张继科相比“北极鲶鱼”：只是“小儿科”舆情
2023/4/7 8:32:06 网络舆情和危机公关
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文丨燕志华
近日发生的几起网络舆情，都是值得说说的。中国电科“罗生门”和发声策略先说最新的中国电科的事件。从这两天事件曲折的发展看，中国电科两次发声进行否认和辟谣，而地方相关部门还正在调查，使得此事正在快速成为一个“罗生门”。迷雾持续时间越长，对于央企的公信力伤害越大。因此，中国电科需要尽快推动调查，还社会一个真相，给自己一个清白。但其实无论网上热传的“队伍哗变”吵架截图事件的真假，中国电科新闻发言人第一时间出来说话都非最佳策略，因为这将公众关注焦点吸引到了总部，而且所说的“所涉单位和人员，非集团公司所属成员单位和员工”引起了更大的争议，因为人们担心甩锅专用的“临时工”“外包工”等说辞又会上场。更好的应对办法，是首先由事发地成都事业部所属单位出面发声，然后由中国电科发言人转发，这样就确保了安全稳妥。或者中国电科新闻发言人第一时间可以这样表达：事件正由成都部门在调查，结果将随时向社会通报。这样可以将负面影响降到最低。“中”字头的大单位很容易引发舆情，在电科吵架截图突然火爆网络之后，一则虚假的“任免文件”又流传网络，表明有的网民正以这种不理性的做法来表达内心的情绪。如果最终证明这是个谣言，以中伤电科为目的，则表明背后造谣者颇为用心，根源需要深入挖掘。中国电科舆情持续受到关注，一方面说明关涉面广，人数众多；另一方面也说明，在中美博弈和经济下行压力之下，提示一些单位系统内部的压力增大，风险管理亟需提上日程。网民借张继科暗戳“北极鲶鱼”事件本文重点要谈的是张继科舆情案，并和网民“北极鲶鱼”言论引发的舆情做个比较。因为近期无论是张继科事件，还是重要媒体论及此事文章的留言，不少网民都将两者进行了关联。比如，在“长安剑”评论张继科事件后，不少留言都是希望对“北极鲶鱼”事件进行评价和调查。甚至有阴谋论认为，张继科事件的突然曝出，就是为了给“北极鲶鱼”打掩护。如何看待这两个舆情事件？简而言之，张继科事件虽然网民关注更多，声势更大，流量更多，但是和“北极鲶鱼”引发的舆情相比，只是“小儿科”，并无特别复杂之处。倒是“北极鲶鱼”事件，在网络上没有特别大的流量，但却是个特别需要关注的舆情。当然可喜的是，深圳地方已经宣布关注到了这个事件并启动了调查。“北极鲶鱼”事件，属于近年来多发的一个现象，常常是出身体制内的年轻人炫富或者在境外辱国辱民，进而牵扯出了家庭背景，结果被网民人肉，露出马脚。此前许可馨事件、江西“周公子”炫富事件等都属于此类。我们在此前的文章曾经分析过，类似的炫富事件很难消失，因为这种类型的年轻人代表了权力“代理消费”的角色，他们普遍有一种特殊的心理，因为成功来得太过容易，又想在内卷中胜出，就以优越的家庭背景来说事，结果就会冒犯网民。胡锡进看不下去，发文苦劝说“所有公职人员、特别是干部官员的家人都须低调做人，在发生争执不可摆谱撒泼，更不可胡乱显示‘实力’，否则一定会搞出一地鸡毛，付出代价。”可能说完觉得不妥又删了。为什么说“北极鲶鱼”是个复杂舆情？为什么说，张继科舆情虽然声势大，流量多，但是和“北极鲶鱼”引发的舆情相比，只是“小儿科”呢？因为张继科本身是世界冠军、体育明星，本身就自带流量，如今爆出丑闻，涉及赌博、高额借债、影视明星、隐私视频等高度敏感因素，引爆舆情是必然的。但他的维度也是简单的，就是一个单纯的名人舆情，涉及丑闻和内幕，以及见不得光的交易，网民吃瓜之后，随着主人公的隐退或者道歉，流量就减弱了。即便涉及到法律问题，也是需要证据的，在法律面前，一是一，二是二，并没有充裕的“躲猫猫”空间。因此，这不过是一个涉及名人的简单舆情。但是“北极鲶鱼”舆情大不一样，而是一个复杂舆情。事实上，这才是一个真正的网络舆情，而张继科那个不过是个名人丑闻，简洁版的舆情。严格地说，我们说的舆情，一般指的是涉及到体制、权力和官员，以及大单位的负面事件，而且具有各种内幕和猜测，让人产生丰富想象的事件。就以“北极鲶鱼”引爆的热点来说，就涉及到巨额的财富、曾任职深圳交通运输局领导的退休爷爷、贪腐想象等等，是个非常复杂的事件。这几个关键词一旦连起来，放在一个退休官员的身上，无论如何都会产生高度的贪腐想象，和广泛的关注。如果处理不好，还会引爆次生舆情，给地方和体制带来不可承受的伤害。由于“北极鲶鱼”的爷爷已经退休多年，即便已被证实在退休前曾以巨额资金成立公司，但是对于地方来说，调查起来也是个巨大难题，这需要极大的责任感推动，需要组建队伍调查、去翻检旧资料、走访当年知情人，可能关键人已经带着秘密永远离开了，还要顾及当年的法律法规环境是否和今天的观念有所冲突。海量的工作摆在了调查组的面前。重要的是，所有的工作都是在网民的严密关注之下进行的，时间还不能拖得太久，否则网民会认为你们是官官相护，准备大事化小小事化了。最后结论，也不能距离网民预设的结局和舆情审判结果相差太远，否则网民会选择不相信，这反过来会伤害深圳作为明星城市的公信力、营商环境和改革开放形象。总之，虽然“北极鲶鱼”引发的舆情，虽然没有张继科事件引发的流量那么浩荡，但是由于它击中了深层次的社会敏感心理，不能以流量看影响。正如水面之下的深层暗流，表面看不出波澜，实则影响了水流方向和河道深浅，这种敏感社会心理构成了社会能否健康运行的底层认知，是必须重视、给与明晰解答的课题。事实上，如果深圳地方就此揪出了一个潜伏日久的贪腐官员，那对于网民来说无异于一场胜利，是一个大快人心的事情，网民对于地方官员的明察秋毫和高度责任感会倍感欣慰，对深圳更有信心；反之，如果地方最终给出了一个含糊其辞的答案，或者以各种复杂的历史的理由蒙混过关，网民也不会表达特别激烈的情绪，毕竟时移世易，事情过去太久，查清确实不容易。正如眼下这种若有若无的、有事没事关注两眼的状态，一切都风平浪静的样子，但是在网民心理的某个角落，肯定有某种东西不易觉察地改变了。每天还是要朝九晚五地赶工作，只不过时光和信任都在流失。很多时候，一些地方陷入的“塔西佗陷阱”，不是一锤子砸出来的，而是慢慢水土流失形成的公信力漏斗。我们将张继科事件和“北极鲶鱼”引发的舆情进行比较，是想说明，前者不过是浅表舆情，而后者才是复杂舆情。仅仅从流量的角度来看，张继科似乎更能吸引眼球，但是“北极鲶鱼”舆情显然不能简单以流量来进行考量，正如“北极鲶鱼”名字隐喻的那样，表面看冰层之上若无其事，但是冰层之下的“鲶鱼”，已经搅得水体隐隐不安。作者简介：燕志华 博士高级记者/紫金传媒智库研究员/舆情管理顾问
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