那些年,医护经历的奇葩投诉
2018/9/4 22:00:35 医学界

    

     明明是你说帮我看的,怎么又收费了呢?

     作者丨莲灯

     来源丨医学界

     前两天,在微博@医疗圈那点事看到一则关于病人的奇葩投诉,差点没让笔者笑叉气。

    

     一位患者因为麦粒肿到医院就医,医生说我帮你看看。切除麦粒肿后,患者对于99元的收费表示很不满,明明是你说帮我看的,怎么又收费了呢?于是到医院投诉

     这样的投诉看起来很奇葩是吧?事实上,在医院工作的我们,常常会因为各种原因遭遇患者投诉,而一些奇葩患者的奇葩投诉,简直让人哭笑不得。

    

     最近,小赵医生也有点烦,他刚被一个患者给投诉了,理由是他不允许病人在病房里充电。

    

     接到医务科电话时,小赵医生也是哭笑不得。这个患者他有印象,当时是坐着轮椅来的,说是腿脚不便,输完液后说轮椅不够电回去,要求要在病房充电。本来医院规定病房里不允许患者自带电器来充电的,因为病房用的都是中心供氧,充满会有安全隐患。但因为考虑到患者回去不方便的缘故,医生便允许他充了一会,方便他回家。

     第二天,患者又来了,还说自己的轮椅又没电了,要充电。跟着便拿出一个插座和延长线充了起来。护士发现后,报告护士长,护士长去劝他,不要在病房充电。患者一下子跳了起来,怎么就不能充了,昨天医生还让我充的。护士长无奈,只能找来小赵医生。小赵医生好言相劝,患者一开始还说,是因为自己轮椅没电了,后面干脆撒起泼来,你是不是觉得用了你的电,那我付你电费行不行啊!还在病房嚷嚷,医生都不让人充电,不让人回家,没有良心。一向好脾气的小赵医生也被气得说不出话来。

     最后主任出面,才算让患者消停了。患者最后也和小赵医生表示了道歉。但是没想到最后出院竟然还是把小赵医生给投诉了。

    

     B超室的黄姐来送检查报告,一见我们就诉苦,今天碰到了一个超级大奇葩,差点没让她气吐血。

     黄姐一向待人和善,能让她说出这样话的人真是不多。一问才知道,今天有个病人把她投诉了,说她服务态度不好。原来早上有个病人来做泌尿系B超,因为需要憋尿,那个病人憋不住了,就嚷嚷着要提前先给他做。

     因为做B超的人特别多,黄姐说,让他先等等,很快就好了,毕竟别人先来,如果这么插队,对其他人不公平。

     那个人不肯,说自己憋不住了,膀胱要爆了。

     话说着,刚好有人做完出来,他直接冲进了房间里,死活不肯出来。黄姐劝他先出去,让别人先做了,下一个就到他。他置之不理,做B超的丁医生无可奈何,只能先给他做。

     做完B超后,他用手指着黄姐说,我记住你了,你等着,我要投诉你!

     说完了,站在沙发上,当着所有人的面直接在上面撒尿,尿完了直接扬长而去,留下一屋子目瞪口呆的人。

    

     彭医生前不久也遭遇了一件特别闹心的事。

     她收了一个病人,特别挑剔。一进病房就是各种吐槽,不是墙壁太白了让她感觉刺眼,就是房间太小,要么就是嫌弃病房的家属太多,让她感觉糟心。后面彭医生去看她,她一开口就说,医生啊,我家里穷,你千万不要给我做太多检查啊,我没钱啊。

     彭医生回来后,一脸的无奈,和她交流,只有她说,没有自己说的,十句话里九句是她在说。

     后面出院了,结果接到医务科电话,说那个病人投诉她了,理由是多收费了。

     彭医生赶去医务科,病人和她儿子已经在那里等着她了,一脸的气势汹汹。

     后面听了半天,彭医生才反应过来,原来病人要求医生只能给她抽一管血,但是因为血常规是常规要做的,而生化里,因为她是冠心病,医生就开了肝功七项和心肌酶谱,只抽了一管血。加起来是两管。

     虽然彭医生解释了,但病人不依不饶,坚称医生故意给她开多了,因为医生承诺,只抽一管的。说到后面,病人要求要退住院费,不然就要告到卫生局去。事实上,她所有住院费不过两千块,还有社保报销。

     说到这里,病人的想法已经是司马昭之心了。医务科的人也不再理她。

     她一看,和儿子又胡搅蛮缠了一会,见还是没人理她,便灰溜溜地走了。

    

     8床呼叫铃响了,护士小小去病房接针水。一进病房小小就感觉病房气压超低,几个家属的表情都特别严肃。平时开朗的小小也不敢多说话,接完针水后准备走时,家属问她,小护士,你看病人还有几瓶针水?

     小小翻了一下输液卡,然后看了家属一眼,老老实实答道,还有两瓶。

     家属脸一下子涨得通红,怒道,你这个小护士,你现在是什么意思?你竟然敢瞪着我,你是对我有什么不满吗?我是哪里得罪你了,你要这样瞪着我?

     小小被他突如其来的声音吓懵了,说,没有啊,我只是告诉你还有两瓶针水啊!

     那你为什么要瞪着我,你的眼神明显就是对我有不满!我告诉你,我这里是有病人的,我们是病人家属,我们有多不容易你知道吗?你竟然还敢瞪着我!你还有没有同情心的?你还是不是护士啊,你有没有医德的!

     小小不敢再说话,快步走出病房,结果那个家属一直跟在她后面不依不饶,你叫什么名字?你工号多少?你们护士长在哪里,我要投诉你!

     所幸一医生刚好路过,赶紧将那个家属拦了下来。

     过了两天,护士长告诉她,那个家属来投诉她了,说她服务态度不好。但是护士长了解在了解事情经过后没有说什么,之说下次碰到这样的患者要注意保护好自己。后来小小回了值班室哭了很久。

     说什么好呢?只能说只因我在人群中多看了你一眼

     说真的,在医院工作的人,除了要有精湛的技术外,还要有一颗强大的心脏,能够直面生死,还要能够直面各种奇葩的人和事,这样才能在忙碌中保持淡定的心态和理智的思想。

     - 完 -

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