“没有医德，我要投诉！” “现在就打110投诉吧！”
2018/6/20 17:44:42 创新医学网
凌晨三点，我正趴在电脑前研究着那些没有情节只有骨与肉的片子。美小护赵大胆关心的问道：“那个扬言要投诉你的人，最后投诉了吗？”。赵大胆口中的这件事已经发生了半个月，我却至今还没有接到被投诉的通知。
“对于这种无理投诉，我怕什么？”被投诉这种事情对于奋战在一线的急诊医生来说是最常见不过的事情罢了，我只要没有被打就心满意足了。其实，我们的社会体制在不断的完善之中，尤其是在经济文化发展程度较高的城市里。
比如你在生活中遇见了各种揪心不满或者自认不公之事，即使不一定能够在第一时间内解决，最起码你也可以通过各种投诉渠道来反映或者抱怨。像市长热线、12345这种投诉反映问题的渠道很好，能够为群众解决一些生活中的问题。
但是，这种原本很好的解决问题的渠道，却也会被某些人利用。特别是当一个群体的整体素质不够时，或者这个群体中大部分人都存在卑劣一面的时候，这种反应问题的渠道就会被利用。
有两个故事让我至今觉得自己有些卑鄙无耻，却又忍不住想同大家分享：
-1-
大约三年前的一个夜班，同往常的夜班一样，急诊室里人头攒动，一男一女不顾分诊护士的劝阻直接闯了进来。
男的年龄在四十岁以上，带着大金链子，露着纹身、散发着酒精味；女的二十多岁，一只脚踩着高跟鞋，一只脚光着脚丫，处于醉酒后的兴奋期。
等候就诊的人们纷纷避让，不是因为他们有多横，也不是因为患者的病情有多么的危急，而是因为这位醉酒女士衣物上散发出的浓烈呕吐物之味。
大家用好奇或鄙夷的目光看着这对男女，这对男女用霸气侧漏的目光盯着我。
大金链子渣渣呜呜的说：“快给我们看，不然出人命了!”
我至今没有想明白他的意思：是这个年轻女性快没命了还是作为医生的我快要没命了？
急诊是一个充满危险的地方，这种危险不仅来自那些看似风平浪静实则波涛汹涌的危重患者，也来自这些酒鬼或无赖者的暴力威胁。
所以，一般情况下我是不会和这些自以为老子天下第一的酒鬼们置气的。
既然没有人反对我优先为这对酒气冲天的男女诊治，我自然也是不会反对的。
初步体格检查后，我判断患者只是普通的醉酒，不会有什么问题。于是就将患者安排住进了留观病房输液，然后又去处理其他患者了。
但是，这位处于醉酒后兴奋期的女患者却不怎么安份。她躺在病床上不停的翻来覆去，说着一些夜场上的话。大金链子一把抓住我的胳膊，提出了过份的要求：“你那里也不能去，帮我看着她。”
当时还有其它病人需要我去处理，而且这个年轻女性只是醉酒并无大碍。
更重要的是，急诊留观室原本就有着专职的医生护士，所以我并不能答应他这个要求。
“她现在还好呢，观察一会再说吧。”我安慰这位异常关心患者的中年男人。
“要是有问题的话，会有医生护士过来照看的。”我试图离开，他却拉住了我的胳膊。他却愈发的过份要求：“是你说的没有问题，要是出了什么事情你负责!”。看着他迷离的眼神，我内心突然有种欲哭无泪的冲动：“我遇见的都是什么人，分明是秀才遇上兵!”。
他又说道：“什么医生，有医德吗？信不信我投诉你？”。说实话，每次听见投诉这两个字后我便有些气氛：我不曾做错什么，你凭什么要投诉？
有些人最喜欢用两种东西来威胁医务人员，那就是投诉和医德。他们似乎认为无论自己的要求是否合理，只要提出投诉和医德四个字，医务人员就会屈于淫威之下。
我不想同他继续毫无意义的纠缠，但无奈他死死的拉住我倒地衣服。当时我突然冒出了一个罪恶的想法：像这样的醉鬼，应该交给警察叔叔。于是，我对着他说：“有本事你现在就打110投诉!”。
没有想到的是他真的打了110，而不是市长热线或卫生主管部门的电话。更让我没有想到的是，就这么一个醉鬼的电话，警察叔叔竟然真的来到了医院。
要知道在我们这个城市里，如果有人要投诉医务人员的话，都是通过市长热线或者直接找到医院领导。通过110报警投诉的现象，我还是第一次遇见。
民警赶到后，我便抽身离开继续为其它病人服务去了。让我再次没有想到的是：没过一会，大金链子竟然和警察叔叔打在了一起。
可想而知的后果是：警察叔叔带走了大金链子，急诊又恢复了平静。
“是什么力量让他有勇气同民警厮打起来？”时候我询问全程在场的赵大胆。赵大胆给出的答案让我简直不能置信：“说着就骂了起来，紧接着他就动手了呗!”。幸亏大金链子自己报了警，否则被主动攻击的会不会是我呢？
像大金链子这种混迹于娱乐场所的混混都知道投诉和医德两个字，更何况是其它人呢？
-2-
赵大胆口中那个威胁要投诉我的故事发生在半个月之前：最近因为季节交替、空气污染等原因，很多慢阻肺、支气管炎、支气管哮喘等呼吸系统疾病患者集中出现。
大家一窝蜂的拥挤进了医院，医院的病房却难以提供足够的病房。大量的患者被滞留在急诊，抢救室中那些呼吸机门夜以继日的呐喊着。
有一天急诊室走进来一位50岁左右的男子，他拿着门诊病历本对我说：“我母亲肺炎，你给我开张住院证。”我不由自主的抬起头看了看这位态度蛮横用命令口吻对我说话的家属，凭经验而论：这是一位难缠的主。
原来患者是一位80岁的老年女性患者，因为咳嗽伴发热三天在外院诊治，胸部CT提示肺部感染，因为外院没有病床所以转诊到了这里。我只好将没有病床的事情告诉他：“现在病房没有病床，需要预约排队。”
他却说：“如果病人要死了，你们医院就不管了吗？”“如果患者病情危重，自然另当别论，不是有抢救室嘛。”他却继续纠结：“门诊看病报销很少，肯定是住院划算。”
事实上，最近很多人追着围着问关于病床的问题，这种巧妇难为无米之炊的窘境让我难以招架。
“病房实在没有床，如果你不相信的话可以自己去看。我总不能把其它病人赶走，将你安排住进病房吧？”无论我如何解释，他始终不听。
“你们这是什么医院，连病床都没有!”
听着他继续抱怨，我只好埋着头装作听不见，因为我已经解释的够清楚了。“难道老人有病就不治了吗？这样来回跑很麻烦。”他说的话是有道理，但是现实如此我又能有什么办法呢？
当然，我对他的这句话心中也是有一丝鄙视的，给自己妈妈看病还要嫌麻烦？
“现在很多医院都没有床，可以现在门诊处理，等到病房有空床的时候，会让年龄大的病情重的优先住院。我可以帮你预约床位，免得你跑来跑去。”这是我唯一能够做的事情。
“我不相信你们三甲医院也没有床，要是有关系的话，就能住进去了吧？”很明显，他不仅不相信我说的话，而且对医院医生还有极大的抵触情绪。
此时此刻，我还能够说些什么做些什么呢？除了保持沉默，我也只能最后告诉他：“确实没有办法，你先考虑一下吧。要是在我们医院看，只能这样。”
这句话诱发了他最终的暴怒，只见他将病历狠狠的摔在了桌子上：“你这是什么态度？我要找你们院长投诉!”听见这句话后我乐了，如果他不去投诉，院长可能还不知道急诊医生的苦呢。
“欢迎投诉，你现在就去投诉!”我鼓励他去投诉，因为这种无理投诉是不会有结果的，因为这样才能让领导知道一线职工的苦。
当然，我也知道这些人很可能并不会去投诉，他们只是将投诉当做绑架正义道德 的武器罢了，他们只是用这些话来宣泄情绪罢了。
真正会去投诉的都是那些不会和医务人员现场争吵的人们，而这些口口声声要投诉的反而没有可能性去投诉。
最终，这个看上去态度蛮横的家属带着患者离开了。直到现在，我还是没有接到被投诉的通知。赵大胆说：他既不愿意多跑路，也不愿意为妈妈在门诊多花钱。赵大胆说的有道理，但是她却没有发现更深刻的道理。
为什么医院总是没有病床？
为什么大家缺乏基础的医学常识？
为什么大家患病后都拥进了三甲医院？
为什么大家把怨气都撒在了一线医生护士身上？
为什么大家喜欢那投诉和医德来说事？
这些真的都只是一线医务人员的过错吗？
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