涉嫌黄暴、诱导消费，小天才今天被舆论“踩”了
2022/7/11 18:47:09 人民网舆情数据中心
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近日，《中国消费者报》报道称，有消费者反映在小天才儿童电脑应用商店出现许多含有血腥、暴力、犯罪、色情内容的游戏及广告。7月9日，小天才官网回应称，将立即下架问题软件并加强审核。该事件经界面新闻报道后，引发舆论聚焦。11日，每日经济新闻报道指出，小天才天猫旗舰店客服表示“没有这回事”，舆论直指前后回应矛盾，整体舆情传播热度达到波峰。
(来源：人民众云)
人民众云数据显示，与该事件关联的热词包括“儿童”“犯罪”“审核”等，舆论关注点或聚焦于“未成年人保护”“法律规制”“审核机制”等方面，舆论情感呈现极高比例的负面观感。
(来源：人民众云)
小天才作为儿童智能产品品牌，产品平台出现少儿不宜内容本就招致声讨，其官网与客服前后回应的矛盾，更是激化了舆论的不满情绪。
小天才还是大恶魔？批评质疑声不息
小天才设备出现黄色暴力内容，触动了社会对儿童保护的敏感神经，迅速点燃舆论场不满情绪，矛头直指企业品牌。指出此类不良内容会危害儿童身心健康，应当严肃处理。微博网民@酷峰科技爱好者 指责企业“打着儿童的旗号，祸害儿童，罪无可恕”；@叽歪数码VVV 讽刺道“这哪是小天才，这简直是大恶魔”。此外，“毒教材”风波刚过去不久，智能教育硬件又被披露出问题，这一事件锚定舆论负面情绪，引起网民对儿童教育环境的担忧。@乐天200k指责道，这一事件“类似人教教材毒害儿童，不可姑息”。
(来源：微博)
针对小天才设备出现儿童不宜内容一事，有多位律师指出，小天才平板电脑此举涉嫌违反《中华人民共和国未成年人保护法》，以及《网络出版服务管理规定》等诸多法律法规。相关条款已明确规定禁止制作、发布、传播含有宣扬淫秽、色情、暴力等危害未成年人身心健康的内容，同时要求不得含有诱发未成年人模仿违法犯罪行为的内容。小天才公司行为涉嫌严重违法。
不良内容涌入 舆论谴责平台疏于监管
舆论指责企业系统防护、审查监管漏洞百出。微博网友@与君再重逢S 讽刺道“又是儿童邪典？他们的系统防护了个寂寞”。同时也指责游戏厂商无良，@吃炸酱面记得放葱 称“这些游戏厂商知道年龄大点儿青少年和成年人不好骗，专门跳过特定渠道祸害儿童”。不论是学校本身还是校外教培，在青少年教育方面各种问题日益凸显，在此背景下，舆论呼吁内容制作者和平台合力严把质量关，同时，要求监管方面发挥职责作用的声音高涨。
(来源：小天才官网)
(来源：微博)
除了被批监管系统弊病外，小天才公司官网在对其平板电脑设备进行描述时，强调“每个内容上架前均进行安全检查”，而如今问题被曝后被狠狠打脸，其行事的大相径庭被认为构成虚假宣传。法律界专业人士北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，其宣传行为涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等，涉嫌构成虚假广告。
前后回应矛盾 再度引起情绪不满
小天才公司于7月9日在官网发布回应，表示将对第三方应用软件进行整改，承诺下架问题软件并全面排查加强监管。而次日，每日经济新闻报道则曝出小天才淘宝旗舰店客服回应“没有此事，都有严格管控”。仅时隔一天，官网与官方客服的不同回应，再次招致舆论诟病。微博网友@李白201205 讽刺称，“这不是睁着眼睛说瞎话吗？没有这回事怎么那么多家长反应这事？还是说小天才平板电脑被仿制了？”
(来源：每日经济新闻)
(来源：微博)
投诉不断 小天才遭遇大“翻车”
除此以外，近来也有家长反映称，小天才品牌的另一款明星产品——电话手表，也存在诱导未成年人消费的现象。据未来网报道，小天才电话手表内置有多款游戏、皮肤商城等付费APP，会推送弹窗广告；同时，学习类APP中也存在引导付费行为。手表绑定家长支付账号后，甚至不需要输入支付密码就能扣款，很多家长反映，没有开通免密支付就被莫名扣费。黑猫投诉平台显示，截至7月11日，已有两千余条关于小天才的投诉，原因多为“无故扣费”“诱导孩子消费”等。
(来源：黑猫投诉平台)
同时，在新浪微博平台上，能见到不少关于小天才手表质量堪忧的吐槽。微博网民@秋意清幽 称，小天才电话手表只顾砸钱做广告，无视产品质量缺陷，并且客服推诿拖延不退货。
(来源：微博)
多方疾呼肃清行业乱象
在疫情防控常态化的背景之下，线上教学的场景增加，激活了家庭对儿童平板电脑等教育硬件设备的使用需求。据多鲸资本《2022中国教育智能硬件行业报告》显示，中国K12教育智能硬件市场增速迅猛；随着双减政策落实、传统培训需求的转入，预计2024年将达近千亿元规模。
教育无小事，教育智能产品的发展前景一片大好，但部分“儿童专用”产品却“儿童不宜”是行业内不容忽视的一个普遍问题。据中国消费者报，市场上多个品牌的儿童平板电脑产品也存在涉嫌黄暴、诱导消费的类似问题。2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用表示，已注意到相关情况，呼吁企业进行整改，三地消协将采取相关措施维护消费者合法权益，还少年儿童晴朗天空。极目新闻评论称，保证“儿童专用”四个字不是忽悠，保障未成年人不受不良内容侵害，数字产品更好地服务未成年人，行业当反思，监管当发力，消费者也要提高警惕，谨慎选择。
小天才作为中国智能学习设备领军企业步步高旗下幼教、早教业务的品牌代表，这次登上头条却是成为了APP内容涉嫌黄暴、成为诱导儿童消费、家长口中没有底线的众矢之的，其企业形象亟待修复。面对舆论场上的声讨，对小天才来说，仅在发现问题后将含有不良内容的应用软件永久下架远远不够。企业首先需明确切实承担起保护儿童健康用网环境的责任态度，决不利用家长和儿童信任赚取流量进行“二次收割”。同时，有关方需不断完善产品内部内容合规、使用合理的防范系统，并向社会及时公布整改实效，切实为儿童健康成长筑起坚实“保护墙”。
作者：人民网舆情数据中心 高晨婧 彭茜 李娅琦
编辑：彭茜 | 责编：朱玉萍 夏玥
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