四种绩效评估的常用办法，哪种更适合你家医院？
2019/2/22 21:03:29 医学界
【敲黑板】
“2019年医院绩效与运营管理训练营”将于2019年3月21日正式开班，重点聚焦公立医院绩效考核工作的开展和推进。席位有限，满额关班。
戳底部【阅读原文】速速报名。
来源丨医学界智库
2019年，医院绩效考核工作正在发生重大调整。
结合国务院办公厅下发2019年4号文件《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面的指标，将构成公立医院绩效考核的综合维度。
考核指标不同，可使用的绩效评估、考核方法，也有差异。本文援引《医院永续经营》相关章节，介绍绩效评估的几种常用方法，并分析各方法的优点和缺点。
360°考核法，适合协助员工发展
又称全方位考核法。最早由英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指通过员工的主管、同事、下属、顾客和员工自己等不同主体的反馈来评价员工绩效。
目标管理法，或更适用“短期目标”
主管与部署共同协商具体的工作目标、共同设立一个彼此认可的绩效衡量标准，并且放手让下属努力达成既定目标。这种模式自然会形成目标管理与自我控制。
关键绩效指标考核法，考核能力与素质
缩写为KPI，即完成某项任务、胜任某个岗位所具备的决定性因素，是基于岗位职责而设定并与员工工作任务密切相关的衡量标准，体现各岗位的工作重点。
单独使用时，考核的是员工的能力与素质，而不是工作业绩。在做综合评价的时候，也能起到一定的作用。适合年度的或阶段性的员工能力素质考评，而不适合于短期目标实现情况考核。
多数时候，会与目标管理法、平衡积分卡等结合使用。
平衡积分卡，现存7大挑战
可以透过财务、顾客、内部流程、学习与成长等4个维度(具体指标多达20多项)，来检视机构的战略。
每一个维度都包括战略目标、行动计划及衡量指标这3部分。
“平衡”需要从以下3个角度来考察：
1.外部及内部间的平衡。外部强调财务维度及顾客维度。内部强调内部流程维度及学习与成长维度。
2.财务及非财务维度衡量的平衡。
3.领先指标及落后指标的平衡等。
哈佛商学院的Noorein Inamdar等学者于2002年，在调查9家医疗机构后，总结出推行平衡积分卡的过程中，所遭遇的7项挑战与困难：
1.在医疗产业尚处于萌芽阶段，无现有的模型可以遵循，也无确切证据证实其对绩效的影响，较难得到医院管理层的认同与支持；
2.学习与成长维度的目标难以被接受，因果关系的逻辑难以联系到实务并被了解；
3.医疗保险支付方、病患、管理者和医疗人员是影响医疗组织利润的四大要素，若以顾客为导向开发有价值的产品和服务，或许会与医疗的可及性、医疗质量、医疗成本和病患的就医选择发生冲突；
4.在整合基层功能性战略目标与组织战略目标，使员工达成共识时，往往因时间拖沓而妥协；
5.员工害怕绩效被评估，当奖金与绩效挂钩时，员工担心许多医疗结果是无法控制的；
6.无法提供有效及庞大的信息系统以收集、整合及分析资料；
7.应避免组织的指针藤蔓化；
综上，平衡积分卡用来修正指标体系较为合适，而不宜作为绩效评价的上层指标。
福利来了!
2019年3月21日—23日，“2019年医院绩效与运营管理训练营”将于海口正式开班。
在本次训练营，《医院永续经营》一书作者，惠宏医疗管理集团首席专家兼副董事长、中国医院绩效专家傅天明教授将结合台湾长庚经验，就医院永续经营的运营管理、绩效管理等内容，做深入解读和分析，现场指导学员。
本届训练营还有6大亮点：
01.实操环节充分答疑解惑
为了更精准地解决参会医院的人力、绩效困惑，训练营预留近半天时间，供学员与讲师互动，利用答疑解惑、小组讨论等多种形式，解决学员工作中的难点、痛点。
02.组织绩效、员工绩效双覆盖
本次训练营同时覆盖组织绩效和员工绩效这两个维度。第一天下午专场，分两个专场，分别进行组织绩效(医院运营)与员工绩效(绩效管理)的经验分享和实训，学员可以有针对性地选择。第二天上午，傅天明教授将结合二个维度，讲授实战经验。对医院绩效管理和运营部门负责人而言，这必将大幅提升管理理念和实际处理问题的能力。
03.拆解最实在的绩效理论“七把手术刀”
医院绩效“七把手术刀”由惠宏医疗管理集团首次提出，旨在全面、深度解决医院绩效问题。包括：规划战略、医护技RBRVS、职能科室绩效、岗位评估薪酬设计、组织绩效、行政运营绩效、能力模式和胜任力管理。
04.案例分解现学现用
在理论课程传授后，训练营安排案例作业。学员将以小组形式，结合具体案例，讨论解决方案。讨论过程中，还有专业顾问进行绩效方案指导，最后由导师逐个评估，现场完成从知识到技能的转化。
05.市场化理念与固有医院模式的碰撞
本次训练营邀请到多家公立三甲医院的高层管理者、管理咨询公司中国医院绩效专家，以及上海交大医院战略管理研究所副所长。不同背景的嘉宾，集合体制内和体制外的开拓思维，协力解决当下医院人力管理、绩效问题。
06.免费管理诊断的机会
通过课中案例作业，训练营会筛选出表现优秀的医院，由惠宏医疗管理集团团队对其进行管理诊断，助力医院发展。
请注意：“2019年医院绩效与运营管理训练营”将于2019年3月21日正式开班。席位有限，速戳【阅读原文】报名。
主办单位：上海交通大学医院战略管理研究所、医学界传媒
协办单位：海南医学院第二附属医院
智力支持单位：惠宏医疗管理研究中心
会议地点：海口
日程：3月21日-23日(3月21日报到)
费用：3580元/位(席位有限，满额关班。)
相关咨询：庄老师，18521089682
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