这家院长有点酷！！！还招人吗？我想去
2019/9/7 7:25:00 医者部落

    

    

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     今早在群里看到了青岛地区和睦家医院的一份通告，全文如下：

     尊敬的XXX：

     您与您的家人及司机在2018年X月X日带孩子来我院健康门诊就诊，车行至我院后执意要将车停在平台区供急诊应急客人停车的区域。我院保安当即告之该区域仅供急诊车辆应急停放，医院配有代客泊车和电瓶车接驳服务。

     随后孩子的父亲开始辱骂保安，并下车推搡保安并命令司机将车停在大厅门前，保安队长到达现场后，孩子父亲又对其进行辱骂，在我院客服人员到场后，孩子父亲又辱骂客服人员。我院总务部门经历随后也到场与司机协调停车事宜，但司机态度蛮横，言辞恶劣，经再三劝解后司机最终将车停到了停车场。在此过程中我院保安、客服人员与总务工作人员一致保持克制从而未使矛盾进一步激化。

     现须向您说明的是：平台区域设有儿童游乐设施，也是通往医院就医的主要步行通道，为了保障所有患者特别是孕妇及儿童的安全，同时为了保障急诊患者得到及时救治，我院仅在平台区域设置了少数车位供急救车辆及急诊就医车辆应急停车。

     根据和睦家的相关规定，您就诊当日家人及司机的上述行为属于暴力倾向行为，对我院工作人员造成了一定程度的伤害，是所有和睦家医疗机构不能容忍的行为。

     因此，在您及相关人员就上述不当行为向我院相关工作人员道歉，并保证以后不再发生类似情况之前，和睦家旗下各医疗机构将暂停对您及家人提供医疗服务，如有医疗需要，建议及时至其他医疗机构寻求帮助，请悉知。

     —— 青岛和睦家医院

    

    和睦家是一所高端民营连锁儿童医院，将这份公告公开的是北京和睦家医院的院长。这位院长在群里说了这样一段话：

     “出现任何暴力事件医院管理者的责任不可推卸，而且是双方面的。从患者角度看工作流程如何改进；从医生角度如何保障他们的人身安全降低职业暴力风险。医生与患者无冤无仇，都是工作流程、工作方法，甚至工作结果不适当造成的。我们按照这样的流程处理，给患者写警告信的都是院长签名。第一时间安抚医生告诉全体医生医院有责任保护他们的安全。”

     “面对暴力，首先是义正言辞的反对——反对任何形式的暴力，其次，建立应对暴力的机制，最后，更加重视预防发生，有堵有疏。”

     这位院长还说：“曾经我们有个兼职专家被患者口头威胁要他当心在自己公立医院的时候如何如何，我们愣是派了保安护送他上下班两周。直到确信没有危险。”

     讲真，看到这则通告和这段话，岛主实实在在被震撼到了——这才是该有的姿态：该克制的时候克制，该硬气的时候硬气。努力给患者提供最优质的服务，同时，坚决保障医者的尊严。 而一直以来我们似乎走了一条“偏路”——从患者的角度说，他们因为专业的无知与社会上对医生的负面评价甚至谣言而恐惧，因为恐惧而抵触；从医生的角度而言，因为患者莫名的抵触而烦躁，也因为患者处处“试探”而“堤防”。久而久之，两方的关系绷成一根紧张的弦——谁也不敢先迈一步先把这根弦松下来，病人怕被医生坑，医生怕被病人讹。

     原本应该互敬互爱的医患关系竟然锐化成一个争论——“医生挨打应不应该还手，医生挨骂应不应该还口？” 而这个论点引申出来的两派形成了绝对“对立”的两个阵营——尊严派和“圣母派”。 尊严派认为：“在我对你实心实意的前提下，你不能平白无故侮辱我，打要还手，骂要还口，宁丢工作不丢尊严”。

     讲真我是支持的，起码曾经是。我工作的医院有位大夫，有次值夜班被患者家属指着鼻子骂。最后终于忍无可忍了，脱下白衣往护士台一放，指着对方说，你再骂一句我听听!然后……然后对方就跑掉了。

     我相信，作为医生的你听到这个故事也会觉得解气的很，然而，这有个前提就是我们这个大夫身高接近两米。如果换成是我，就算手里拿把刀估计受伤的都是我——让白衣来以暴制暴，真的是解决问题的方法吗？

     “圣母派”，之所以加了引号，是因为这些圣母总是想让别人去当”善良的圣母“。比如那些为了保住自己的乌纱帽要求员工打不还手骂不还口的领导，比如那些一天白衣没穿过却天天拿“医者父母心”批评医生不亲切的人(话说回来，对爹妈动辄打骂的，那是逆子。)，比如一点专业知识不懂为博眼球无下限的媒体。

     “善良”对不对？——还真不一定都对。

     有这样一个小故事，在沙滩上，有只小海龟被海鸥袭击，有个人看到了，赶走了海鸥，把海龟放回大海。结果，海龟得到了错误的安全信号，倾巢而出，在沙滩上被海鸥围剿，死伤无数——这个人善良吗？

     如果大夫无辜受辱，作为医院管理层，既不懂得事后安抚医生，也不懂得启动防范机制，只知道劝下属“大人大量”以息事宁人。那么，全院的医生就会得到一个错误信号——“不管出了什么事，你就是再委屈也没人会给你撑腰”。在这样的信号下，医生必然寒心，他们在处理医患关系时，就会认为“既然没有帮我，那我只能自己保护好自己。”——表面上的“息事宁人”其实是在给原本紧张的医患关系埋雷，遗患无穷。 最后说一句，将这则通告发布至网上的并说出“出现任何暴力事件医院管理者的责任不可推卸”的院长，是位女子——一介女子尚有如此担当，那些为了保住顶上乌纱而甩锅给员工的七尺男儿：你不嫌丢人吗？不嫌丢人吗？嫌丢人吗？丢人吗？人吗？吗？

    

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     来源：忘忧之岛

    

    

    

    

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