百度：突破“老无所依”之困
2022/3/9 卢泓言
养老，从来不只是钱的问题。
建筑大师贝聿铭，晚年住在5000万的别墅里，请了几个保姆同时照顾，后来因为被保姆虐待而报警。
在养老问题上，钱解决不了太多问题。当你中风、帕金森，被保姆扇耳光都打不了急救电话时，钱是没用的。钱不能帮你监督人，也安抚不了你看见身强力壮的保姆时，内心的恐惧。
人工智能兴起，可能解决养老这个问题吗？
1，养老是全社会的大问题
截至第七次人口普查数据公布，中国60岁及以上的老人超过2.6亿。预计30年后，2050年，老年人口会增加到4.8亿。当这个数字，真正落到每一个家庭时，问题变得异常严峻。
70岁，是老年人的一个槛。过了70，体力直线往下垮。买不动菜，也煮不动饭了。谁来照顾妈妈？
中国这几十年的趋势又是，晚婚、晚育、晚退休。妈妈70岁，儿子才40出头，事业正在往上爬，退不了休，又不甘心辞职，下面还有个10岁的小鬼要养。那妈妈怎么办？
这是未来每个家庭都会遇到的问题，也是全社会的问题，要全社会想办法。轮到科技圈，这个圈子这么多学霸，搞了这么多高科技，能为养老做些什么？
2017年，科技圈的主管部门，工信部，就牵头出了个文件，《智慧健康养?产业发展?动计划》，要求“发挥信息技术对智慧健康养?产业的提质增效?撑作?，丰富产品供给?”。一句话，科技圈要多开发帮助老年人的产品。
2，智慧养老进社区
百度作为头部科技企业，是最早思考AI助老这个事儿的企业之一。百度董事长李彦宏，还有个身份，是全国政协委员。在今年政协两会提案里就建议“加快智慧养老进社区”。关键词是“社区”。李彦宏认为，未来养老的主要模式，还是在社区居家养老，这是最大的场景。所以百度的助老产品，做的也是居家这个方向。
为什么是居家，而不是养老院？因为资源不够。比如一线城市，哪里去找这么多便宜的地，来建养老院？又哪里去找4000一个月，也愿意值夜班、端屎端尿的护工？以及愿意等10年才回本的投资人？很难。上海福利院，招一个护工的成本，已经到了7、8万。
这是个又苦又累的行业，天然要求更高的回报。但这个行业的用户，又是收入最少的退休老人，支付不了高价。供给和需求的价格谈不拢，必然结果就是，供给永远无法满足需求。
3、4000元一个月的养老院，不敢进。6、7000的，空气没有尿味了，仍然有人被护工骂。又要没尿味，又要不挨骂，还要能看到护工笑脸，那就一定贵。
北京的泰康之家，先买200万保险，才有入住资格。完全自理的老人，最便宜的房型，每个月12000。不能自理的2万起。
这注定大部分老年人，不能靠养老院。居家养老，一定是未来的主流。目前公开的数据也如此，90%的老人居家养老，10%的进养老机构。
所以百度提的是，让智慧养老进社区，进家里，AI助老。用AI产品去辅助养老。目前的技术，AI还替代不了人，但它会尽量去帮，能帮多少是多少，尽可能减少人的负担。
3，五福养老智能中枢
百度的AI助老项目应运而生——百度五福AI助老。项目的交互终端基于小度智能屏系列，通过跟智能屏对话这种更为简单便捷的方式实现各种操作，满足老年人的日常生活需求。
百度五福AI助老能做些什么呢？
一，生活陪伴，愉悦身心。听音乐、看电视。【五福陪伴】的影视库里，甄选了大量年代感、正能量题材影视剧，红色抗战影片。【舒缓放松】里的心理情绪疏导方案是和中国科学院心理研究所联合搞的。老年人听不来流行音乐，嫌闹，换成了他们更需要，且能安抚情绪的音频内容。
百度去年就开始在全国搞AI助老的公益试点，给社区老人免费送智能屏。试点的数据，老年人用得最多的功能，就是听音乐、看电视。
有人觉得看不懂，现在有电视机，有智能手机，老人们为什么还用智能屏看电视剧？这和年轻人一边放着电视机吃灰，一边用平板追剧是一个逻辑。手机屏幕太小，看着吃力。电视机不能点播，换台太麻烦。
老年人把智能屏当平板来用。一人一个屏，不抢电视机，爸爸看《孔子》，妈妈看《骆驼祥子》。
关键是，智能屏价格实惠，几百块就能解决老年人看电视的问题。所以智能屏出来后，不少打工者，都买给家里的空巢老年人用，当小电视，连上网就能看cctv。
还有个原因，声控。电视机和平板，换台都要靠手。老年人行动不方便，智能屏用声音就能操作。“小度小度，帮我换个台”。
二，居家自理，生活无忧。控制家里的家电，还能视频通话。喊一声，“小度小度，帮我拉开窗帘”，窗帘就打开了。再喊一声，“小度小度，我要打电话给儿子”，视频电话就接通了。
功能很小，但对老年人的关爱很大。尤其是对手脚不便的老年人。
人老了腿脚不利索了，都特别敏感脆弱，生怕被嫌弃。只要他能做的事，一定不愿意张口叫别人。脚崴了，躺床上了，你让他不要乱动，他还是要硬撑起来开个灯。你急了，“妈妈，能不能不要动？不然又摔着了怎么办？有事就叫我”。她还是不会叫你。她受不了自己什么都做不了，什么都要麻烦你。
这些声控功能，解决的都是些日常小事。帮你开个灯，关个空调，帮你换个台，打个视频电话。但对有行动障碍的老人来说，这些都是让他沮丧的大事，每天都要做，但又做不了。AI助老，不仅是帮老人们关个灯，更是帮他们恢复自信。
三，连通社区，安全守护。连通了社区服务。能急救，接收通知，还能订餐。
小度五福和其它智能屏，有个最大的差别，它和社区服务平台打通了，叫“五福幸福”。
居家养老是主流，现在很多省市的政府，都在建养老服务中心。建在小区旁，有老人食堂，有社区值班人员。老人们平时要吃饭，买菜，打扫卫生，或者有个急事要帮忙，都可以找服务中心。
但这些服务怎么预约，老人们又如何联系服务中心的工作人员呢？可以用小度五福。
举个例，之前新闻播过，独居老人在家摔倒了，完全动不了，电话又不在身边。只有拍地板，拍了2天，把楼下的邻居闹烦了，带着警察去，才发现老人在地上躺了2天。
如果装了小度五福，把社区设置成急救人，喊一下“小度小度，救救我”，电话就会接入远盟救援服务中心，不仅有专业医疗人员24小时在线施救指导，还可根据患者情况协助呼叫救护车。并且实时跟进车的信息和位置，在争分夺秒的紧急时刻，提供及时、专业的帮助。
老人们要买菜，订饭，找家政，点一下“五福幸福”，进去就可以预约了。社区人员登录服务后台，能看到老人们的预约情况，安排相应的服务。
社区的各种文化活动，也可以录到后台，推送给老人。消息显示在智能屏的“五福社区”里。
4，AI的能力
在百度世界大会2021的番外视频里，央视主持人王冰冰到叔叔家参观，刚进屋，叔叔只说了一声“有客人来了”，小度就聪明地把窗帘拉开了，理解到了“有客人来了”这句话的言下之意。
这个场景很小，却用到了多种技术。先是语音识别，能过滤掉客人进屋的杂音，识别到叔叔的指令。再是语意理解，理解叔叔说“来客人”的意思。来客人了要干嘛呢？要开窗帘，这又是智能联想能力。
百度五福的交互很简单，说话和打手势就行，不识字的小朋友和老人也能操作。但背后的技术却极其复杂。
2018-2020年，百度在人工智能领域的专利申请和数量，连续3年都排在全国第一。在支撑小度的自然语言处理上，百度专利数遥遥领先。在评价人工智能的GLUE测试中，百度得分第一，超过微软和谷歌。
如上这些角度，社科院社会发展战略研究院的孙兆阳总结过，未来智慧养老的发展也可以概述为三点。首先是产品傻瓜化，智慧养老在技术上的复杂计算、应用规划都应在背后进行、在后台进行，对于老年人而言，一定是非常简易的操作过程。
其次是体系化。老人居家生活、居家养老所接触的日常生活各个方面，应该自然融入到这个体系当中，形成一个完整的生活圈。
最后是终端化。百度五福AI助老平台作为一个枢纽，链接智能化硬件，通过后台的运算能力监测到老人的安全，链接助老服务，更好的满足日常生活需求。这就有了一个好的开端。
最后，一个科技业大佬曾说，AI可以跟老人长时间聊天，且永远忠诚。“忠诚”这个词，很有温度，比扇耳光的保姆有温度。希望工程师们，能怀着对父母的关怀和爱心，也为了将来的自己，研发出更多有温度的产品。
拜托了。
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