能，都会成为博弈杠杆。更何况，举报者王某某是自认为在读书期间遭受了“不公正”的待遇而采取了非法手段进行举报报复的，如今举报未成，反受其累，更是一败涂地，他的那股愤怒和不平之气会凭空消失吗？也就是说，他依然有博弈的情绪动力。关注舆情领域这些年来，我看到的大大小小的现实案例非常之多，一个深刻的感受就是，每个弱势一方心中未被充分表达的心理和情绪，只能是短暂地被压制，但它不会消失，会一直横亘在那里，成为他过不去的人生大山，总有一天，这种内在之力会反弹，推动他去翻过那座大山，做出一些不可想象之举。这也是我接受一些地方的舆情案件咨询的时候，常常建议强势的一方，要为对方留下一点空间，不要相逼太甚，双方各退一步，有舍有得，海阔天空。而那些极端的舆情案例，其中不乏反社会的案例，如果细细分析背后的根源，常常是弱势者在左冲右突之后，实在是陷入绝境。无论是法律途径还是调解途径，还是其它可能的途径，对手就是将所有的大门防守得死死的，一丝缝隙都不留下，留给弱势者的就是坐以待毙，接受硬塞给你的命运。那些胜券在握的人们，就是想不到有些已经失去一切的人，最后还会以命相搏，而这是他最后的博弈。外交部发言人在答复外媒关于俄乌冲突爆发的提问的时候，是这样反问的：他们有没有想过把一个大国逼到绝地的后果？一个大国都能如此不管不顾，遑论被逼入绝境的一介小民？很多不能成文的心得体会，恰恰是事件留给社会的最为精华的感悟。对于舆情案例的深入研究，提醒我们在面对复杂问题的时候，需要心怀敬畏，并以尊重每个生命作为一个人生戒条。五再回到文章开头的话题，这个举报案有没有可能有更好的结局？并非这种“你死我活”的零和博弈？任何事情走到最后结局的不可挽回，本质上是一种危机的总爆发，而任何危机，总是有一个从量变到质变的过程，也就是从风险累积到危机爆发的过程。进入危机爆发阶段，拿出应对措施往往都是太晚了，所有改善的可能性，都只能是在风险累积的过程中，及时采取一些有针对性的措施，或许有可能使得危机不再爆发，或者爆发得不那么惨烈。就以王某某来说，他在就读期间曾因违反校规校纪而未能获得国家奖学金，故对分管相关工作的周恒心存不满。正是这种一直存在的不满，埋下了风险的种子，更在毕业之后种子破土而出，爆发巨大负能量。那么作为负责此事的老师，如果曾经考虑到这种失去国家奖学金对于一个年轻人的痛切感，有没有采取过一些较好的措施，如谈心工作加以疏导、主动接触拉近距离、相关激励进行补偿等，慢慢做通他的思想工作，从而令其放下思想包袱？另外，根据调查通报，王某某自本科阶段起就先后在多家精神卫生中心就诊治疗，作为老师有没有将这个因素考虑进去从而进行更好安抚，避免作为刺激性因素加重病情？在学生住院期间有没有做到尽力的关怀从而令其心怀感恩？等等类似做法，都是风险管理的手段。对于风险的早期干预，不一定总是有效，但是做和没做，对于结果常常会产生一些微妙的影响。影响人生命运的因素，常常有千丝万缕的玄机，你不知道到底是哪一根线上哪怕看起来是微小的一丝颤动，都会在长长的那一端产生巨大的震颤后果，从而成为决定人生命运走向的一次重要契机。当然，上述这些说法今天听起来这些都是马后炮，对于所有的结果来说已经只有空谈的意义。但是如果我们更多的人在进行社会治理和危机管理的时候，更多学会从风险管理的角度进行预防性思考，而不是事到临头才幡然醒悟，那往往会收获一个更好的结果。如果危机爆发再考虑应对措施，往往大势已去，为时已晚。作者简介：燕志华 博士紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问
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