旅游消费逐渐反弹，景区管理需加强
2023/3/6 19:48:57 人民网舆情数据中心

    

     点击上方蓝字 可以订阅哦!

     近日，四川甘孜州，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，引发大家关注。对此，康定文旅迅速回应并查处酒店，责令其停业整顿、向当事人及广大网友公开道歉、退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪也借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”。

     甘孜文旅局直面问题的态度和即刻整顿的执行力获得了网友好评，将负面新闻逆转为城市口碑。随着各地文旅市场的复苏，强制购物、高价宰客、虚假宣传等景区管理成为网络关注的重点，加强市场监管，是各地文旅产业复苏过程中的重要一环。

     谨防多种景区管理老问题再冒头

     2月20日，中国旅游研究院发布报告预测，2023年旅游市场全年“稳开高走，持续回暖”，暑期有望迎来全面复苏。预计全年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长73%，约恢复至2019年的76%。

     在旅游市场复苏的过程中，需谨防一些老问题以新面孔出现。近些年来景区出现的管理问题，主要有以下几类：酒店管理问题、讲解管理问题、价格“宰客”、“黄牛”私自拉客、虚假宣传等。

     景区管理制约文旅产业长期发展

     2月3日，中国消费者协会发布的《2023“春节”消费维权舆情分析报告》显示，2023年春节期间消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。

     当前，文旅产业已经成为城市经济增长的新动力、新引擎，在促进城市经济转型升级、提质增效、满足人民美好生活需要方面，发挥了重要作用。新一轮文旅市场的复苏，也是各地文旅产业发展的新机遇。在这一过程中，治理好各种景区管理问题，优化旅游体验，提供高质量旅游服务是各地提高文旅市场竞争力的重要举措。

     治理景区管理需加强监管与执法

     如何治理景区管理问题，还需从监管和执法层面着手。

     一是深化综合监管体制。在全域旅游发展目标指引下，建立科学管理体系，科学规划和监管。例如，通过数据实时监测手段规范景区的游客接待人数，避免景区爆棚；定期进行价格监测，建立价格台账，对越权定价、质价不符的经营店铺进行整顿。

     二是畅通投诉渠道。建立专门受理旅游投诉的机构，及时回应和处理通过12345政务服务热线及本地文旅投诉处理平台收到的投诉工单。通过短信、电话等方式明确告知投诉者是否受理，对于不符合受理条件的投诉，应告知投诉者不予受理的原因。

     三是加强信用监管。搭建景区经营主体信用监管评价指标模型，将日常监管的检查结果录入指标模型，对不达标的经营主体进行规范，提高景区市场经营主体诚信意识。

     四是严格推进执法。依法依规扎实做好执法工作，对不合格不合法行为进行通报，提升旅游服务质量，优化旅游市场环境。

     作者：人民数据研究院研究员 唐风

     编辑：武昊璇 | 责编: 王晓彤 刘鹏飞

    

    

    

    你的每个赞和在看，我都喜欢

    源网页  http://weixin.100md.com

    信息仅供参考，不构成任何之建议、推荐或指引。文章版权属于原著作权人，若您认为此文不宜被收录供大家免费阅读，请邮件或电话通知我们，我们收到通知后，会立即将您的作品从本网站删除。

返回 人民网舆情数据中心 返回首页 返回百拇医药